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行政机关一质量管理体系运行情况交流材料 创新行政管理方式推进机机关效能建设 我局机关关积极导入质量管理体系系认证 为进一步解放思思想、与时俱进，积极创创新行政管理方式，转变变机关作风，推进机关效效能建设，局党委充分应应用当代世界质量管理领领域的成功经验，加快与与国际惯例接轨，积极导导入当代先进的、科学实实用的：质量管理体系。。我局于年月正式导入质质量管理体系认证，×××××年月通过中国方圆圆标志认证委员会的认证证，获得了：质量管理体体系认证证书，×××××年月通过了中国方圆标标志认证委员会的第一次次年度监督审核，目前我我局机关质量管理体系运运行情况良好。现将我局局机关全面建立质量管理理体系并持续运行情况介介绍如下： 一、本局机机关实施质量管理体系的的基本做法和体会 （一一）目的明确是前提。 切实把政府管理经济的职职能转到为市场主体服务务和创造良好的发展环境境上来，是对现代政府提提出的客观要求。随着国国家积极推进《行政许可可法》的全面贯彻实施，，政府的职能将由管理型型政府向服务型政府的积积极转变，而政府职能的的转变，对行政机关实施施规范化管理的要求也越越来越迫切，为此我局导导入：标准，实施质量管管理体系认证，就是将这这种先进的管理理念和质质量管理标准同我局履行行职能和行政执法职能的的实践相结合，在这个基基础上建立起一个新的管管理平台，来运作和规范范我局机关履行职能和行行政执法职能。 我们认认为，运行质量管理体系系不仅是引导行政机关人人员时刻确立执政为民的的思想，尽心尽职为群众众办得人心、暖人心、稳稳人心的实事，自觉实践践“全心全意为人民服务务”的根本宗旨的需要，，也是创新行政管理方式式，推进机关效能建设的的重要载体和抓手。具体体有三方面的优势：一是是通过导入标准，在我局局全面贯彻“以顾客为关关注焦点”的服务理念，，不断地“理解顾客当前前的和未来的需求，满足足顾客要求并争取超越顾顾客期望”，这种“以顾顾客为中心”的服务理念念，跟在行政机关中充分分营造“权为民所用、情情为民所系、利为民所谋谋”的良好氛围，强化行行政机关的服务观念是一一致的。二是通过导入标标准，我局可以建立符合合自身改革和发展需要的的全新质量管理体系和控控制方法能够避免以往制制度管理中的“经验型””管理弊端，并建立符合合现代管理思想和全面质质量管理理念的管理体系系，将目标管理和过程管管理有机地结合起来。通通过对每个岗位、每项工工作科学策划和实施有效效的“过程管理”，使我我局机关的管理工作规范范化、标准化、系统化。。三是用族标准和我局机机关履行职能和行政执法法职能的实际有共性的特特点来指导工作。族标准准与行政机关管理服务要要求的共性有四点：①都都强调“岗、权、责”相相统一；②强调管理程序序化和标准化；③符合我我国推行的社会服务承诺诺制，符合以顾客为导向向的行政服务发展方向。。④强调既要满足顾客要要求，又要满足法律法规规要求。通过共性特点把把导入行政机关，从而达达到目标明确、职能明确确、责任明确、权力义务务明确，做到一切工作有有程序，一切程序有控制制，一切控制有文件，一一切文件有标准。 （二二）领导重视是关键。 开展质量管理体系认证的的核心是行政机关的领导导者，这既是族标准的八八项原则之一，也是行政政机关质量管理体系建设设中最为重要的环节。具具体表现在：一是充分酝酝酿，果断决策。早在年年月份召开的会议上，局局长第一次提出要正确运运用规范手段为广大群众众提供稳定优质的服务，，就要导入质量管理体系系，应用先进的管理方法法和科学的标准来规范我我们的行政行为和工作过过程，从而提高依法行政政能力，提高监管服务能能力，从而更好地满足广广大群众要求，满足法律律法规要求，更好地执政政为民，提高群众对部门门的满意度，更好地为浙浙江经济社会的协调发展展服务。年×月×日局长长在全省理论中心组学习习时再次提出，省局机关关要率先导入质量管理体体系的想法，并在年×月月×日局长办公会议上正正式决定在我局建立质量量管理体系。二是成立组组织机构，加强领导。为为保证导入质量管理体系系工作的正常开展，我局局于××××年月组建了了质量管理工作领导小组组，加强组织领导。为确确保质量管理体系文件的的编写质量，我局还专门门成立了文件编制小组。。成立组织机构，明确职职责分工后，结合本局实实际研究确定了体系运行行各阶段的工作思路和计计划。三是进行多次动员员，统一干部职工的思想想认识。为进一步提高广广大干部职工对有效运行行质量管理体系重要性的的认识，统一思想，充分分调动广大干部职工的工工作积极性，局领导多次次对开展体系运行进行动动员，并组织全局人员进进行质量体系文件宣贯和和族标准学习培训，消除除了少数机关人员对质量量管理体系搞不搞无所谓谓和与已无关等的错误思思想。四是加强指导，狠狠抓落实。导入以来，我我局共组织了三次全要