供电公司客户信息部主任事迹材料.docVIP

供电公司客户信息部主任事迹材料**，，女，1968年4月出出生，中共党员，工程师师，现工作于XX供电公公司客户信息部。**曾曾在不同的岗位上工作，，在每一个岗位上，都能能以主人翁的姿态积极投投身于供电事业的改革发发展，坚决贯彻执行党和和国家的路线、方针、政政策，积极实践“三个代代表”重要思想，业务上上精益求精，工作上踏踏踏实实，以身作则，在内内质外形建设中表现突出出。 **是一位在平凡凡的岗位上做出了不平凡凡的业绩的职工，曾先后后获得中央企业劳动模范范、国家电力公司“十佳佳优质服务明星”、安徽徽省电力公司“十佳职业业道德标兵”、“供电十十佳营销员”、合肥供电电公司首届“十大杰出青青年”等光荣称号；曾带带领班组先后获得共青团团中央国家电力公司“青青年文明号”、国家电力力公司“示范窗口”、““先进集体”、安徽省电电力公司“模范班组”等等光荣称号；曾代表班组组参加qc小组活动，被被评为全国优秀质量管理理小组，《电力营销新举举措：光明1+1工程》》获安徽省电力公司qcc成果一等奖第一名。 **作为一名直接为客客户服务的窗口部门的职职工，牢固树立“人民电电业为人民”的服务意识识，认真落实供电服务““十项承诺”和员工服务务“十个不准”，用实际际行动实践了“优质、方方便、规范、真诚”的服服务精神。 **感到一种莫大大的压力，为从自身做起起改变人们的看法，成了了**的一个心结。***面对千千万万、各式各各样的用电客户，及时找找准自己的位置。即使是是面对那些无理取闹的客客户时，仍然能以平静的的心态、面带笑容地面对对他们，通过耐心而细致致地解释，取得他们的理理解与谅解，平息怒气、、化解矛盾。记得一天下下午，有一位三十来岁的的客户，拿着催费通知单单，骂骂咧咧从大门外走走了进来，冲到柜台前面面，把催费单往柜台上一一掼，嚷着：“我从来不不**和颜悦色地对他说说：“我可以帮你先查一一查”。随后便打印出电电费清单，逐一仔细对帐帐，然后心平气和地向他他解释。没想到，解释完完后，他还是那句话：““我不欠你供电局电费。。”**只好又对他耐心心讲解，反复几次，不但但没有得到他的认可，还还把柜台拍得震天响，借借着酒劲无理谩骂，手指指都戳到**的眼睛跟前前了，**默默忍受着这这一切，没有与他争执，，任委曲的泪水在眼眶里里打转，往肚子里咽。为为了树立供电企业优质服服务的形象，**认为个个人受点委屈算不了什么么。对此，她有自己的诠诠释：我的一***帮着查询，**向她她婉转解释了原因，对方方反说**工作态度不端端正，不愿意查，并扬言言要告到局长那让她下岗岗。**满腹委屈，气得得说不出一句话来。她稳稳定一下情绪，仍面带笑笑容向那位怒气十足、正正在骂街的女客户作耐心心地解释，终于取得她的的理解。之后，改由她诚诚**表示歉意。。热心为客户服务，必须须杜绝窗口人员脸难看，，话难听，事难办的现象象，不与客户发生纠纷争争吵。为此，**常和大大家一起学习《中华三德德歌》、《职业道德知识识读本》等，接受“三观观”、“三德”等道德素素质和职业道德教育；利利用休息日进行礼仪培训训，学习礼貌待客、文明明用语；通过专题学习，，展开大讨论，要求换位位思考，并结合自身岗位位提出个人服务承诺。 **常告诫班组成员要要与客户进行换位思考，，及时为客户解决愁事、、难事、麻烦事。她是这这样说的，也是这样做的的。对于优质服务，她有有着非常朴实的理解，那那就是：优质服务应该体体现在日常的一言一行之之中，体现在工作中的每每个细节上。曾有一客户户查托收单找了一圈还未未弄明白，当他找到***时，她一查发现托收有有误，需核对原始资料。。这时已近中午下班时间间，客户述说到供电局跑跑一趟不容易，恳切希望望帮忙查一下，**二话话没说带着客户来到资料料室，耐心地从一摞摞、、厚厚的资料中查找，经经过很长时间的查找，终终于发现是客户写错了业业务号。而这时已是下午午一点多钟了**吃个便饭，硬是是被婉言谢绝了。一切以以客户的利益为重，想客客户所想，急客户所急，，让客户满意而归，这是是对客户高度负责的具体体体现，也是**同志的的工作准则。 **常和和同事们说：我一直渴望望着，让客户在接受服务务的过程感受到亲情和温温暖。我们信息部的每一一位员工，也都始终坚持持着：“把光明和舒畅送送给别人，把困难和委屈屈留给自己”。夏季高温温，合肥市西园新村是一一个建于80年代的住户户小区，这里的用户常跳跳闸断电，原因是小区合合表用电户很多。一方面面，大家不愿各户掏钱凑凑款来增容总表，另一方方面，却确迫切希望供电电公司能够解决这一难题题。结合上级开展“一户户一表”工程的活动，***和相关部门工作人员员放弃休息，顶着烈日、、跑现场，汗流浃背、一一户户询问，一条条记录录，掌握真实情况，为公公司实施“一户一表现场场装490户住户分分户装表，受到小区客户