售貨员服务质量对消费者满意度的影响实证研究.docVIP

售货员服务质量与消费者满意度的关系实证研究 —以人人乐百货为例 [ 摘要 ] 售货员在商场中占有举足轻重的地位，这是与消费者直接接触的岗位，近年来商场对服务质量的要求的提高，提高售货员的服务质量已经成为每个商场必须做到的头等大事了。他们的服务质量直接影响消费者的消费行为，进而影响商场的销售额。本文拟从影响售货员服务质量的相关因素出发，对提高售货员服务质量提出几个拙见。 [ 关键词 ] 服务质量 影响因素 满意度 相关与回归 引言 2007年，我国服务业在GDP《国内的生产总值》中的比重占不到40%，而在美国高达80%，印度也高达50%，“真正的机会在服务业，服务业可以创造大量就业机会，有利于维护社会稳定。”但是很多服务业比如金融服务是垄断的，包括医院、教育等，在当前的经济形势下可以适当放松服务业管制，增加投资机会。 2012年，服务业吸收外资占全国实际使用外资总额48.2%，连续第二年超过制造业，比2007年提高7.2个百分点。高端产业吸收外资明显增加 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of