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高校后勤企业文化建设刍议 　　摘 要：企业文化是企业发展的基石。高校后勤企业文化是后勤社会化改革以来的一种新型企业文化，是高校校园文化的重要组成部分，也是高校后勤深化改革和发展的基石。目前高校后勤改革步入瓶颈期，是否具备良好的企业文化一定程度上决定了改革的成功与否。理清高校后勤企业文化的内容，梳理其重要作用，并提出了构建高校后勤企业文化的几点思考。 　　关键词：高校后勤；企业文化；刍议 　　经过十余年的发展，高校后勤企业通过科学与规范化的管理，以优质高效的服务为学校教学、科研和师生员工提供了强有力的后勤保障，并且通过市场的开拓，参与社会竞争，逐步实现了社会与经济双效益的同步发展。文化是一个组织存在的灵魂，高校后勤企业市场化的运作，要获得可持续的长远稳定发展，企业文化的建设必然成为最为迫切且现实的问题。 　　一、高校后勤企业文化的主要内容 　　高校后勤企业文化的主要内容是一个由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个模块构成的系统结构体。 　　（一）良好的精神文化是后勤企业文化的核心，它是用以指导后勤企业开展各种经营活动的精神力量，是后勤企业广大员工在长期的经营服务过程中形成的，经过后勤领导集体有意识的科学升华、提炼的价值观念、企业精神、经营思想、道德标准、团体意识等精神财富的总和。无论是制度文化、行为文化或物质文化都是精神文化的客观体现，也是高校后勤整体风貌的体现。 　　（二）制度文化是后勤企业文化的中间层，它是后期企业在经营服务实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定，包括与后勤服务相关的各种规章制度，管理体制，组织结构及其运行机制，行为规范等等。高校后勤制度文化是精神文化的表现形式，同时也是行为文化和物质文化落实的保证。后勤制度的存在能够促进后勤企业的经营理念与员工的价值观念形成高度统一，制度文化作为一种行为规范的模式，能使后勤企业得以有序地组织起各种资源为实现目标而努力。 　　（三）行为文化是后勤企业文化的表现层，它是后勤企业实体和全体员工在生产、经营、管理、服务、学习、娱乐活动过程中形成的文化的总和，它是后勤企业经营理念、制度规范、精神面貌、人际关系的动态体现。其中包括了企业行为和员工行为，企业行为包括企业与企业之间行为，企业与顾客之间行为，企业与员工之间行为，企业与政府之间的行为，企业与社会之间的行为等，员工行为包括员工与顾客之间的行为，员工与员工之间的行为等。如后勤员工在服务过程中的行为态度、质量直接反映了该企业员工管理、培训、激励制度的科学性和有效性，同时也折射该企业的经营理念。 　　（四）物质文化是后勤企业文化的显现层，它是后勤企业提供的产品、服务以及各种物质设施等构成的器物文化，是后勤精神文化、制度文化、行为文化的具体外在表现，是广大师生最直接感知的实体文化。后勤企业除了要重视产品与服务的质量和新产品的开发之外，还应该重视标识化的外部表现形态比如校园、食堂、宿舍环境，后勤网站、后勤标志、后勤橱窗、统一服装、徽章等等。 　　二、高校后勤企业文化的作用 　　（一）引领高校后勤企业发展 　　高校后勤企业文化是高校后勤企业的灵魂，企业文化作为企业精神、企业价值观、企业经营理念的体现，它决定了后勤企业追求的目标、价值取向和经营的思维方式与处理问题的原则，这些方式和原则指导着后勤企业经营者进行正确的决策，指导着员工采用科学的方式和正确的态度从事服务活动，进而提高后勤服务水平和服务质量，提高师生的满意度。优秀的后勤企业文化能够使企业有着崇高的理想与追求，总能引导企业往更健康，更积极方向可持续发展。美国学者托马斯?彼得斯和小罗伯特?沃特曼在《追求卓越》一书中指出“我们研究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则。事实上，一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们则怀疑它是否有可能获得经营上的成功。 　　（二）增强高校后勤企业凝聚力 　　由于高校后勤企业经营范围比较广泛，包括了餐饮、公寓、校园、物业、水电、运输管理等诸多方面，经营的产品或服务品种众多且复杂，同时后勤员工队伍根据岗位的需要存在着学历、年龄、技术水平等参差不齐的问题，这就使得整个高校后勤企业的在管理与协调上容易出现较大的困难，而高校后勤企业文化给员工带来了，明确的共同的价值观、共同的理想与目标，使企业与员工的步调一致，形成统一的整体，以人为本的制度文化和行为文化，在企业中形成一种团结协作，互相信任，友爱互助的和睦氛围，强化团体意识，使企业员工之间形成强大的凝聚力和向心力，也能够降低管理熵值增加效应。 　　（三）提高高校后勤企业环境育人水平 　　高校后勤是高校的一个子系统，那么高校后勤文化也是高校文化的一个组成部分，学校文化最核心的任务就是育人，促进人的全面发