电费回收中存在的问题及其对策[精选].docVIP

电费回收中的存在问题及其对策 泰州市姜堰区供电公司 蒋晓莉 摘 要：在电力供应过程中，电费回收情况直接影响供电企业的生产经营状况，影响企业经济效益。本文讨论了目前供电企业电费回收的现状、电费回收中存在的主要问题，提出了提高电费回收率的对策和措施。 关键词：电费回收；问题；对策 一、电费回收的现状 随着全球经济形势的变化影响，经济下行压力增大，不少中小企业相继减产、停产或关闭。加之电力客户对供电企业的服务要求越来越高，电费回收难度加大。电力企业在日常生产经济活动中，无法及时足额的回收电费，将占用供电企业大笔流动资金，导致流动资金周转缓慢，阻碍电力企业生产正常进行。同时，电费无法及时回收可能形成坏账风险，导致电力企业必须支出相关资金的贷款利息，或者形成坏账损失，对企业的生产、经营活动形成困扰。 二、电费回收中存在的问题 （一）现有的收费模式不能解决电费回收风险，影响电费回收率 受传统交费模式的影响，目前供电部门对客户提供电力主要采取先用电后交费的方式，少数客户采取磁卡用电，即先充值后用电的方式。 居民低压用电客户目前主要采取营业窗口坐收、银行代扣以及农村居民电费走收等。银行代扣首先是需要客户先在银行预存一定资金才能实行代扣业务办理，这类工作的推进主要靠电力、银行双方的宣传力度和协作契合度才能得到广大客户认同。但实际操作中，社会化代收形式和营业窗口之间存在管理缝隙，造成电费回收风险，主要体现在两个方面：一是金融系统签约、代扣成功率不高，协调不畅，形成欠费。二是多渠道收费方式的推广，营业窗口取消柜台现金收费的宣传，在短时间部分客户不予理解和支持，不定期产生欠费。 专变、专线用电客户目前主要采取月末电费余额和分期结算，用电客户当月预缴电费金额和合同约定的电费结算同期，以便增强用电客户缴费的灵活性和防范因电费金额较大而出现的电费风险。在实际运作过程中，有的客户可能遇到经营困难，难以及时筹集资金交清电费，由于政府干预，为了保证客户经营活动的正常开展，可能默许或者协商同意客户缓交或者延迟交费；有的客户由于本身资金困难，或者可能存在恶意拖欠的主观意愿，不愿及时交清电费。随着全球经济的衰退，我国面临经济结构性调整，一些企业面临着改制和破产，供电企业很难掌握其生产状况，以致企业真正破产时无法及时将其电费完全收缴。 （二）固有的管理机制影响电费回收率 供电企业将安全生产放在首位，长期以来形成了重生产、轻营销的观念，电费回收工作缺乏相应的监督管理机制，或者已建立了考核管理机制，但是存在电费回收“上清下不清”，没有将考核管理标准渗透到电费回收的各环节中去。营销系统上线后，在全新的营销管理模式下，电费月结月清也是对基层营销人员最基本的要求。为了完成电费回收指标考核，单纯的追求月底结零，存在部分收费人员按期买断电费、垫付电费的现象，实际欠费转由各收费员承担。这类欠费中的大额欠费主要是由于收费人员缺乏责任心、催费不力造成。在抄表员和收费员工的培养上，未能提高员工预防欠费的能力，不能采取有效措施预先介入电费收取工作，造成客户拖欠电费。 三、提高电费回收率的对策 （一）增加交费途径，转变交费方式 1、增加交费途径，缩短电费回收周期。充分考虑收费网点的多元化，除了供电企业的自营收费营业网点，可以委托银行、网站等设立代收电费点，方便客户交费。 （1）采取多家银行实时收缴电费。现阶段供电企业已与多家银行实行合作，客户可以选择实时缴纳，也可以选择储蓄代扣等多种缴费方式，并且可以开通银行短信提示或加供电企业微信平台，每月缴费金额也会随银行短信或微信通知客户本人，让一些经常忘记缴费的客户能按时缴费，真正做到方便、快捷，从而提高了电费回收率。我公司从2012年起通过多种途径宣传银行代收的便利，目前银行代扣交费客户达到50.76%，促进了电费回收。 （2）网络自助缴纳电费。当今网络发展日新月异，实现网络信息资源即时共享，电费缴费方式也添加了新的内容。一是网上银行缴费。客户通过互联网访问自己所属储蓄银行的网站，通过银行网站里的缴纳电费功能进行缴纳电费。二是银行POS机。持有储蓄或信用卡的客户只要在银行联网的各种营业网点或安装有银行交费POS机的场所进行刷卡交易就可实现实时缴纳电费。三是自助查询终端自助缴费。客户在电力客户营业大厅、自助银行营业厅的查询终端上通过触摸屏可以进行自助缴纳电费。 （3）电费充值卡的运用。客户只要购买电费充值卡，并在95598系统语音的提示下进行电费在线充值和充值结果提示等功能，实现实时缴纳电费或预存电费，极大方便了客户电费缴纳。同时，对欠费将被停电的客户也可通过抄表人员现场向欠费客户销售电费充值卡，通过拨打95598进行电费充值交费，最大限度避免欠费停电和复电。因电费充值卡不受时间、地域限制，可实现一次预存几个月电费，有效解决电力企业电费回收难