未来广告公司的知识管理.docVIP

未来广告公司的知识管理IT企业、高科技企业，实实际上，在服务业当中，知识识管理不仅需要，而且非常必必要。未来广告公司作为一家家经营媒介广告的服务性公司司，不仅销售额雄居中国本土土广告公司第一，而且在知识识管理方面也走在了同类企业业的前列。 北京京未来广告公司成立于19992年11月，核心业务是媒媒体广告经营，作为中央电视视台的核心合作伙伴，其最主主要的代理媒体就是中央电视视台。公司自成立以来，先后后代理中央电视台《东方时空空》、体育频道、电视剧频道道、《今日说法》、《健康之之路》、《商界名家》等栏目目或频道广告。 20000年，公司营业额达亿元，22001年，营业额迅速攀升升到亿元。在《国际广告》杂杂志和IAI国际广告研究所所进行的“2001年中国广广告公司营业额统计排名”中中，公司的广告营业额名列全全国广告公司第六位，本土广广告公司第一位。 第一、、媒体优势。由于未来广告代代理中央电视台广告的历史很很长，合作关系一直很融洽，，所以它对央视的媒体资源非非常了解。这是它的第一项核核心竞争力。 第二、已经经建立起一个全国性的客户网网络。未来广告已经在全国建建立了一个广告销售的网络，，很多大大小小的、遍布各个个城市的中小型广告公司成为为其销售网络的成员。这是未未来广告经过多年积累才形成成的资源，现在，这个网络正正给未来广告不断增值，也推推进其每年的销售额以很快的的速度增长。 第三、交钥钥匙工程的能力。对很多客户户而言，他拿出广告费用来，，希望得到广告创意、电视片片制作和购买广告时段的一体体化服务，很多广告公司不具具备同时提供这几项服务的能能力。而未来广告公司除了提提供广告时段之外，还能根据据用户的需求，提供好的创意意与制作，从而给客户提供了了交钥匙工程。 优势渐失失，花样年华不再 如上图图所示，在广告产业的价值链链中，媒体是处在最上游的，，但媒体由于其本身的特殊性性，一直是国家垄断，因此，，媒体经营广告公司实质是处处在产业链的最上游。而未来来广告正是由于与中央电视台台有密切合作，从而奠定了他他在整个产业链中的有利位置置。 但是，随着市场竞争争的加剧及中国入世，这种媒媒介优势会一步步弱化：中央央电视台会将广告经营分包给给更多的广告公司，而不是单单独的某一家。而且，那些携携大量资金与先进管理技术的的国外广告公司也会加入战团团，“一人之下，万人之上””的局面将不复存在，广告业业将会迎来新的战国时代。 显然，未来广告面临着巨巨大的转型挑战，它必须尽快快提升自己的竞争力，从一家家资源型的广告公司转变成素素质型的广告公司， 信息息是广告公司的利润命脉 广告行业作为媒体和广告客户户之间的一种中介，自身并不不生产产品，它的利润模式的的基础就是出售媒体的广告，，从广告主那里收钱。因此，，谁能了解更多的广告主，谁谁能够掌握更多广告主的信息息，谁就有可能影响广告主的的资金投向，所以，可以毫不不含糊地说，客户信息是广告告公司的一条利润命脉。 广告本身并不是有形产品，它它的实质就是一种信息的传播播，因此广告从售前、售中、、到售后，其主要内容都是信信息，所以无论是售前信息，，如对电视节目特点的了解，，时段价位的合理确认等，还还是售后信息，如广告收视率率等，都是广告营销过程中至至关重要的东西。 广告经经营的利润正是来自于这些信信息。而当企业把纷繁复杂、、杂乱无章的各类信息，通过过科学的方法进行整理归类、、并使其有序地利用和传播，，以及深度开发的时候，这就就成为了知识管理。 把客客户资讯纳入知识管理体系 由于未来广告公司主要是是广告销售和媒体经营，所以以他的重点就是找到客户，把把握住客户，然后再来提供服服务。因此，在未来广告公司司的知识管理系统里面，最重重要的知识信息就是客户资讯讯这一块。 客户资讯可以以分为两类，一类是显性知识识，是易于整理和进行计算机机存储的知识，如广告客户的的联系方法，老总的手机、广广告部负责人的电话等等。 另一类是隐性知识，是存存储在企业员工脑海里的知识识，是员工经验的体现。如广广告主对广告在企业发展战略略当中的地位的理解，对于他他如何投入广告非常关键，但但这种信息都是员工凭经验积积累起来的。 譬如，某个个广告客户为某个广告时段只只愿出1000万，多一万也也不干，而另一个广告客户出出1200万还觉得很值，这这种对客户出价心理的把握，，只存在于员工的脑海里。可可以说，这种隐性的知识恰恰恰是广告业的利润关键点。诸诸如此类的隐性知识还包括公公司员工对媒体、对广告业的的把握，对媒体广告市场的洞洞察，对客户需求、客户消费费心理等的了解。 比如，各人的的工作能力有强有弱，某个员员工的性格和能力特点适合某某一种客户，但可能对另一些些客户就会久攻不克，如果员员工的这些信息由公司共享，，就可以派其他类