公路局工作人员微笑服务活动制度细则.docVIP

公路局工作人员微笑服务活动制度细则 一、办公场所有有序、整洁、安静 1、、在显眼处放置个人名牌牌，标明主人的姓名、职职务、职责、联系电话等等。 2、保证桌面和办办公设备的清洁、有序。。 3、桌面只放置必要要的办公用品。 4、文文件应及时按类按月归档档，装订整理好，放入文文件柜。 5、不要将餐餐具、小包、装饰物等放放在桌面上。 6、暂时时离开办公室或与外人交交谈时，注意保密，设置置电脑保护程序，文件要要收好。 1、服饰仪表端庄大方 1）注意个人卫生和和整洁。 2）服饰简简约庄重。 3）符合合本单位关于日常着装的的要求。 2、明确职责责，为民服务 1）按按时到岗，严守岗位。 2）首问负责，尽职尽尽责。 3）亲切和善善，细致周到。 4））耐心细致，说明理由。。 5）骂不还口，打打不还手。 3、言谈举举止文明高雅 1）不不大声说笑、喧哗、争吵吵或打闹。 2）不在在办公室吃食物。 33）保持良好的站姿和坐坐姿，不宜趴在桌子或躺躺在椅子上休息。 44）不玩电脑游戏或网上上聊天 3、节约办公，，绿色环保 1）注意意节约水、电、纸张。 2）不因私使用办公设设备和办公用品。 33）较长时间离开办公室室应关闭电脑、空调、电电灯等。 4）提倡纸纸张、信封等重复使用。。 1、恪尽尽职守，服从上级 11）听从指挥，服从命令令。 2）个人服从组组织，少数服从多数。 (3)如果对上级工作作部署有意见，应通过正正常渠道向上级反映。 4）对于上级已经决决定下来的事情，不能以以任何借口拒绝执行。 5）对待上级及其决定定，不阳奉阴违，不擅作作主张，不肆意曲解。 2、维护权威，支持上上级 1）进入领导办办公室，不论开门与否，，都要先敲门，得到允许许后再进入。 2）尊尊重信赖、理解上级。 3）请示工作，不得越越级。 4）不背后议议论上级，更不散布对领领导的不满情绪。 55）对上级安排的工作要要积极主动提早完成。 1、同事事之间要与人为善，助人人为乐，相互支持，责无无旁贷。 2、以礼相待待，彼此尊重，相互关心心。 3、 同事见面应应主动打招呼，最常用的的方式就是点头微笑。 4、未经他人允许，不不要动用他人的物品。 5、同事较忙时，在忙完完自己本职工作之外要提提供无私帮助。 1、在人格上尊重重下属。 2、对待下属属的意见、建议，要积极极鼓励，认真研究，并给给予回复。 3、若工作作中出了问题，要勇于承承担责任，先主动做自我我批评。 4、批评下属属要就事论事，使其心服服口服，不能随意对下属属发脾气。 5、在工作作上主动与下属进行交流流与沟通，行动上多给予予支持。 1、口头汇报工作要简简明扼要。 2、书面汇汇报要全面、深入、细致致。 3、汇报人进行汇汇报时要实事求是，准确确全面；准备充分，简明明扼要;表情大方，神态态自然。 4、听取汇报报者应专心致志，聚精会会神，有问有答，充分与与汇报人沟通。 1、热情接待待 1）客人进门，应应主动问候，如不方便起起身，应向客人点头微笑笑致意，说“您好、欢迎迎您、有什么可以帮到您您？”，然后请对方坐下下来谈话；如果自己正在在接听电话或接待别的客客人，应对新进来的客人人说：“您好！请您稍等等。” 2）在按待来来宾时，宾客主从有序、、态度和蔼、热情真诚、、不卑不亢、大方有礼，，微笑充满真诚、甜美、、亲切、友善、爱心。 3）在和对方交谈时，，目光集中、柔和，不左左顾右盼；报告或介绍事事项时，声音清晰，语句句流畅，表述得体，简洁洁明了，必要时要认真记记录。 4）当客人告告辞时，应起身送至门外外。如不方便起身，应向向客人点头致意，说：““再见”。 2、热诚帮帮助 1）对自己工作作职责范围内的事情，来来者不拒，有问有答。 2）能当场解决的事事情绝不让客人再跑第二二趟；不能当场解决的事事情应答复何时可以办妥妥和不能解决的原因。 3）如果不是本部门门的工作，应告知去何部部门办理。 1、接听及时 2、应答答有礼，拿起电话后，先先自报家门，如：“您好好，我是 xxx单位””或“您好， xxx部部门，有什么可以帮到您您？” 3、无论在哪接接打电话，都要仪态文雅雅，保持微笑，轻拿轻放放；声调适中，语气柔和和沉稳。 4、通话结束束后宜用：“请别客气、、欢迎来电、再见”等电电话用语。 xx公路管管理局 XX年9月 and style rectification activities revealing implementation plan stage also ask questions does not exist a lot of problems, such as the ideological and political quality, theoretical level,