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精细化管理在煤矿后勤服务管理中的应用 　　摘 要：煤矿生产多是地下作业，井下工人劳动强度大，工作条件艰苦，要想让工人能有饱满的热情和充沛的精力从事生产活动，就必须为他们提供良好的生活后勤服务，建立起一套从地面到井下、从衣食住行到娱乐保健的后勤服务体系。本文经过反复实践和探索，逐步建立起精细化管理的后勤生活服务体系，并纳入了标准化管理的轨道。 　　关键词：精细化管理；煤矿；后勤服务 　　在煤矿企业蓬勃发展过程中，综合办公室在矿党政的领导下也充分发挥了应有的作用，在做好日常工作的同时，突出督查催办、维护稳定、形象宣传、综合服务4项职能，统筹安排全面工作，确保各项工作规范、高效、有序运行。今年以来，张沟煤矿综合办公室通过全体人员团结协作，勤奋努力，确实取得了一些成绩，但距离上级要求和兄弟单位的工作相比，还存在一定差距。在今后的工作中，我们将全面总结过去的经验和不足，与时俱进，开拓创新，力争使各项工作再上一个新台阶。现将结合实际工作进行总结如下。 　　一、煤矿后勤服务精细化管理的目标 　　第一，工作服全部实行公管，井下工人下班将衣服交给服务人员，由专人负责洗涤烘干，保证工人下一班穿上整齐干净的工作服[1]。 　　第二，地面设立班车负责接送工人上下班，井下定时定点接送工人，以减轻职工路途疲劳，保证人身安全。 　　第三，保证职工洗热水澡、清水澡。澡塘保持清洁、干净、保暖、通风，并设有必要的服务，如喝水、吸烟等。 　　第四，在澡塘附近设有按摩、针灸、理疗等项目，配备一定的医务人员对职工进行服务，以解除职工疲劳，保证职工身体健康。 　　第五，食堂做到饭菜花色品种多，物美价廉，服务周到，并且要服务到桌，向饭馆化发展。 　　第六，宿舍要清洁、卫生，环境要优雅、安静，使职工回到宿舍有宾至如归的感觉，从而得到充分的休息。 　　第七，精神生活要丰富，职工业余时间有充分的活动场所，文化设施要齐全。 　　经过几年的努力，我矿实现了这个多年的梦想：工人进出有车接送，工作服全部实行了公管，洗澡后接受理疗，清清的热水澡后来一番灯照和按摩，那个舒服劲就不用说了，职工往食堂一坐，立刻就有服务员上前服务。 　　二、充分发挥各服务系统的功能 　　精细化服务管理体系是由各个不同服务系统构成的，各种服务项目也是由各服务系统独立或相互配合完成的。我矿强调精细化服务管理――谁主管、谁负责，谁工作、谁尽责。因此要实现精细化服务管理，就必须充分发挥各个服务系统的主要功能[2]。 　　这里所说的生活服务主要包括工作服管理、两堂一舍管理、生活物资供应等项目，一般是由行政科负责。要搞好生活服务，就必须按照生活服务的职能要求，做好以下几方面的工作： 　　第一，完善生活福利设施。职工要吃好、住好、休息好，首先要具备一定的物质条件。近几年，我矿千方百计筹集资金，努力增加福利设施建设，先后建起了职工福利浴室，内设有饮水厅、吸烟厅、会客厅、按摩厅和理疗室；职工餐厅和班中餐食堂购置了许多机械化饮具，实现了主食蒸汽化、烤烙电气化、高档副食小炒化、餐具公管化。后勤服务系统的广大职工还通过修旧利废活动，开展义务劳动，大搞生活福利自修自建小工程，先后建起了单身公寓的假山、喷泉和凉亭，街心公园配制了长条靠背椅、花灯等设施。职工食堂制作了主食保温箱、联合楼生产澡塘、井下职工餐厅、6层的单身公寓、矿医院等福利设施，单身公寓设有游艺室、图书室、贵重物品保管室，并配备了彩色电视机，每个宿舍都安装了暖气、电扇，配备了大衣柜、床头柜、沙发等生活用品，基本实现了宿舍用品公管化，为职工创造了一个良好的休息环境[3]。 　　第二，改善服务态度。要让职工时时处处感受到矿山的温暖，就必须努力提高服务质量，改善服务态度。职工每天接触最多的就是洗澡、吃饭、住宿等几方面的服务，它是整个后勤服务系统的窗口，过去职工下班，到了食堂往往遇到的是“三冷”，即冷菜、冷饭、冷面孔；到了浴室，不是没水，就是没气，职工意见很大。针对过去的弊病，我矿提出生活服务要“文明、优质、热情、周到”的要求。在食堂服务方面，除了必须坚持24小时服务外，还要千方百计改善饭菜质量，提供多种服务。随着生活福利达标活动的深入开展，他们逐步实行端饭上桌服务，向餐馆化发展。餐厅设有脸盆、毛巾、保暖瓶等物品，职工可以享受到周到服务。在洗浴方面，公管工作服坚持班班洗、班班烘干，并设有缝补小组。单身公寓服务人员还开展了“安全文明服务”活动，不仅向职工宣传安全知识，而且还坚持义务定时叫班，保证职工得到充分休息，做到安全生产[4]。 　　第三，做好综合服务。结合我矿各项目标任务，综合办公室充分发挥参谋和助手的作用，密切各部门工作关系，做好衔接协调工作，为圆满实现全年发展规划和经营目标积极主动的做出了应有贡献。（1）根据领导要求，认真做好来宾的接