品牌经营的境界和觉悟.docVIP

品牌经营的境界和觉悟 　　对品牌创建认知觉悟及其水平提高的过程，也相应的分为“迷悟、感悟、醒悟、参悟、顿悟、彻悟”六个阶段。 　　得道者是一种“不以物喜，不以己悲”的“无我”状态，只有得道者才能步入“无我”的境界。“无我”境界，就是切实的将“以人为本”“以消费者为中心”的思想观念，落实到品牌消费者的关系之中，将品牌与目标消费者融为一体。 　　品牌创建是个刚性的长期战略，绝非一朝一夕之功，务必要摈弃急功近利的欲念，务必要断掉一夜成名的幻想。 　　企业要经营快乐，有助于提升企业整体精气神和团队战斗力，有效提升品牌形象及企业软实力，愿中国企业“太平盛世”永在人间。 　　经营快乐为综合指标 　　企业制定经营目标，一般将安全指标、质量指标、经济指标等作为重要的经营指标，其他指标作为辅助指标。在市场经济时代，企业一切目标的制定最终服从于利润最大化的要求，企业用尽种种解数，不断促进市场占有及企业经济实力的提升。但市场经济有自身的运行规律，完全的市场竞争也有种种弊端，比如盲目扩张，盲目开采资源，不重视环境保护及可持续发展等。通过对一些商业培训机构总裁培训课程的调查，至今还没有一个企业将经营快乐作为一个经营指标进行设计和定位。极少一部分企业也仅仅是提出经营快乐的口号，提倡快乐工作而已。 　　随着改革开放的不断深入，社会经济及文明的不断进步，企业的暴利时代已经结束，一夜暴富的企业将越来越少。企业管理研究者们提出只有强大的组织才能不断地超越梦想，实现组织的高效率及迅速发展。那么怎样才能造就强大的组织呢？有人提出打造强大的组织系统，提倡系统思维，这是非常正确的。因为产品有生命周期，而战略也可以调整，只有组织才是有生命力的。企业经营的根本在于经营组织，要使基业百年长青，必须站在组织的立场来经营，组织建设的强大是企业成功最重要的因素。那些大型的企业组织一旦形成，就会发挥超强的威力。人心都趋向于快乐，远离痛苦，所以从本质上来讲经营人心最根本的就是经营快乐。如果说企业文化是组织的灵魂，那么经营快乐就是组织灵魂中的灵魂，是一切组织最高的追求，是组织中个人目标与组织目标统一的核心。当然，现在的很多企业提倡人性化管理、人本管理，这已经是很大的进步了，但离经营快乐似乎还有很大的距离。 　　员工快乐是动力保障 　　企业组织为广大顾客提供产品及服务价值，依靠的是企业广大员工的努力工作，发挥创造力和拼搏精神。依靠的是他们的智慧和为广大顾客提供优质产品和一流服务的用心。 　　企业如果忽视员工快乐，甚至不重视员工价值的实现，员工与企业之间的关系更多的只是雇佣与被雇佣的关系，工作只是利用与被利用，提供劳动交换与劳动交换价值的关系。 　　一个不快乐的员工，我们很难想象他在企业里有归宿感，有家的感觉，有高度的忠诚度、责任感和敬业意识。我们更难想象这样的员工能够将工作当作事业，能够发挥自己的激情和智慧去创造顾客满意的价值。事实上，企业很多的产品质量问题，都是来自于员工没有责任心，或者看到问题存在的隐患，事不关己，高高挂起。 　　前几年，当我在企业做培训的时候，曾经讲过职业打工者的三种境界：找饭吃、做工作、干事业。第一种人将工作视为谋生的手段，工作乃是生活所迫；第二种人将工作看成一份职业，通过这份职业实现交换价值；第三种人将工作喻为一种事业，通过发展事业展现自己的个人魅力、人生乃至社会价值。这种讲法仅仅是针对调整员工心态单方面讲的。作为企业，如果希望员工把工作当事业来干，首先就要建立员工能把工作当事业来干的机制，尊重员工的价值和利益，尊重员工的独立人格，努力改善员工的工作条件及薪酬福利待遇，尽力满足员工追求理想的愿望。 　　顾客快乐是评价标准 　　普通的公司将产品卖给顾客，目的是为了赚钱，实现产品的交换价值。但事与愿违，那些越是只想着赚钱的公司就越容易忽视其他影响因素，容易产生顾客抱怨和投诉。毕竟，在进行产品买卖的过程中，无论顾客是组织行为还是个人行为，都是由具体的人员来操作实施完成。要实现顾客满意，首先要保证产品的品质、按时交付及做好售后服务等工作。以顾客为关注焦点，是ISO 9001质量管理体系对企业管理的要求，而顾客满意度也已成为众多公司营销和各项相关服务开展成功与否的关键指标之一。为了保证顾客对企业产品及服务质量的认同，企业在此方面做了大量的工作。我们不能否定这些工作开展的有效性，但这些工作的开展还是程度上缺乏了活力和弹性。 　　要增加与顾客交流活动中的活力和弹性，不断吸引新顾客，留住老顾客，拉近与顾客的关系和距离，持续增强顾客对企业的认同和赞赏，提升企业的美誉度，有一个法宝，那就是以经营快乐的思维，来对待所有与顾客交流的各项活动，实现顾客快乐的目标。有了这一思维，自然能在实际的工作中站在顾客的立场上思考问题，重视合同及合约中条款的承诺，自