电力公司营销部XX年工作总结.docVIP

电力公司营销部XX年工作总结XXX年工作总结 XX年年是我公司创建国家一流流企业的建设年；也是迎迎接挑战、自我加压、改改革创新的探索年。一年年来，营销部紧紧围绕年年初提出的奋斗目标，认认真贯彻落实市公司电力力营销工作会议精神，牢牢牢把握改革、发展、稳稳定这一主题，以“三抓抓一创”为核心，以“同同业对标”、“建设一流流”为主线，深入开展““百问百查”活动，不断断强化依法经营、诚信服服务意识，建立健全了优优质服务常态运行机制，，全面提升优质服务水平平，不断巩固和开拓电力力市场，以企业发展为中中心、以提升经济效益为为目的、圆满完成了公司司下达的各项工作任务。。回顾过去的一年，我们们主要做好了以下工作：： XX年11-11月指标完成情况况：实现购电量亿kWhh；完成售电量亿kWhh，同期比增长%；应收收电费 亿元，实收电费费 亿元，电费回收率率 %，收取陈欠电费55万元；平均电价完成元元/kkWh。 XX年年，受国民经济尤其是工工业经济快速发展的拉动动，全区用电量继续保持持高速增长。全社会用电电量万kWh，同比增长长%。其中：农业用电量量万kWh，同比增加%%；工业用电量为万kWWh，同比增长%；非居居民照明用电量为万kWWh，同比增长%；居民民生活用电量万kWh，，同比增长%。农业、工工业、非居民照明与居民民照明用电比例由上年同同期的 ％：％：％：％％ 变化为％：％：3.. 3％：％。居民生活活用电比重有所增加。 1、积极开拓电力市市场，全面实现增供扩销销 1-11月累计计受理客户申请163户户共42358kVA，，接火送电111户，送送电容量共计265700 kVA,供用电合同同的签订率100%,全全面兑现十项服务承诺，，客户评价满意率达到1100%。新增电量12200万kWh,有力促促进了公司电量增长。 2、全面加强计量管理 40万元进行行了计量中心改造，投资资23万元建立了计量中中心标准库房，投资144万元新购置三相多功能能校验台一台，全面提升升了公司计量管理标准和和管理水平。 6600只。 50个台区，计划配合合新农村建设改造和新增增用户工程全面推广，重重点加强对工业客户计量量封闭管理。 4481只，三相电电能表2250只；电能能表周期497只；计量量标准器和标准装置的周周期检定：送检标准电能能表5只，互感器校验仪仪1台，周期受检率和周周检合格率都达到1000 %；考核单相48表表位计量标准装置并办理理标准证书。 3、加强强需求侧管理 GPRS生产厂厂家，到今年年底安装3315 kVA以上客户户变压器20台，计划明明年对315 kVA以以上客户变压器全部安装装完毕。确定了两名高素素质的同志专门负责。 4、、优质服务再上新台阶 二、今年是电电力营销优质服务进万家家活动年，为进一步提高高供电服务质量，强化服服务管理，及时准确地掌掌握并迅速解决优质服务务中存在的问题，我们制制定了《供电优质服务工工作例会制度》，规定每每周五下午召开优质服务务例会，对一周的优质服服务工作进行梳理、考核核，提高了投诉处理速度度，拉近了公司与客户的的距离，提升了公司服务务水平。 三、充分利用用95598系统，我们们作为市公司955988系统分站，客户代表认认真专研业务知识，规范范服务、热情服务，对客客户的投诉、咨询、报修修等业务在规定时限内给给予答复，到目前共处理理工作单 601 份，，其中：咨询查询工作单单440 份，故障报修修工作单161 份，没没有出现超时工作单，客客户统计满意率为1000%。 5、深入开展优优质服务“百问百查”活活动 辛勤的劳动，换来的是丰丰硕的成果：在市公司77月份组织的优质服务““百问百查”知识竞赛中中，由营销部组成的竞赛赛小组取得了团体第一名名；在11月份组织的营营业抄核收技术比武中获获得团体第三名。 6、、全面做好重要客户和高高危客户的用电安全检查查 63处，由区经贸贸局下达了书面整改通知知，限期进行整改。对整整改情况，责任单位书面面上报区经贸局和供电公公司。对高危客户的检查查结果公司联合区经贸局局书面上报给区政府。 7、警电联手，严厉打击击违法用电和破坏电力设设施行为 11月全区共出出现偷盗破坏电力设施案案件21起，造成10KKV线路或分支线路接地地 17 条次，损损失电量 38万KWHH，直接经济损失近500 万元，间接损失无法法估算，严重影响了全区区的经济发展和群众生活活。针对这一现象，区委委区政府高度重视，由区区政法委牵头，联合公检检法司等司法部门，我们们全力配合，开展了冬季季严打行动，并与区公安安分局长期联合办案，不不定期打击偷盗破坏电力力设施和偷窃电行为。 14起，追补补电量21万KWH。 8、全力保障创一流工工作的顺利进行 四、XXX年营销工作重点 1、强化