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电力营销管理系统建设要点 　　摘要：电力营销系统主要包括电力营销信息管理系统和客户服务中心系统这两部分。在电力营销管理系统的应用中，计算机营销与通讯技术营销水平也得到了很大程度的提高。文章重点阐述了我国电力营销信息管理系统在建设中存在的问题，并提出了建设过程中应对问题的措施。 　　关键词：电力营销；信息管理系统；计算机技术；系统建设 　　中图分类号：TM769 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）35-0111-02 　　1 概述 　　电力企业销售环节的核心就是电力营销，而电力营销信息管理系统贯穿了这一全过程。那我们怎样才能进一步地提高营销水平呢？那需要我们采用计算机网络和现代通讯这两大先进技术，通过建设并发挥好电力营销信息管理系统的作用，来达到提高营销效益的目的。 　　2 简述电力营销信息管理系统 　　在这个用电普及的时代，为了更好地管理用户的用电业务，电力营销信息管理是电网发展过程中必然会建设的，对电网自身的发展有强力的推动作用。其根本任务是运用营销管理系统中的微型计算机对用户用电全过程情况进行调整和管理，对电网管理的全过程管理中都会运用到各种微、中型计算机。这一情况直到20世纪90年代之后才出现新的变更，许多发展较好、经济实力较强的电力企业，为了能够最大程度满足自身的经济运营价值以及更好解决营销过程中出现的问题，便开始以企业基本运营状态为重要依据，建立属于企业自身的管理系统，这一现象很大程度地加速了电力营销管理系统的发展。这一软件功能强大，既满足电力公司管理售电量，同时又附属网络版的报表管理系统。这一管理软件现已经运用到各个地方的电力企业管理中。 　　3 设电力营销信息管理系统的前提条件 　　在我们要实施电力营销信息管理系统前，必须要满足以下两点条件，才能更好地运用这一管理系统。 　　3.1 要有充实的物质条件 　　虽然现在的电力企业都应用到了体型较小的微型计算机，很多高科技设备都会在营销系统的建设过程中被充分利用到，设备自身的性能和作用关系到营销系统建设后的运营情况。要保证建设之后系统能够有较好的功效，首先需要大量的人力、物力和财力来作建设的基本前提，我们才可以制定计划、实施计划、完成系统的建设。 　　3.2 建设过程中使用的人才要具有极强的专业技术 　　企业和单位的各个部门都和营销系统的建设有很大的关联，营销系统的建设过程也必然会跨越企业的相关部门。在对用电问题处理的过程中和设备之间连接问题的处理过程中，不仅需要有先进的仪器设备，更重要的是要有能够熟练操作这些设备及处理问题的人才，才能充分发挥这些先进设备的作用。 　　4 在实际建设过程中的建设思想与建设原则 　　电力营销管理信息系统应有业务报装、电费计算、档案管理、物资管理和各种资料的管理等重要部分，在管理过程中应用的基本管理方式是集中数据管理。在实际的建设过程中，我们要秉持的思想和原则是运用先进的信息技术，采用计算机网络、通讯网络等现代化的管理工具，建立一个全面的、综合的多功能电力营销信息管理系统。才能实现资源共享、规范用电业务的管理等功能。 　　5 电力营销信息管理系统的应用 　　系统在应用过程中的主要管理对象是便于集成的数据库。电力营销信息管理系统的基础就是CIS数据库。数据中的各种问题是系统的主要处理对象，如下四个模块便是在处理过程中的主要对象：（1）银联缴费系统的衔接存在一定的问题，银联缴费是电力缴费的一种新型方式；（2）电能管理计算模块存在问题，电量以及电力在自身的功率在计算过程中都要运用到此管理，电能表在核对、检查和维修的过程中也会很大程度运用到此模块；（3）对工作流程适时管理的模块，用户自身在用电过程中的所有变更以及用电的扩展都会运用到此模块；（4）对现场的适时管理和服务现场的模块，首先要对现场的数据和电荷进行大量的采集，将采集过后的信息进行汇总之后整理出资料移交给相关部门，电压合格率和实际运行过程中的最高电与CIS中的数据是否能够吻合要通过对制定的曲线图进行观察比对才能得出。CRM系统模块本身就是一种高级模块，此模块在的建立是以信息为基础进行的。CRM（Customer Relationship Management）―客户关系管理，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。一些相对较为重要的客户和需求特别的客户的需求能因此获得很大程度的满足。电力客户的区分可以根据电力客户的基本用电情况加以区分，如一般客户的用电量、电力客户用电性质等，CRW系统能够根据客户的性质进行自动分类，从而提升电力管理的高效化运作，产生更大的经济效益。 　　DSM系统是电力营销信息管理的另一个高级应用模块。DSM（Demand Side Management）指需求侧管理，