过程及系统管理解析.pptVIP

过程解释 过程是一组把输入转化为输出的相互联系和作用的活动。在ISO9001标准推荐采用过程模式进行系统管理中，就是把组织的工作系统看作是由一个个过程组成的。 过程特征图（乌龟图） 过程特征图（乌龟图） 解释乌龟图 乌龟图解释说明（ Ⅰ ） 任命过程主管。通常一个过程中的活动会涉及到不同的职能。为了协调好各个职能关系，应当把过程指定主要职能负责，任命一个过程主管。各个配合职能也必须指定一名代表，组成团队，共同负责该过程的设计、运作、监视和改进。不断提高过程能力满足顾客要求。 只要这个过程存在，这个团队应当存在，不断执行PDCA的循环，把公司中核心过程的能力提高到行业的最高水平。 乌龟图解释说明（ Ⅱ ） KPI/PI ：关键指标/指标，凡是过程都应当有目标、指标。所有过程的目标都必须是可测量的，定性和定量都可以。可以从以下四个方面选择重要的加以考虑： 顾客满意（见8.2.1）； 与产品要求的符合性（见 7.2.1）； 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会； 供方。 乌龟图解释说明（Ⅲ） 乌龟尾和四脚本身的质量，以及在过程中相互作用的质量，决定了乌龟头（过程输出）的质量。最好针对以上五个因素，确定这些因素的PI，KPI，通过对它们的控制来确保乌龟头的质量。而不是通过检验乌龟头（产品）中KPI来控制过程。后者发现问题已经晚了。 系统管理 当把过程和过程先后关系和