6Sigma專案构想的激发与评估选择.doc

6 Sigma專案構想的激發與評估選擇 曾念民 前言 根據最近一份由美國Six Sigma Qualtec公司所發表的白皮報告書：「The Importance of Project Selection－Why Six Sigma Project Falter，How to Assure Success and Sustainability6 Sigma活動的四十三家公司裏，有63%的6 Sigma專案不是中途停頓便是無法如期完成…。6 Sigma專家Zachery Brice與Jim Braddock更進一步的調查分析後發現，有75%的公司承認他們沒有一套適當的專案選擇方法以確保被選出的專案能夠如期完成；有58%的專案規劃發展作業欠佳；接受訪談的35%黑帶人士表示，他們是以被指派的方式來進行6 Sigma的專案改善活動，而沒有實際參與專案選擇的決策作業…。該報告指出，從這些訪談所揭露的事實可以發現，在沒有進行事前的詳細評估選擇作業，以決定企業要在那個領域推動6 Sigma的活動，並說明為甚麼要將努力的重點集中在一個特別的範圍之內，就冒冒然的指派一個所謂的黑帶統計專家並配置一票綠帶人員推動一個目標不明不白的6 Sigma專案活動，是非常不智的行為，也是許許多多6 Sigma活動失敗的主因，而這也間接突顯了推動6 Sigma活動的一個必要核心因素：「專案選擇與評估」的重要性。而這也是奇異公司為何要在MAIC之前加上D（Define）的原因，因為專案選擇適當的與否，往往決定了一個專案是否能夠成功的命運。 在傳統TQM的改善活動中，改善專案的選擇，一般來說都是以QC七大手法的查檢表、柏拉圖與要因圖等工具手法篩選出來，然後透過類似QCC的團隊來進行改善的活動。但6 Sigma專案的選擇卻是截然不同，它考量的層次比TQM的改善活動來得更高更廣，一個典型的6 Sigma專案選擇必須考慮到的主要因素有： 高階主管對專案選擇的承諾與參與 專案的選擇必須是切合實際，可以明確衡量的（特別是財務方面的利益） 與組織的目標清楚的連接在一起 明確詳細的專案計劃 在本文中，我們將以這幾個主要因素為主軸，為各位概略介紹6 Sigma專案選擇的方法與技巧。 專案選擇的先決條件 6 Sigma專案活動最令人印象深刻的是，它能在很短的時間內，以集中焦點的努力方式，為企業所帶來豐厚的財務報酬。而要達到這樣的成就，一定有其必然的因素。根據經驗顯示，一個能夠獲得豐碩成果的專案必須要能夠滿足下列的標準要求： 1. 它們必須要有清楚明確的預期成效 6 Sigma專案活動與一般改善活動最大的不同，是它必須明確的表達出作業流程改善後，能為公司帶來多少的財務效益與好處。因此，它衡量績效的方式將不再是傳統的不良率由多少個PPM降低到幾個PPM而已，2. 它們必須與組織的目標有直接的關係 為了獲得具體的財務效益，6 Sigma專案的選擇必須從與組織息息相關的角度切入。譬如，從顧客之聲、企業之聲與流程之聲的探討分析之中，就可以找到很多的改善主題與目標。 3. 專案不能大到難以管理，也不能小到無法引起別人的注目與興趣 一個適當的6 Sigma專案，必須能夠在最短的時間的之內，獲得具體的成效。因此，在專案選擇的考量上，必須注意到管理上的困難程度，與執行後的財務效益，否則，將無法引起管理當局的青睞與同事們的全力支持。 4. 它們必須經過管理當局的核准 一個沒有經過管理當局核准同意的6 Sigma改善專案，將無法獲得推展活動所必需的資源支援，與破除前進路障時所需要的權力。而一個會獲得管理當局青睞的6 Sigma專案，也勢必能夠滿足前面三項的需求。 專案構想的可能來源 有關如何構思6 Sigma專案的可能來源，在Peter Pande 的The Six Sigma Way 與Breyfogle的managing Six Sigma等書都有詳細的說明與敘述。但要透過這些書上的說明與方法來激發產生構想，是要懂得一些SWOT的矩陣分析、五力分析、7MP與QFD品質之屋等工具手法的交錯運用，並經過一段時間的探討與分析後，才會產生比較具體的成果。但若要在學會這些必要的工具與手法後，再進行6 Sigma的專案選擇評估作業，是不切實際也緩不濟急的。在下面，筆者將提供一些可能的方法與訣竅，協助讀者能夠在最短的時間之內，產生並篩選您所要的6 Sigma專案構想。 一般說來，激發產生6 Sigma專案構想最快的方法，是可以從下面兩個問題的角度切入來得最快，效益也最大。 1. 首先，問問您的老板，目前公司所面對的主要三大問題是甚麼？ 從這個問題的角度切入，可以確保您所選擇的6 Sigma專案是公司管理當局最關切的，也可以確保公司的經營管理團隊會對專案給予適度的關心與協助，並幫助您在專案推展