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王卫：宾至如归话私行 　　作为一名老记者，虽说采访过不少人物，可与私人银行总经理面对面还是头一回。由于对私人银行话题知之不多，往日的底气似乎全无，与其说是采访还不如说是求教，所以寄希望于通过采访中国银行私人银行北京分部总经理王卫女士，弥补有关知识空白。 　　10月25日下午，在金融街投资广场中行北分私人银行部，记者如约见到了王卫女士。细框眼镜下的笑容显得格外灿烂，让属于“萌眼镜”族的记者感觉她的高贵与温柔。同时，她彬彬有礼、举落大方，谈吐自如，又给记者蒙上了气质典雅、才女佳人的初步印象。 　　短暂的寒暄与互换名片之后，采访直入主题，良好的采访氛围让记者淡定了许多。经主持人简单介绍后，秀外惠中的王卫女士便打开了她的私人银行话匣，侃侃而谈。 　　崇尚先进摸着石头过河 　　王卫介绍说，中国私人银行业务虽然仅有五年历史，但发展迅速，潜力巨大。自2007年中国银行率先在北京和上海分别成立了私人银行分部后，随之100多家银行和机构陆续开立了私人银行业务。快速增长的高净客户给私人银行业带来了发展机遇，哪家私人银行机构都比较重视高净值客户的营销与拓展，从而又使得私人银行业发展面临着激烈市场竞争的挑战。 　　当前，中国私人银行还处在探路阶段，没有固定的模式可选择，没有一个非常成功的经验可借鉴，各家银行包括中行在内都在积极探索中。 　　五年风雨，五年磨砺。中行私行一路走来，一贯崇尚先进理念，摸着石头过河。无论是模式选择，队伍建设，还是做实服务，中行私行都在摸索中改变，在探索中前进。这其中包含有中行总行、北京分行和各支行以及方方面面的鼎力支持。 　　谈到中行私人银行的发展历程，王卫感慨颇多。她认为中行的私人银行之所以能发展成今天这个样子，主要得益于以满足多元化市场需求和差异化客户需求这个整体定位。 　　“开业时，中行率先引用借鉴战略合作伙伴和国外先进私人银行的理念和经验，结合他们先进的经营管理理念和客户营销维护经验来打造一个适合中国国情的私人银行运营模式。”王卫如是说。 　　从模式探索看，海外的私人银行业务已发展了上百年，并总结出一套完整的发展理念。中国银行在海外的机构比较多，跟海外的联系和获取的信息也比较多。无论是从私行的定位也好，模式也好，人员配备也好，其实都是为了在市场上赢得一席之地并拥有一定竞争力。 　　从市场份额看，我们目前的高净值客户市场份额在同业中处于领先地位，但高端客户市场潜力巨大，所以我们要在队伍建设上、运营方式方法上，不断探索创新，真正把市场竞争力再提升一步。 　　从私行职能来看，近两年中行也在反复探索。原来私行没有一个专属研发产品的平台，所以在满足有定制化产品需求的客户方面做得不是特别好。从今年下半年起，中行北分开始做一个职能调整，把产品研发中心的职能转移到私人银行来了，使得从专属化产品的定制到高净值客户差异化产r吊的需求，都能通过这个产品平台获得很好地满足。 　　从服务体系看，无论是产品分层还是客户分层，中国银行在财富管理上还是有一定的独到之处的。首先形成了金字塔式的三级服务体系。私行服务位于金字塔的最顶尖，中间是财富管理中心，最底层是理财中心。 　　从客户分层看，也是分为三层。中行是按客户分层一一去对等的，有一个服务场所就有一个相应匹配服务。与此同时，在产品分层上也做了一些优化，产r吊研发的职能拿到私行之后，在产品分层上还做了一些好的尝试，所以对客户来说这种差异化的满足和金融服务的需求，我们私行提供的整体服务还是比较全面的，大部分客户的需求也能够通过专业化与规范化服务得到满足，并能帮助客户实现资产的保值与增值。 　　当记者整理王卫的录音时，不难发现她不仅是一位私人银行的行家里手，而且还是一位条理清晰的出色金融管理者。 　　四大优势做实管家服务 　　没有哪个行业可以像记者这样，能向大多数他感兴趣的人发问，而对方大都乐于回答。这是这一职业最让人着迷的地方之一。在记者采访的人群中，有不少是知名人士，而王卫绝对毫不逊色，给记者留下了极其深刻的印象。 　　面对记者苛刻甚至颇为尖锐的提问，王卫从容淡定，对答如流，提纲挈领，一再强调做实管家服务，让客户宾至如归。 　　记者：中行私人银行是如何结合自身优势，学习海外先进理念，着力推广“管家式专属服务”的？ 　　王卫：其实海外的私人银行发展都是以家族式理财规划推进的，以达到高端客户的标准与要求。中行私人银行要满足高净值客户的差异化需求，必须提供相应的专属化服务和专业化规划。让这些客户真正有回到家的感觉，提供这种家庭式服务就显得尤为必要。所以，中行北京私人银行部的发展定位就是要走向家族式的服务体系。 　　我们特别希望也必须努力做到，让客户有什么问题，有什么困难，有什么需求，第一时间想到我们私人银行，想到我们私人银行客户经理，并通过我们的平台搭建与服务，能够满足客户不同的需求，包括金融