供电公司优质服务汇报发言材料.docVIP

供电公司优质服务汇报发言材料 各位领导、客户代代表，您们好！现在由我我来对供电公司XX年开开展的供电优质服务工作作情况向大家作个汇报：： 优质服务是供电企业业的生命线，供电公司始始终高度重视优质服务工工作。XX年公司紧紧围围绕扩大内需、促进地方方经济发展，积极配合政政府做好 “家电下乡””服务，创新服务举措，，打造特色供电服务品牌牌上下功夫，结合“机关关效能年”活动大力弘扬扬企业服务理念，塑造服服务新形象，增强社会亲亲和力，全面推行“零距距离、全天候、保姆式、、超常规、一站式、亲情情式”供电服务举措。 一是积极开展“机关效效能年”活动。为进一步步创建优质、高效、廉洁洁的电力服务环境，更好好地服务“三农”经济发发展，保障全县重大项目目，民生工程用电需求，，公司下发了《信丰县供供电有限责任公司关于创创建“群众满意的服务窗窗口”活动实施方案》，，公司窗口单位均实行无无休息日和无午休制度，，客服中心开通了24小小时值班电话--955598，营业人员随时接接受用电申请和服务要求求。严格执行“首问负责责制”、“一次性告知制制”，推广客户经理服务务制度，落实“一口对外外、内转外不转”的服务务原则，各营业窗口全面面受理“业扩变更、查询询咨询、投诉建议、报修修缴费”等业务。采取了了“一站式”服务，改变变了过去由多个部门、多多人串联完成各项工作的的方式，避免了客户“多多头跑”“长时等”的麻麻烦，优化了工作流程，，减少中间环节，大大提提高了工作效率；为保障障城乡居民的可靠用电，，保证不间断报修，公司司积极兑现服务承诺，进进一步提高受理故障抢修修反应速度，提高故障修修复效率，强化抢修到达达现场承诺时限的考核；；哪里出现故障，不论是是白天深夜、晴天雨雪天天气，我们的抢修人员都都将在第一时间赶赴现场场，及时恢复用户的正常常用电，实行了全天候的的供电服务。 二是做好好“家电下乡”优质服务务工作。“家电下乡”是是我国建设社会主义新农农村的一项重要惠农措施施，是拉动内需、促进社社会经济可持续发展的重重要决策，公司成立了““家电下乡”供电优质服服务领导小组。主动走访访宣传，把解决“家电下下乡”用电难点、热点问问题，采取把原来布局不不合理的变台重新迁至负负荷中心，以达提高供电电质量的目的，如镇上村村坑原一台50KVA变变压器、加定镇黄坑村原原一台30KVA变压器器就采用此方式来改善电电压质量，公司还投入110多万元，对城北供电电所管辖十里新村、黄坑坑官路下等农村台区进行行了低压改造，解决了低低电压情况较严重台区的的用电问题，新增变压器器2台，新建10KV线线路千米，新建线路千米米，改造受益户数5699户。并且公司还通过““95598”热线、各各供电所受理相关“家电电下乡”用电事宜，做到到特事特办，并由“955598”跟踪回访，确确保了“事事有落实、事事事有回音”，通过“家家电下乡”活动的开展，，获得群众的致好评。 三是开展 “青春光明明行”主题实践活动。组组织开展社区志愿服务和和谐行动，与用电客户零零接触，面对面交流和沟沟通，倾听来自用电客户户的呼声，开展文明共建建，服务和谐社会建设。。公司组织青年团员、电电力爱心志愿者进入社区区、学校、厂矿、农村等等地义务宣传用电常识和和安全节约用电知识，提提供电力政策法规、用电电业务咨询等服务，帮助助解决客户用电中的困难难，真正做到零距离服务务电力客户。 四是积极极推行便民服务。1是针针对前期部分提出的客户户电费交费难的情况，公公司积极采取措施，增加加多个营业收费窗口，方方便客户交费，尽量减少少交费排队时间，并且公公司计划今年在城区范围围再增加一个营业收费窗窗口，切实解决用户交费费难问题；2是从今年66月份起公司推行了用户户首月欠费“零”停电制制度，对用电客户在首月月非恶意欠费的情况下，，尽量采取通过与客户耐耐心做工作催缴的方式，，来保证电费回收，而不不轻易采取停电催费措施施，并且今年来公司与电电信部门合作，对欠费的的用电客户采取短信方式式进行友情提醒。 五是是召开重点企业客户座谈谈会。5月20日公司召召开了以“同舟共济应对对危机,并肩携手共谋发发展”为主题背景的XXX年度重点企业客户座谈谈会，诚恳邀请各位嘉宾宾代表对供电公司在电力力工作管理、供电服务各各环节多提宝贵意见和建建议，以利于促进我公司司提升服务质量和服务水水平。虚心纳谏，广开言言路，认真听取逆耳之言言，通过直面沟通，消除除了彼此间的隔膜，进一一步加深供电企业和广大大电力客户之间的理解、、信任和支持；会上现场场对客户提出的用电问题题进行解释和答复，对不不能现场解决的问题，会会后立即进行了处理，并并积极整改供电监管和投投诉举报中所暴露的问题题，及时反馈回访，做到到“事事有回音，件件有有着落”，取得用电客户户的一致满意。 六是是推广供电服务卡及客户户经理服务