优质护理服务与精细化管理__培训课件.pptVIP

优质护理服务要求与举措 ?深化“以病人为中心”理念，评估病人的需要 ，切实落实基础护理职责，改善护理服务 ?全方位关注病人，以病人为中心，一切为 了病人，为了病人的一切 ?评估病人，为病人提供适宜的服务 ?实行“三前”服务 ?…… 细节表现为一个行为、一个眼神和一个微笑  你的下属进病房之前是否敲门? 病房是病人的住房 病人受尊重的感觉 给病人一个反应的 机会 座便器是否根据病人的需要加高？ 护- 注重护-患沟通 ? “六个一” 服务 ?一张亲切的笑脸 ?一句真诚的问候 ?一张舒适的床 ?一次详细的入院介绍 ?一次有效的健康教育 ?一个整洁的病房环境 优质护理服务要求与举措 ?充实临床护士队伍，加强人力资源管理 ?人力保证：一定的数量保证一定的质量 ?质量保证：一定的素质保证一定的品质 ?关注护士：满意的员工提供满意的服务 ?…… 优质护理服务要求与举措 ?完善临床护理质量管理，持续改进质量 ?进一步细化和量化考核指标，让数据说话 ?简化并规范化护理记录 ?没有最好，只有更好！ 优质护理服务要求与举措 ?高度重视临床护理工作，保障措施到位 ?专业人员专业事，把时间还给护士 ?清理并分流非护理工作 ?记账、外送、物品领取、…… ?配套设施到位，提高效率 ?器具设施配备、…… 优质护理服务与精细化管理 ?千里之堤，毁于蚁