关于移动分公司的经理助理及大客户经理事迹演讲.docVIP

关于移动分公司的经理助理及大客户经理事迹演讲 你们好！今今天我演讲的题目是：爱爱岗敬业，追求卓越 前天，我在网上看到一一则小故事，革命战争时时期，有个刚参加红军的的青年问一位党员参加共共产党有什么好处。老党党员郑重地回答，参加共共产党有九十九条都是““坏处”。比如要冲锋在在前：可能会坐牢，甚至至被杀头：如果饭少人多多，要让群众先吃；等待待。要说“好处”，只有有一条：那就是为人民服服务，人民拥护你。我认认为，这个故事，至少说说明了三个方面问题，一一是入党不是为了个人有有什么好处，而是为了让让人民群众都满意，都幸幸福。二是我们党自成立立之日起，就所全心全意意为人民服务作为自己的的根本宗旨和行为准则。。“为人民服务”不是写写在纸上、挂在嘴上的一一句空话，而是实实在在在地体现在每个党员的行行动中。三是党的先进性性随着时代和实践的发展展而不断丰富和发展。 郑ＸＸ是ＳＳ县移动动分公司的经理助理并担担任大客户室管理，自从从加入中国共产党以来，，能随时以共产党员的标标准来要求自己，处处起起到模范带头作用，被我我们这群小丫头亲切地称称为“郑姐”。 郑助助理常教导我们：“用心心服务，以诚待人，这样样才能提升公司在客户心心中的地位，赢得客户的的口碑，为企业带来无价价的财富！客户的误解算算不了什么，只要我们真真心对待他们，就能赢得得他们的信赖，从而拉近近公司与客户的距离，他他们就会一如既往地支持持你的工作！”是呀！在在我们客户经理日常工作作中，有谁不曾遇到过用用户不理解，又有哪一个个没有遇到过委屈？至于于加班加点，风雨兼程，，这都是服务工作中的家家常便饭。 记得有一一次，一个大客户气冲冲冲地来到我们大客户室，，刚进门就大骂移动公司司骗钱，我们帮他查询得得知，原来是他这个月的的话费有1000多元，，而且大部分都是移动梦梦网的费用，是以前从未未出现过的，可是无论我我们怎么跟客户解释，客客户都不理解，还非常气气愤地说：“我要去投诉诉你们，我要去告你们。。”这时郑助理走上前说说：“您有什么事情可以以直接跟我说，我是这里里的经理助理，您先不要要生气，我一定会为您解解决的。”郑助理经过多多方了解并亲自打电话去去梦网客服电话咨询后，，知道原来是客户的女儿儿经常用客户的手机上网网，导致产生了费用及包包月费，事情终于弄清楚楚了 在我们服务领域工工作的人员，免不了要与与各种不顺心的事打交道道，在处理烦心事时，郑郑助理总是设身处地的站站在客户方面考虑，让复复杂的问题简单化，从而而赢得客户的信任。 今年四月份，一天傍晚晚，正在处理当天工作资资料的郑助理听到大厅有有人在吵闹，便跑了过来来，大厅里一位四十来岁岁的中年男子搀扶着一位位年近六旬的老太太手拿拿着鲜花在和正准备下班班的营业员吵嚷：“你们们是怎么回事，我还是你你们的大客户，怎么我的的手机里还有钱，凭什么么给我停机，这算什么大大客户嘛？你们就是这样样对待大客户的吗？要是是耽误了我的事，我跟你你们没完。”郑助理去劝劝慰客户，但由于客户过过于激动根本对她不予理理睬，继续大吵大闹。郑郑助理看到客户的老母亲亲手捂胸口、脸色苍白，，她马上过去搀扶老人坐坐了下来，并让同事端来来一杯水。动气的客户有有了缓和。郑助理趁机问问了情况。原来，客户在在使用手机时不慎将线路路误调到了“线路2”导导致手机无拨通。郑助理理问了客户的号码并用自自己的手机拨了他的号码码，客户听到自己的手机机响铃后脸上当即露出了了歉意，赶忙解释说，自自己是去接来自海外的一一位老朋友，不想手机竟竟拨不出，以为是被停了了机。郑助理将客户的手手机调试好之后，已经离离客户说的接人的时间所所剩无几了。此时，她赶赶紧让门卫叫了一辆出租租车，亲自搀扶老太太上上车一起去了火车站。当当客户陪老人进站接老朋朋友的时候，郑助理付过过车费后就离开了，几天天后，这位客户还特意来来感谢郑助理，并带来他他几个使用联通手机的朋朋 郑助理在移动动工作的这些年中，经常常遇到一些客户的无理和和刁难，但她总是凭自己己的克制和耐心，化解客客户心中的“怨气”，让让客户气愤而来、满意而而归。郑助理说：“多少少个夜晚我都会，为白天天所受的委屈而流泪，当当第二天走进移动大门时时，我就忘记了一切不愉愉快，用微笑面对每一们们来这里的朋友。” “个人的力量是微不足足到的，团队的办量才是是无穷的；个人的荣誉是是不值得一提的，成绩都都是大家干出来的。”郑郑助理的话体现的正是““移动人”的孜孜以求的的目标。我们在她的带领领下大客户班组也一次次次取得荣誉，我们在她的的带领下大客户班组也一一次次地取得不凡的成绩绩。 郑助理是从基层层一步步走上重要岗位的的，她知道行动具有巨大大的说服力。在实际工作作中，她总是用自己的实实际行动来影响、带动和和培养我们自觉形成主动动服务的意识。她常常利利用班会的时间激发我们们