企业内部有效沟通20151008解读.pptVIP

有效沟通的技巧方法 积极有效倾听的技巧 鼓励：促进对方表达意愿 询问：以探索的方式获得更多信息 反应：告诉对方你在听，同时确定 对方完全理解你的意思 重述：用于沟通结束的时候，确定 没有误解对方的意思 集中精神、认真聆听 提问题、少批评 保持诚意、不轻易打断、专注而有回应 观察对方态度、情绪，让对方轻松控制情绪 为了理解去倾听，而不是为了评价去倾听！ 有效沟通的技巧方法 多元化沟通 形式单一、通道单一的沟通方式越来越不受到现代化企业和信息化时代的员工欢迎，它已经不能达到应有的效果。在现代化、国际化、大众化的今天，多元化的沟通渠道是企业完善沟通方式的必要一环。 沟通完后及时了解沟通的反馈情况也很重要，如果不了解这次沟通后的效果，不知道沟通后的情况，怎么知道员工的执行力与理解能力。没有反馈的沟通，就不是一个完整的沟通机制。 有效沟通的技巧方法 管理层如何做到有效沟通-1 端正态度 正确对待 管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，这样管理者在解决矛盾时会有更多的手段，使用沟通解决问题时不会手足无措。 目的明确 思路清晰 有的放矢，事先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确。 相互尊重 赢得信任 沟通过程中管理者必须