售票岗位培训.docVIP

售票岗位 Ver.1 前言 ◆影院票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着时代华纳影院的形象。 ◆准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。 ◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。 售票区域是直接面对客户最多的一个岗位，票房售票人员的仪容仪表、言行举止或是售票环境都会直接影响观众对影城服务的感受。售票柜台服务的宗旨是使顾客在整个买票过程中时刻感受着明快的节奏和体贴入微的服务。整个售票处应处处充满着高昂的士气与亲切的笑容。 岗位职责 微笑服务。 及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。 票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。 准确高效的执行电影票售卖全过程。 解答顾客询问。 兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。 各项优惠活动以及会员卡的促销。 岗位清洁。 岗位流程 上岗前准备 个人准备 整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕，正确佩戴工牌。 整理仪表，必须符合公司标准。在经值班经理检查合格后方可上岗。 调整心态，练习微笑。 熟悉当日、近期的影期影讯以及新的通告。 物料准备 向值班经理领取备用金并登记，备用金必须具备足够的零钱。 检查是否有足够的电影票打印纸。 准备必备的文具，如：笔、钱袋、客户资料登记本等。 检查清洁用品是否齐全。 检查排片表是否正确、价格表是否正确。