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是否诚实正直可以面试出来 提起招错人的经历,很多主管都有一肚子的苦水。有些应聘者履历光鲜、谈吐不凡,一下子让你觉得,这个职位非他莫属。可是,没过多久,他的品行缺陷就令雇主叫苦不迭。其实,这种错误在面试的时候就可以避免。 要透过应聘者的华丽外表看清他的品行真相,你不妨试一试本文的11问。这11个问题,每一个都可以整合到面试中,用来引出应聘者以往的道德行为事例,并由此洞察应聘者是否诚实、正直。 1.要在正当的做法和有利于公司的做法之间取舍.常令我们进退两难。请举出至少两个例子,来描述你曾面临的这种两难处境,以及你的处理方式。 满意的答案:有一次,某产品已经发货,客户也开始使用了,我们才发现它存在技术瑕疵。而客户并没有注意到这一瑕疵。是告诉客户真相,承认自己犯了低级错误?还是听之任之,反正产品用起来好象也没什么问题?一番争执后,我们决定对客户据实相告,并且免费调换产品。 质疑的答案:我们发现,公司的售货员对某些产品的计价有误,而公司几乎总是能够从这种错误中得利。店员们当然绝不会是受到怂恿或是训练才犯这种错误。另外我们也得知,通过培训可以消除这些错误,只不过培训费相当昂贵。于是我决定不组织培训。 2.你们公司的道德规范是怎样的?其中的哪些方面是你认同的.又有哪些方面你认为不妥? 满意的答案:我们公司非常强调道德原则。因为道德上的原因而对某项决策有异议,这种情形我从未碰到过。事实上,在涉及客户利益时我们总会竭尽所能,比方说召回过期产品,或是在保修期过后仍提供免费服务,只要问题是出在我们的产品和服务上。 质疑的答案:我不清楚公司有哪些道德规范。怎么做能完成工作,大伙就怎么做。 3.请举出一个例子,说明你在以往工作中做出的合乎道德的决定。你是考虑到哪些因素才做出这一决定的? 满意的答案:有次客户退回了我们发过去的一大批货。按理说这应该算在第2季度里,不过要把这笔销售额的损失挪到第3季度去,也轻而易举。对我来说,那样做好比拆东墙补西墙,下季度的销售目标可能又难以实现了。总之,该承担苦果时,我认为还是当时就面对,不要去更改记录为好。 质疑的答案:我做任何决定时,都没有觉得道德上有什么为难。 4.在以往工作中你是否注意到有人违反规定?你对此有何反应? 满意的答案:一位同事开公司的车去度周末。我说了他之后,他承认这样不妥,以后不再这么做了。 质疑的答案:每个人都有违反规定的时候。 5.你是否曾经为了促成销售而去变通原则,或是稍微夸大其辞? 满意的答案:据我的经验,销售人员对产品和服务的虚假描述,会导致客户的购买量下降。赢得客户信赖后,挣固的是长期的销售。比如我以前曾销售过我们的专利服务器和操作系统。客户问,我们的设备贵了这么多,到底值在哪里。我列举了相关的优势和劣势,指出对他来说,低价的解决方案就足够了。这次我是损单了,可6个月后我赢回一笔大得多的订单。 质疑的答案:有一次,当我向一位医生推销时,他提到他听说我们有一样产品能有效治疗某种病症。我一边听一边点头说:有意思。尽管我知道这种药治疗这个病并不可取,但我没有去纠正他。我可没说这种药确实有他所说的疗效吨我只是没有提出异议而已。轮不到我来劝告医师吧。 6.你是否遇到过这种情形,要去美化一样明明没那么好的东西? 满意的答案:对于高科技领域、尤其对于新产品来说,这是个挺大的诱惑。在知道一个程序有错误,今后会出问题时,该怎么办呢?我会尽量坦诚相告,给别人符合实际的期望值。 质疑的答案:我们的产品销售周期特别长,因此当我们宣称推出一项新产品时,通常产品还没完成,只能算雾件(vaporware,用来形容一些产品还未上市,就已经大肆宣传,结果却迟迟不能面世)。我们谈论它、推销它,就好象产品已经成功似的,其实是指望着到产品卖出去、客户准备安装的时候,一切都能够就绪。大多数时候我们都满足了客户的时间期限,但确实也有赶不上期限、弄得十分窘迫的时候。 7.请举个例子,说明有时你为了完成-项工作,不得不违背公司的指导方针或是流程。 满意的答案:正如每个主管一样,我会对预算费用进行调配,以便在所分配到的资源内完成项目。比方说重新分配人力,这对主管来说是合理举措。对于提前6到9个月做出的预算计划,实施起来的确很难精确地逐条细抠。 质疑的答案:我太太任职于我们的一家供应商,这样我实际上会从她那里采购东西。按理说这是违反公司规定的,可并没有任何损害。而且老实说,她们的产品确实是最好的。 8.我们都做过事后追悔莫及的事情。你能否就自己的这类事情举个例子?放到现在,你在处理方式上会有什么不同? 满意的答案:我刚接手新工作,就遣散了7名下属,而之前没有充分了解他们的技能和贡献。后来发现,这其中有3位员工其实很优秀,不该遭到遣散。我的决定既伤害了他们,又有损公司运作。事后我花了几年时间,才重新掌握了他们对公司设备的知识。 质疑的答案: