96196热线11月份受理情况综述.docVIP

常州96196交通服务热线3月份月报 一、96196交通服务热线3月份工作情况 1、督促运管处职能科室与百路公司对300辆调度设备使用不正常的出租汽车进行整顿。 2、为满足日益增长的出租汽车调度需求，减少出租汽车调度、热线话务和机动车维修救援电话共用一个电信通道可能产生的线路拥堵情况，对电信通道进行扩容。3月份出租汽车调度中心席位扩容到15个，预留20个，话务员增加到6人一组，共5组，常白班6人，高峰期15人。 3、加强对96196服务热线的宣传。在客运中心LED屏以及公交车的车载视屏上进行滚动宣传。 4、对话务员进行培训。建立星级话务员、红旗班组评选方案和制度，加强管理，对话务员进行考核。开展星级话务员评比活动。对话务员的服务态度、业务知识等相关工作能力进行考核。 5、定期对96196网站进行维护，让广大市民通过网站直接了解热线工作动态和涉及交通出行的相关信息。 二、3月份常州市96196交通服务热线运行概况 分类 涉及单位 政策咨询 投诉举报 出行问询 求 助 表扬建议 其 他 小计 咨询 投诉 举报 出行问询 车辆救援 失物寻找 建议 表扬 职能内事项 超服务范围 金坛市交通局 26 4 　 　 　 　 1 　 　 　 31 溧阳市交通局 34 9 　 　 　 　 1 　 　 　 44 武进区交通局 11 3 　 　 　 　 　 　 　 　 14 公路管理处 20 3 　 　 　 　 1 　 　 　 24 运输管理处 1019 3 　 　 　 　 65 73 　 　 1160 出租汽车管理科 　 367 　 　 　 　 　 　 　 　 367 汽车维修救援 　 　 　 　 16 　 　 　 　 　 16 调度中心 374 　 　 　 　 　 　 　 　 　 374 产业集团 1 1 　 　 　 　 　 　 　 　 2 公共集团 41 37 　 　 　 　 2 8 　 　 88 机场集团 1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 1 常运集团 54 25 　 　 　 　 1 　 　 　 80 高速公路管理处 17 　 　 　 　 　 　 　 　 　 17 常州火车站 3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 公安部门 134 　 　 　 　 768 　 　 　 　 902 城建部门 5 　 　 　 　 　 　 　 　 　 5 其他 39 　 　 　 　 　 　 　 　 62 101 合计 1779 452 　 　 16 768 71 81 　 62 3229 出 租 车 经 营 服 务 投 诉 投诉类型 投诉量 百分比 不按规定使用计价器 15 4.09% 拒载 73 19.89% 绕道 119 32.42% 运价 30 8.17% 拼车纠纷 7 1.91% 驾驶员服务态度 64 17.44% 驾驶员不给当时发票 15 4.09% 不把乘客送到目的地 33 8.99% 过路、过桥、停车费 其它 11 3% 合计 367 100% 表一：本月与上月叫车数据对比 日期 叫车电话总量（个） 叫车成功（个） 咨询（个） 叫车成功率 呼损电话（个） 呼损率 上月 48285 18727 17354 60.54% 12062 19.99% 本月 61118 23795 20728 58.91% 9046 12.89% 比较 26.58% 27.06% 19.44% -2.69% -25.00% -35.50% 2、报警情况 2010年3月报警转警情况统计　 报警数量 转警数量 未转警数量 抢劫 0 0 0 纠纷 4 1 3 事故 0 0 0 疑案 3 3 0 驾驶员测试报警 2 0 2 误踩 239 0 239 总数： 248 4 244 1