我爱我家房屋租赁置换有限公司员工手册（doc 20页).docVIP

??? 第一章 扉页寄语??? 欢迎您加入“我爱我家”的大家庭！??? 我爱我家房屋租赁置换有限公司是依托连锁经营模式，采用两网合一，品牌优先的战略，我们的目标是实现在居家服务网络化的过程中，创建中国最大规模的居家综合服务商。??? 我们致力于树立专家形象、提供卓越服务。??? “永不怨”、“宁可少做一笔生意，绝不得罪一个客户”是我们的服务精神。执着的目标追求，强烈的团体意识，一贯的服务精神，正确的竞争原则以及对客户、对公司、对家庭、对社会诚实负责是“我爱我家人”共同倡导的价值观。??? 创新、奋进、求实、高效，是我们的口号。??? 努力可以实现今天的目标，创新才能实现明天的梦想。??? 工作中，我们以身作则，严于律己，依法治理，公平公正，学会为下属服务是我们的职责，持续的优化流程是我们的工作方向，关心数字变化是我们的工作方法；关注成本，从我们一言一行开始。??? 公司的利益靠员工维护，员工的利益靠公司保障。??? 在这个大家庭里，我们倡导沟通。??? 也许别人目前的困惑，你昨天也曾经历；也许别人一句良言，启发你茅塞顿开，柳暗花明；有人期待你热情的目光，傾听他人的成功和挫折，吐露自己的喜悦与烦恼，在这里，你可以抛开拘谨，亮出微笑，畅所欲言！??? 这本手册，依据这些原则来制定和指导您在本企业工作时所应遵循的游戏规则以及您应享有的福利。请在开始工作前详细阅读，在了解的过程中有任何问题，请咨询您所在公司的人事行政部(人力资源部)，他们会为您作详细的解答。??? ??? ??? 第二章 商业行为守则??? 一、利益冲突 ??? 对有可能存在的利益冲突，公司政策所依据的原则是员工做出业务决定必须最符合我爱我家公司的利益。员工做出业务决定时不可受个人或家庭因素的影响，如果这些因素有可能自觉或不自觉地影响其判断什么最符合我爱我家公司的利益。??? 任一组织如有可能从下述事项中获利，而我爱我家公司某一员工个人或家庭在该组织中拥有经济或其它的利益，利益冲突即有可能存在：??? ——该员工履行自己在公司的职责时所作之决定；或??? ——该员工所知悉的公司活动或未来计划。??? 以下列出了我爱我家公司人员很有可能遇到利益冲突的主要方面，作为给员工的指导：??? 投资：作为一项普遍的规则，任何员工或其直系亲属不得在竞争对手或该员工以公司员工身份与之往来的公司、供应商或客户拥有所有者权益或利润权益。??? 从事商业活动：我爱我家公司员工应尽最大努力为公司工作，不得因公司外其它商业利益抽出很多时间，或导致其不能专心于我爱我家公司委派的工作职责，或使我爱我家公司遭受损失。??? 招待/礼物：应制止代理人、用户及供应商给予招待或礼物，而接受各种招待或礼物如有可能被解释或理解为使我爱我家公司承担责任，则绝对不接受。??? 亲属的雇佣/商业活动：倘若员工的配偶或近亲是某一用户、供应商或竞争对手的员工和/或所有人，该员工不宜参与做出有关我爱我家公司的任何保密活动，或向该员工披露我爱我家公司的保密文件或材料。??? 同样，倘若员工有某一近亲受公司雇用，该员工不宜以其地位影响有关其亲属的雇用决定。??? 二、与客户交往??? 我爱我家公司承诺提供高质量的专业服务，我们应了解每一客户各自的需要和期望，从而使客户得到满意的服务。??? 尽管有不同的用户推销哲学、形式或交易种类，我公司按以下原则经营业务：??? 我公司公平对待所有客户，待遇上不存在差别。??? 三、与供应商交往??? 公司与其所有供应商的关系基于诚实、公平、相互尊重和不歧视的基本概念。我公司鼓励供应商给予各种持续支持，以促进双方的业务发展和建立稳固的长期关系。同时我公司尊重和重视健康的商业竞争，认为这是健全的商业体系所必不可少的。??? 四、个人行为??? 公司应尽力提供安全、健康和有利于工作的工作环境。每一员工有责任为维护良好的工作环境而努力，特别是：??? ——我们应尊重我爱我家公司所有同事。??? ——不容忍任何不受欢迎的骚扰，及以民族、性别、年龄和伤残为由侮辱或讥讽他人。??? 五、广告/推广??? 在每一个我爱我家公司有经营业务的地区，我爱我家希望为其品牌和产品制作的广告和进行的推广对客户具有影响力，并且真实和具有良好品味。??? 这是我们为用户服务的基本原则，对争取和保持客户对我公司品牌的忠诚是必要的。??? 将诚实作为原则是绝对重要的。这是公司的基本经营原则，任何时候不得妥协。简单地说，欺骗性的广告或令人质疑的推广活动，即使能带来短期经济利益，均不得被认为是正确行为。??? 由于“良好品味”基本上是主观的字眼，因此，必须考虑周全和注意避免广告或推广活动有损公众品味。当然，公众“品味”会随时代转变，我们必须与时代同步