陈光锋：让“门外汉”看出门道.docVIP

陈光锋：让“门外汉”看出门道 　　《现代企业文化》：怎样来定义“互联网思维”？“互联网思维”从产生到走红的社会背景和时代意义是什么？ 　　陈光锋：互联网思维实际上是一种对任何事情都追求“专注、极致、口碑和快”的思维模式，是以“用户至上”为理念的思维，这种思维模式能够指引我们高效为客户服务，让用户满意。相对于传统的商业思维，互联网摆脱了一味追求程序化的思维模式，一切从用户的角度来改进我们的产品，并且贯穿于整个产品设计到销售过程中。 　　我们从互联网这个领域上，可以看到有几点与传统商业思维很不同的地方。首先，传统商业思维追求覆盖面，不仅仅是产品，还包括企业的商业形态，都要求尽可能的多。而互联网思维则要求企业将所有的重心专注在某一个点上，并且将这个点做到尽善尽美。再例如，传统商业思维在产品的推广中，讲究渠道与传统广告的投放，而在互联网思维中，则要求产品能够以自身的能力吸引用户，并且创造产品口碑。 　　在传统商业思维中，企业与用户之间的对话基本为零，企业不了解消费者需要什么样的商品，只是根据企业自身的定位来研发产品，而在互联网思维中很重要的一点就是产品与用户之间的对话和交流。产品因为用户的需求而研发，用户对产品提出自己的要求和见解。互联网思维会让用户参与到产品中来，从而使产品与用户之间拥有更高的亲密度。 　　在互联网飞速发展的时期，互联网思维一直在互联网人的实践和归纳中不断成长。但是实践的过程是漫长的，互联网人在制作产品以及推广产品的过程中不断在寻找一套系统的，能够指导我们整个产品从设计初期到最后与用户互动和后续的研发整个闭环的完整的思维模式。 　　互联网经历了几次大的浪潮，从搜索到电子商务，互联网总在给我们不一样的体验，同时站在产品的角度，经过无数次成功和失败总结出来了更适合现代社会发展的一套思维方式。在互联网思维的雏形阶段，我们仅仅只是在一些小型的讨论会上提到这个词，但是什么是互联网思维并没有一个系统的答案。这过程中我们分析了很多商业案例，从传统企业对互联网的学习、传统互联网巨头产品的发展史以及发展速度极快的互联网公司的秘诀和窍门中找到一套系统的思维作为解决方案。 　　《现代企业文化》：在您的《互联网思维：商业颠覆与重构》著作中，是如何对商业进行颠覆和重构的？如何让“门外汉”看出门道来？ 　　陈光锋：传统的商业模式有着传统行业固有的特征，在现阶段很多企业都想从互联网获取更多有利条件，但是往往无从下手；也有很多企业内部编制冗杂，但是得不到解决办法；更多的还有很多中小企业想要发展壮大，但是容易遇到瓶颈和各种问题。这些都是传统商业模式无法提供高效的解决办法的，而互联网思维在这种情况下往往能够找出问题的症结所在，并且快速地针对问题提出解决方案。 　　与传统的商业模式有着显著区别的是，传统的商业模式有着一套系统但是略显笨拙的解决方案，这样的解决方案在实施的过程中有几个问题：时间长，人员要求较高，分工细致，专业性强。但是这也造成了一些问题，在现代社会，效率制胜，传统的商业模式无法迎合现代商业效率的要求。而互联网思维则从另外一个角度找到解决问题的方案，打破了传统解决方法的步骤式处理，转而用更为直接简单的方法来处理问题。 　　在书中，我们将互联网思维解构成为十二大核心思维：标签思维、简约思维、NO.1思维、产品思维、痛点思维、尖叫点思维、丝思维、粉丝思维、爆点思维、迭代思维、流量思维、整合思维，对每一种思维模式都精选了案例来加以说明。不仅如此，在这十二种思维模式中，我们还尽可能地采用了通俗易懂的方法来讲解互联网思维的十二种思维各自对企业的作用，也系统地解释了互联网思维整体对企业的意义。 　　《现代企业文化》：传统企业如何对接互联网思维？请举出成功或者失败的案例。 　　陈光锋：传统企业接触互联网思维的并不多，从与互联网企业联系较为紧密的企业已经开始逐渐扩散开，首先值得“赞一个”的就是海尔兄弟。从企业生产的产品来说，海尔企业针对用户的偏好生产出不同方向的产品，在物流以及售后的扁平化处理，都是互联网思维的对接。这是在产品和口碑部分的着力表现，在海尔的影响下，传统企业美的集团也开始学习这样的思路，研发专门的产品来服务于用户。可见，在生产的过程中，已经有越来越多的企业开始运用互联网思维来解决问题。 　　不仅如此，近来我们也看到海尔兄弟在做商标置换的准备。有趣的是，这一次海尔兄弟开展了重金悬赏海尔兄弟商标的活动，这个活动在互联网上如火如荼地开展，对海尔有兴趣和情结的用户都会去参与，而海尔集团也利用这个活动好好地“吐槽”了一下自己，以自娱换用户一笑。这个活动的初衷不是“自娱”，但是当活动的势态开始有所变化时，海尔用很好的方法来转变了自己作为大型企业的古板形象，在互联网时代，用户至上，有格调的宣传是互联网思维最好的实践。