信息化建设是提升纳税服务水平的必由之路在海峡两岸纳税服务研讨会上的发言.docVIP

信息化建设是提升纳税服务水平的必由之路在海峡两岸纳税服务研讨会上的发言 下午好好，首先我代表北京市地方税税务局全体职员热烈欢迎台湾湾道南文教基金会董事、顾问问及教授在金秋来到北京参观观考察，并预祝这次研讨会取取得成功。我今天发言的题目目是《信息化建设是提升纳税税服务水平的必由之路》，和和各位交流一下对纳税服务与与信息化建设的认识。 当今今世界是一个以产品和服务合合成共同创造价值的“大服务务”时代，人们的生活基本是是由各种各样、相互关联的服服务网络所支配，提供服务和和接受服务已经成为现代社会会里一种新型的社会关系和人人际关系。从社会的发展形态态来看，社会形态越是高级化化，服务的含量与程度就越高高。作为提供公共产品和服务务的政府部门，随着社会的全全面进步，作为纳税人的公民民有权利要求政府提供越来越越符合他们需要的公共产品和和服务，纳税服务是纳税人向向政府支付“对价”的第一窗窗口，这一环节服务的好坏在在很大程度上影响着作为消费费者的纳税人的心理和行为，，影响着税收征管质量和效率率。所以，当今世界各国的税税务部门都无一例外地认识到到纳税服务的重要性，都不约约而同地选择尽可能高效优质质的纳税服务。针对国际国内内税务工作发展前景和北京地地税工作的现状，我们提出了了坚持税收服务观，必须提高高对纳税服务工作的认识，服服务就是在依法的前提下，让让广大纳税人满意，服务是对对人权、利益的尊重和保护，，服务是对公共管理部门公务务人员的基本要求，服务是税税务人员思想品质和道德情操操的外在表现，服务是税务机机关工作的永恒主题。要用有有没有全心全意为纳税人服务务的思想、行动来衡量和检验验各部门、各单位工作。这是是我的第一个观点，也是我们们在纳税服务工作中始终倡导导和坚持的观念。 北京地税税自1994年成立以来，始始终致力于不断提高纳税服务务水平，根据经济发展和税收收发展程度、技术参与程度、、规范程度等，北京地税的纳纳税服务工作可以划分为初级级、中级和高级三个阶段。 11994年税制改革，以树立立税务机关形象，改善征纳关关系为目的，着重于纳税服务务的外在表现，实施了一系列列旨在改进工作态度、转变工工作作风的具体措施，包括““公开办税”、“限时服务””。创立了以发布税收法律法法规为主要内容的《税务公报报》，设立地方税务公告栏，，用于对纳税人税法知识的普普及，信息化手段初步应用于于纳税服务工作中，主要用于于对税收硬件环境的改善。 2001年4月九届全国国人大第二十一次会议审议通通过的《中华人民共和国税收收征收管理法（修订案）》为为标志，纳税服务进入了中级级发展阶段，从只注重纳税服服务的外在形式发展到既注重重形式，也注重服务内容；纳纳税环境从注重硬件的配备发发展到关注软件的改善；税法法宣传的手段逐渐丰富，信息息化手段较多地应用于纳税服服务工作中，实现了服务的专专门化、规范化和多样化。比比较有代表性的是：率先成立立了省一级税务机关直属的纳纳税服务中心，对北京地税““12366”服务热线和““tax861”网站实施统统一集中管理；率先创立“一一窗式”办税服务，使纳税人人在办税 以党的十六大大和十六届三中全会精神为指指引，在“科学发展观”的指指导下，我们的纳税服务工作作从理念和实践上都发展到一一个新阶段，以建立完善的纳纳税服务体系为目的，合理配配置税收征管资源，降低纳税税人奉行成本，实现税收增长长和纳税人满意的统一，普遍遍的税收规定和纳税人个性化化需求的统一，信息化手段充充分应用于纳税服务工作中，，实现信息化手段覆盖、统领领、服务、支撑、创新纳税服服务工作。北京地税的纳税服服务工作正处于由中级阶段向向高级阶段迈进的时期，正在在实现着完善的纳税服务体系系和个性化服务的有机结合。。在这一时期，我局的核心征征管系统成功运行，实现税务务机关与银行和国库联网，使使缴税变得象到银行缴电话费费一样方便；加强“123666”热线和“tax8611”网站的建设，建设“北京京地税呼叫中心”，按照及时时性、交互性、系统性的原则则，将“tax861”网站站办成涵盖地方所有税费的征征收平台、税法宣传和服务的的平台及具有一定影响的知名名政府服务网站；创立了自助助式办税模式；实施“网上办办公 全程服务”，改造税务务登记流程，以现场核查的形形式，通过网络办公，完成实实时、实地对纳税人的动态信信息采集；开展纳税信誉等级级评定工作；成立“纳税人之之家”协会组织和纳税服务志志愿者队伍。 北京地税税自成立之初就全力进行信息息化建设，当前，我们已经实实现了以“四网一库加安全””为主要特征的，以数据和应应用大集中为主要特点的综合合服务管理信息系统的成功运运行。“四网”包括tax8861网上地税局、内部核心心业务服务体系、政府间协同同工作的服务体系和发票税控控服务体系。tax861网网上地税局通过两年