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浅淡网络营销发展中的信用问题 　　摘要：随着网络的普及，网络营销逐渐改变了传统的营销方式，网络营销给人们带来方便、快捷的同时出现了信用问题。文章通过分析网络营销中存在的信用问题，阐述信用在网络营销中的缺失，指出网络营销发展的基础是建立信用管理体制，以此约束网络营销中的信用缺失行为，解决网络营销中的信用问题。 　　关键词：网络营销 信用 管理体制 　　随着科技的发展，人类步入以因特网为基础的网络经济时代。伴随着网络技术的不断成熟和网络的普及，网络营销颠覆了传统的营销方式。所谓网络营销就是通过互联网将生产、销售、消费进行连接，突显网络营销的便捷、快速的优势。网络营销是通过网络传输信息，着眼于信息流，整合供求信息和需求信息的营销方式和手段。21世纪的网络营销彻底颠覆了传统的买卖关系。 　　1 网络营销中出现的信用问题 　　21世纪，网络营销发展迅速，网络营销涉及的行业和领域比较多，每天通过网络交易的商品数量与日俱增，在这一交易数量的背后掩藏着无数网络营销的问题，主要表现为：消费者对通过网购的商品缺乏足够的信任感，如：选购商品的品种、商品的付款方式、商品配送的诸多细节上。在网络营销时代，消费者对网络交易的安全性、购买商品的质量、商品的售后服务以及网站信誉等方面产生怀疑。作为一种新的营销方式和消费观念，网上购物要得到消费者的认可和接纳还需要一个过程。 　　与传统的面对面式的交易相比，通过网络进行购物确实需要具备一定的胆量。因为，邮寄购物在人们的印象中的信用度是最低的。前一段时期电视上经常有这样的购物节目，找些群众演员来扮演托儿，夸大宣传产品的效果，于是就会出现这样那样的问题，由此而引发的经济纠纷更是频繁地出现在报纸或其它媒体报道中。而同样的问题也在网络营销中出现，例如：汇出货款却没收到货物，对邮寄过来的商品不满意，购买的商品是否能够退货，如何退…… 　　在市场机制不完善，法律、法规不健全，监管不到位的前提下，市场中出现的假冒伪劣产品、欺诈拖欠行为等，一直挑战着诚信经营的理念的最低限。严重摧残着市场经济秩序，影响了合法经营者与消费者之间的交易关系。传统的面对面式的交易方式都会出现上当受骗，而且难以预防，更何况在网络营销这样虚拟的交易环境岂能安全？信用逐渐从线下延伸到网上，传统的欺诈方式和违法行为经过变异改良逐渐向网络渗透，网络违法呈上升趋势。信用问严重阻碍网络营销的发展。 　　2 网络营销中的信用缺失 　　网络营销的交易双方是不可见的，交易是虚拟的和不确定的。网络交易的虚拟性导致交易双方都不可避免地会遇到一系列的问题，如交易的双方难以确认，难以保证交易双方的资信程度，难以预防交易双方是否存在欺诈行为，以及难以确保交易的商品质量等，进而导致了市场交易的不确定性。交易双方对这种新型的网络营销模式缺乏最基本的信任，对市场信息交易双方都怀疑彼此可信度，导致市场交易行为难以顺利完成，从而降低了市场交易的效率。所以，社会普遍关注互联网的信用问题，随着人们交易范围和交易对象的拓展而延伸，信用问题具有了普遍性。 　　在现阶段，网络秩序有待进一步建立和完善，网络的信用危机，在一定程度上折射出维持社会秩序，以及建立和完善新的社会秩序的基础是诚信。因此，在市场营销过程中，为了降低交易的风险性和交易的不确定性，建立了一些针对网络营销的特有规则，这些规则可以使交易双方能够预测对方下一步会做什么，你的预期是什么？如果网络交易双方之间没有共同的行为约束规范，没有共同的交易对象，那么，交易双方在彼此之间就会缺乏最基本的信任，进而更加难以形成和确立下一步的交易行为规范，从而导致一种信用缺失的恶性循环。这种恶性循环导致交易双方难以消除彼此信息的不确定性，从而难以确定交易行为是否能够发生，交易双方缺乏这种必要的确定性，交易双方可能存在交易的需求，但缺乏交易实施的动机。综上所述，网络信用危机实质上是网络主体之间缺乏彼此的信任。 　　人们对互联网的虚拟性产生强烈的好奇心。虚拟的网路不―定是现实的，但网路却是真实存在的。在虚拟的网路中，网络主体是不完整的、不充分的。在现实的生活中，个人的自然属性（容貌、身高、性别等）和社会属性都会完全地展现在对方面前。然而在虚拟的网络中，个人的自然属性和社会属性等都被人为地改变或者剥离，展现在彼此之间的只是一些符号，甚至符号也难以确定、难以统一。人们在现实中表现的丰富多彩的特性，都被互联网中的符号或数字所代替。面对面的社会监管以及道德约束在这种情形下都难以实现，监督成为一种形式，根本不能做到有效的监管。虚拟的网络给处于监管盲区的营销主体营造了不诚信的温床，使得交易双方缺乏对彼此最基本的信任。在各个角落，不管是企业还是个人以极低的成本就可以接入网络，散发复杂多样的信息。所以，在当前的环境下，数量庞大、真假难辨的信息充斥着