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关于高校后勤细化管理与服务的探索
关于高校后勤细化管理与服务的探索,,加强后勤各岗位制度建建设,不断完善内部运行行机制,提高自身的管理理与服务水平,使后勤服服务工作处处以人为本,,更加细致完善,从而在在改革的道路上,探索出出一条适应时代需要,与与时俱进,能够为学校的的改革与发展提供强有力力后勤保障的创新之路。。
,保障师生正常学习、、生活、工作的重要部门门。因此,如何加强高校校后勤管理直接关系到后后勤服务质量工作的优劣劣,同时也是促进高校后后勤深化改革与发展,提提高服务水平的关键一步步。但是,在高校后勤管管理工作中,目前还存在在粗放式管理,管理体系系落后,思想观念陈旧,,服务工作被动等问题,,在这种的状况下,为更更好地坚持后勤“三服务务、三育人”服务宗旨,,更好地为教学服务,为为科研服务,为师生员工工服务,我院后勤集团开开始探索后勤管理的新出出路——通过细化后勤内内部管理,全面提升服务务质量。
细化管理,就就是进一步明确管理过程程的每一个环节,做到环环环相扣,节节相连,甚甚至管理到整个过程中的的每一个细节。通过细化化管理,规范后勤各工作作岗位职责,工作程序和和优质服务标准,使每一一位后勤员工对自己所承承担的工作做到心中有数数,知道该做什么,不应应该做什么,什么是优质质服务标准,只有这样才才能够明确责任,调动员员工的工作自觉性和主动动性。
高校后勤社会化化改革几年来,我们在集集团内部管理过程中,按按企业化管理标准,陆续续建立健全了一系列各项项规章制度,覆盖了后勤勤各工作岗位,而要真正正落实这些规章制度,必必须从细微之处入手,从从点滴抓起,做艰苦细致致工作。“海不择细流,,方能成其大;山不拒细细壤,方能就其高”只有有重视细节,研究细节,,关注细节,解决细节,,注重细小工作的积累,,才能够达到科学化管理理的要求。那么,高校后后勤的细化管理应从哪些些方面入手呢,我们认为为有以下几点:
一、建建立健全后勤各项管理工工作制度
在几年的高校校后勤社会化改革实践中中,做好后勤工作的前提提是要建立健全各项管理理制度,后勤管理制度化化。让管理有章可循,有有据可依,使管理更加科科学,服务更加规范。随随着后勤工作的不断深入入,要定期对工作进行总总结分析,查找管理漏洞洞,适时完善后勤相应的的制度。在制度细化过程程中,不要急于求成,要要稳扎稳打,切切实实做做好此项工作,为以后的的工作打下基础。
1..细化岗位职责
2.细化服服务标准
在这方面,我院后后勤集团膳食中心在保障障全院正常用餐的情况下下,深入调查研究,通过过与师生的交流,广泛征征求师生对饮食的意见和和建议,了解到部分师生生在体检中发现患有高血血压、高血脂、高血糖等等疾病。于是,立即组织织人力在食堂内增设了低低盐、低脂、无糖菜肴售售饭窗口。又如,为方便便患病师生的用餐,建立立了病号饭登记与送餐服服务。正是这样的点滴细细节服务,为后勤服务质质量增添了几许光彩,受受到了用餐者的好评。
3.细化员工培训机制
二、狠抓制制度落实,建立监督检查查机制
再好的制度如果果不能落实,都将是一纸纸空文,也就不能为后勤勤管理做用。因此,制度度细化后,要狠抓制度落落实。对制度的执行情况况进行必要的监督,使其其在后勤管理工作中尽可可能发挥最大作用。如何何开展后勤服务标准细化化后的制度落实工作,我我们认为要从三个方面做做起:
首先,要不断转转变思想观念,与时俱进进,在后勤工作岗位上不不断转变服务态度,变被被动服务为主动服务。以以被服务者的满意度作为为检验我们服务工作是否否到位的尺子。服务工作作的好与否直接影响着后后勤工作在师生心中的形形象,转变服务态度让师师生们感到服务的温馨,,在潜移默化中拉近了师师生与后勤员工之间的距距离,达到相互理解,相相互支持,共同促进学院院改革与发展的目的。
其次,服务态度转变了了,服务项目增加了,服服务质量提高了,不能因因此满足现状,沾沾自喜喜,要不断总结经验,解解决新矛盾新问题,要继继续深化细化服务标准的的落实,坚持常抓不懈。。提高后勤服务的质量,,质量是师生对后勤服务务工作的客观考核,高质质量的服务自然会受到师师生们的欢迎。
最后,,加强自身的技能锻炼,,有做好工作的良好愿望望而没有实践工作的本领领,是不可能成为师生服服务的工作者。一流的产产品,产自一流的技能,,技能是高校后勤提供优优质服务的前提保证。所所以,要想使服务标准落落到实处,就要加强自身身的技能锻炼,开展后勤勤服务技能大练兵活动,,在后勤各工作岗位上,,培养技术能手,在一些些工作岗位上开展一专多多能,能处理应急事件的的较全面专业技术人才。。
为此,我们建立了监监督检查机制。集团和各各中心分别设置了服务质质量监督投诉电话,集团团办公室设专人接待来信信来访,广泛听取师生员员工对后勤服务的意见和和建议。对查证核实的问问题,依照集团责任追究究制度,记
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