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XX公路局党风廉政建设整套工作制度XX公路局党风廉政建建设工作制度 首首问（首 办）责任制 第二条　首问（首办））责任制是指管理（服务务）相对人来我局办事或或来电（含申诉、举报、、咨询、查询等），接受受询问（负责办理）的首首位工作人员必须负责解解答、办理或转交经办单单位（经办负责人）处理理的制度。 第三条　本本责任制适用于我局机关关全体在职工作人员。 第四条　首问责任人是是指我局机关在接洽管理理（服务）相对人来办事事或咨询（含电话咨询等等）的首位工作人员；首首办责任人是指我局机关关按照职责分工，属于其其职责范围，负责为管理理（服务）相对人办理有有关业务的首位工作人员员。 第五条　首问（首首办）责任人必须履行以以下义务： （一）对管管理（服务）相对人要求求办理的业务，属于首办办责任人业务职责范围内内的，必须按照有关规定定及时办理；对于手续不不全的，应按照“一次性性告知制”的要求详细、、耐心地向对方说明需补补充的材料、要求以及如如何办理等；对一时难以以答复或需统一研究的事事项，应告知对方需研究究后答复，并作好记录，，另约时间接待；对不符符合规定条件不能办理的的，应做好详细的说明解解释工作，对经说明解释释后，当事人仍提出异议议的，应及时向股室负责责人报告。 （二）对不不属于首问责任人业务职职责范围内的事项，应主主动将对方指引到负责办办理此项业务的股室或经经办人员（无法离开岗位位的工作人员等应明确告告知经办股室或经办人员员的工作地点、联系电话话等），经办股室或经办办人员不在时，应告知经经办股室或经办人员的联联系电话等。 （三）对对不属于我局机关职责范范围内的，首问责任人应应告知或尽可能帮助其联联系承办部门。 （四））首问（首办）责任人在在接待管理（服务）相对对人时，应认真记录《首首问（首办）责任登记表表》。 （五）首问（首首办）责任人在接待管理理（服务）相对人时，应应文明礼貌、热情大方、、态度和蔼，充分体现公公路部门机关工作人员良良好的道德品质和助人为为乐的精神风貌。 （六六）首问（首办）责任人人应明确自己的岗位职责责，熟悉本股室工作职责责，了解其他股室的业务务分工；树立服务意识，，加强业务学习，提高依依法行政水平和业务工作作能力。 第六条　首问问（首办）责任人应对其其接洽经办的有关业务尽尽职尽责，一般情况下应应负责到底。在经办过程程中，不能继续办理的，，经股室负责人同意，及及时移交指定人员继续办办理，被移交人担负首办办责任。 第七条　股室室负责人为首问（首办））责任督办人。当首问（（首办）责任人遇到解决决不了的问题时，由督办办人指导并督促解决，如如遇超出督办人职权范围围的问题，督办人应及时时做好解释工作，特殊情情况应报告分管局领导。。各股室应定期总结讲评评首问（首办）责任制落落实执行情况。 第八条条　首问（首办）责任制制的实施情况将作为股室室和工作人员年度考核的的一项重要内容。工作人人员违反首问（首办）责责任制规定，经查实，第第一次给予批评教育；第第二次给予警告通报。第第三次给予调离岗位。造造成严重社会影响或后果果的，按有关规定予以行行政处分。 二、 一次次性告知制度 第二二条　一次性告知制是指指管理（服务）相对人到到我局机关办事或电话咨咨询有关事宜时，经办人人员必须一次性告知其所所要办理事项的依据、时时限、程序、材料、手续续等全部内容以及不予办办理理由的制度。 第三三条　本制度适用于我局局机关全体在职工作人员员。 第四条　经办人员员对管理（服务）相对人人负有一次性告知的义务务。 第五条　经办人员员对管理（服务）相对人人要求办理的事项，必须须当场审核其有关手续和和材料，对符合有关规定定条件能即时办理的事项项要即时办理；对手续、、材料不完备或不符合法法定条件、未按规定程序序和受理要求办理的，应应一次性告知需补办的手手续、材料、办理程序、、受理要求等；对管理（（服务）相对人所咨询的的事项，应一次性清楚地地告知咨询事项的办理程程序、办理时限、所需资资料、有关手续等；对管管理（服务）相对人要求求办理或咨询的事项不属属于本人业务职责范围的的，要清楚地告知对方负负责承办的单位、具体工工作地点、工作人员及联联系电话等。 第六条　　管理（服务）相对人按按照要求补齐材料、手续续后，经办人员应当及时时予以办理；如补交的材材料或补办的手续仍不齐齐备或不符合要求的，或或根据管理（相对）人实实际情况需要变更或增加加新的材料和手续的，经经办人员应再次进行一次次性告知，并就新增事项项和要求作好解释工作。。 第七条　对管理（服服务）相对人要求办理的的事项涉及多个部门的，，或相关手续、材料不清清楚，法律法规和规范性性文件规定不明确等特殊殊情况，经办人员应及时时帮助其咨询了解或请示示报告，并将结果告知当当事人，不能以不清楚为为由不履行告知义务。 第八