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管理学 要点 1、管理的概念(P11) 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 法约尔提出管理的几大职能和几项原则？几大职能分别是哪些？ 6大职能和14条原则。职能分别为：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制） 管理的两重性？ 自然属性(与生产力的发展水平相对应)、社会属性(与社会生产关系相对应) 根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备哪三类技能？分别予以简单说明(P24) 技术技能：是指对某项活动，尤其对涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活动的理解程度和熟练程度。 人际技能：是指理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力 概念技能;是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力 中国传统管理思想的要点（九点）(P40~47) 顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 简要谈谈西方管理思想发展的脉络 早期，管理思想在希腊、罗马、埃及、巴比伦等文明古国发展较为辉煌。 公元3世纪后，基督教圣经中所包含的管理思想，对以后西方封建社会的管理实践起着指导性的作用。 ①.随着资本主义的发展和工厂制度的形成，亚当?斯密出版了《国民财富的性质和原因研究》，系统地阐述了劳动价值论及劳动分工理论 ②.后查理?巴贝奇发展了斯密的论点，出版《论机器制造和制造业的经济》，提出了许多关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。 ③.罗伯特?欧文通过一系列试验，首先提出在工厂生产中要重视人的要素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅。 （4）19世纪末期，即科学管理时代，①.泰罗：科学管理之父，《科学管理原理》 ②.法约尔：经营管理之父，《工业管理与一般管理》 ③.马克斯?韦伯：组织理论之父 （5）第二次世界大战前后，特别是1950年代至1970年代：①“行为科学”学派 ②“管理科学”学派 ③“决策理论”学派 （6）对现代管理理论：进行反思 （7）21世纪的管理：①管理指导思想创新 ②管理原则创新 ③经营目标创新 ⑤生产系统创新 ⑥企业组织创新 简要谈谈泰罗的科学管理理论(P53) 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 管理要科学化、标准化。要倡导精神革命和劳资双方利益一致。 简要谈谈法约尔的组织管理理论(P60) 六大职能：1.技术职能：即设计制造。 2.经营职能：进行采购销售和交换。 3.会计职能：编制财产目录，进行成本统计。 4.财务职能：确定资金来源及使用计划。 5.安全职能：确保员工劳动安全及设备使用安全。 6.管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制。 五大管理操作技术：计划 、组织 、指挥 、协调 、控制 。14条管理原则，即分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。 科学管理时代三个重要的代表人物 泰罗、法约尔、马克思?韦伯 简要谈谈霍桑实验 1924年，美国科学院的全国科学研究委员会决定在美国西方电气公司的霍桑工厂进行一项研究，探讨工作环境、工作条件对工人工作效率的影响。这项研究被称为“霍桑实验”，领导并完成这项实验的是美国哈佛大学的梅奥教授。这项研究的主要内容包括： 1.照明实验，目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系。结果发现，二者之间并没有单纯的直接关系，但生产效率仍和某种未知的因素有关； 2.福利实验，目的是要发现休息时间、作业时间、工作形态等作业条件与作业效率的变化存在何种关系。结果发现，生产效率的决定因素不是作业条件，而是员工的情绪。影响员工情绪的重要因素是企业的人文环境即员工之间的人际关系。 3.访谈计划，目的是了解如何得到员工真正的内心感受，进而了解倾听他们的诉说对解决问题的帮助，最终实现生产效率的提高。结果发现解决员工的不满情绪对于提高生产效率具有很大的影响。 4.群体实验。 这项实验的结果表明，除了正式组织以外，车间中还存在由于某种原因形成的非正式组织，后者对于生产效率的影响不容忽视。 简要谈谈马斯洛的需要层次理论(P70、