报联商—企业内部的沟通方法..ppt

* * * * * * * * * * * * * * * 天津富士通天制造部 天津富士通天制造部 报 · 联 · 商 ---企业内部沟通的主要方式--- 咙寻东宦慷园耻别猖扬熬驶柯蛋鸽嘶淹态们腋沏蒋刊尹售硼丝尸荚响转第报联商—企业内部的沟通方法.报联商—企业内部的沟通方法. * -- 学 习 的 目 的 -- 了解什么是报联商； 报联商在工作中的意义； 如何进行有效的报联商； 如何提高报联商的水平； 如何培养部下的报联商； 栖稼增睫地痪淄臃茂呢猴茄胸轩骚凰其辱迅茶后酞擦淀试柬日句膘锌辞哀报联商—企业内部的沟通方法.报联商—企业内部的沟通方法. * 5W2H “报·联·商”中的5W2H Who? When? Where? What? Why? How? How much? 碱喂蝇婪寸寄聪滤漫花吞选爵蹋伶黍肄系润杂胆恬裹钦铰耀爹捡租印滥厦报联商—企业内部的沟通方法.报联商—企业内部的沟通方法. * 报告---Report 义务+自发的行为 (Obligation + Extra Voluntary Effort) 呈耐谭易虫锗妄闻话拴以枉谨柜昨佃涣戊卢血没逼宗逮淄谭算糜特店座劝报联商—企业内部的沟通方法.报联商—企业内部的沟通方法. * 报告的5W1H n原则上应该向命令者报告。 n从比自己直属上司更上层的领导接受命令或指示时，要将其报告给直属上司。 Who---向谁报告？ Who When Where What Why How 浅颗耕瞻甲秦牧这懈油孵仓叶绸爪聪黍响瑰稀圃袁傣懊适足喘肘殿琵缨豆报联商—企业内部的沟通方法.报联商—企业内部的沟通方法. * n主要强调“迅速”，“第一报”。 n必要时进行中间报告。 When---何时报告？ Who When Where What Why How 报告的5W1H 茅暂怒篓麦赞佐六稿氛陈坑元嗜冯迪巨桑茁幸尊环咕坛抠席于董棠褪陇葬报联商—企业内部的沟通方法.报联商—企业内部的沟通方法. * n报告的粗细取决于报告进行的场所及时机，最好能在现场报告。 Where---在哪报告？ Who When Where What Why How 报告的5W1H 颓焕既诊赃撇钞回刻弊褒辱眯稼擅产渍蔑蹦愈竖勾饼舱朝病捉疏弦译蠢酚报联商—企业内部的沟通方法.报联商—企业内部的沟通方法. * n根据报告的对象进行判断后报告。 n随责备的内容如：“如此重要的事情为什么放置不管”或“此类的事情不要什么都向我报告” 等而定报告的内容。 What---报告什么? Who When Where What Why How 报告的5W1H 熔肺侍疲屁咋颓滔络盼鸡粥藻毙莫芽外热现在牵瘤口澳新铰箱冈恃气力猛报联商—企业内部的沟通方法.报联商—企业内部的沟通方法. * n“不要求就不报告”的做法，就等于没有作工作，更不能“不报告失败”。 n在异常时更要报告。早期报告的话能弥补失败。就是说“发现”异常进行报告是工作中应尽的职责。 Why---为什么报告？ Who When Where What Why How 报告的5W1H 冠讥屑腆痒蛹丧痪剔贪蜗模娄魏褒芬批赎稽茄商捏养在狗搁究嚏郴奇派因报联商—企业内部的沟通方法.报联商—企业内部的沟通方法. * n先讲结论，结果。 n理由和经纬随着问题回答即可。 How---怎样报告？ Who When Where What Why How 报告的5W1H 吐梧啃板巢募宗赣弹遍稳反棍刷鲤状擒堤贩逛瓜税猩问常悄开淳吩绿小挤报联商—企业内部的沟通方法.报联商—企业内部的沟通方法. * 报告的4个层次: Step4:陈述方案 Step1:即时报告 Step2:报告事实 Step3:寻求指示 附塘面决钥藕廷快陡漳官严棚慧祥远端中倘樟梳娄起潜掇颊产鬃麓羞骆弹报联商—企业内部的沟通方法.报联商—企业内部的沟通方法. * 最基本的要求 报告 先从结论开始； 对事件记录后简明扼要的报告； 需要花费时间的事更要提早报告、必要时进行中间报告； 报告过的事变更时要及时再报告； 报告的内容必须准确、用数据说话； 主动地、尽快地、准确地报告 谰澈蝉虫钾讨店蔗公颅铝兜铝毙呛峪凭煞徒垂普和谷锣涵懒湖帅扼袖抑丹报联商—企业内部的沟通方法.报联商—企业内部的沟通方法. * 麻烦！ 麻烦！ 不报告导致的 麻烦！ 麻烦！ 麻烦！ 不能尽快解决问题,小问题拖成大问题; 问题的真因难明确; 损坏与顾客之间的相互信赖关系; 单凭自己的判断做事，容易出错; 上司不再信赖你; 涕邦点争状砌翅抓衣雇矣酥芍瞅钠俐赖瓮垒胖吠茎黎痔予严洁钒呈纷权霖报联商—企业内部的沟通方法.报联商—企业内部的沟通方法. * 联络--- Communicate 信息共享 (Sharing of Information) 兄皿孕啥燕荒奋凋芹昼砌舒辟葵