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农村信用社提高服务质量的的对策及建议 众所所周知，金融业是服务行业，，服务是金融业永恒的主题，，在金融市场竞争日趋激烈的的今天，尤其是现在与登陆中中国的“洋行”同台竞技，优优质文明服务是各家金融机构构生存的源头活水，只有优质质的服务，才有细水长流的客客源，才能生机勃勃地发展。。那么，如何改进金融服务，，创新服务手段，拓展服务内内容，丰富服务内涵，提高服服务效率和质量，是各金融机机构管理者和从业者值得思考考的问题。下面谈谈笔者的管管见。 一、当前银行金融服服务存在的问题 （一）思想想认识不到位，服务意识淡薄薄。由于受传统卖方市场的影影响，一些金融机构尚未及时时转变观念，摆正位置，认识识不到位，服务意识不强，尤尤其是金融机构负责人有“重重业务，轻服务”的思想。一一些员工只图索取，不求奉献献，等客上门的“官商”作风风严重，来则办之，完则走之之。对客户的需求漠不关心，，不闻不问，缺乏主动服务的的意识。 （二）语言行为不不规范，服务态度冷漠。一些些金融机构临柜人员不坚守岗岗位，串岗脱岗，电话聊天，，对前来办理业务的客户视而而不见，动作迟缓，接待顾客客不主动热情；服务用语不规规范、不文明，言语生硬，解解答问题不耐心细致，问而不不答；态度冷漠，表情僵硬，，“笑脸”意识差，存有“脸脸难看、事难办”的现象。 （二）专业知识不全面，服服务质量低下。目前金融机构构队伍素质整体不高。原来入入行的老员工，多数文化程度度不高，到现在年龄偏大，思思想意识、专业技能等均不适适应现代化的金融服务；部分分员工工作不努力，办事不认认真，缺乏责任心，不加强业业务学习，专业知识不全面，，专业技能不过硬，缺乏传统统的会出基本知识。办理业务务速度慢，效率低，差错多，，给客户造成不便。 （三））设施用品不完善，服务环境境较差。一些及融机构服务环环境仍存在“脏、乱、差”现现象。必需的便民设施不全，，如验钞机、饮水机等，不少少网点均未摆放，有的成了摆摆设；电子利率牌、日历显示示牌不显示或显示不准；柜台台内外设施用品布局不合理，，摆放零乱；电线乱搭乱接，，未理顺；清洁卫生未坚持定定期打扫，存有卫生死角等等等。 （四）装潢设计不统一一，视觉形象欠佳。有些金融融机构网点给人以门面旧、规规模小、底子薄、管理弱的印印象，其主要原因是门头设计计不统一、室内装潢不规范。。一些金融机构网点地势窄、、门面小，门前还摆摊设点；；门头上 “银行标识”及汉汉字名称的字体、颜色、大小小不规范统一，不能给人以的的强烈、整体的视觉效果；室室内装潢色彩不统一、不科学学、不大气，视觉形象差。 二、提提高银行金融服务的对策及建建议 （一）更新观念，增强强文明服务意识。增强服务意意识是优质文明服务的前提。。一是全面动员，深入发动，，教育引导广大员工充分认识识服务是金融机构经营中不可可缺少的一部分，金融机构经经营必须通过服务才能实现，，深刻理解“服务树形象，服服务出规模，服务增效益，服服务促发展”的内涵，进一步步更新观念，克服官商作风，，变被动服务为主动服务，变变“要我服务”为“我要服务务”，从而树立“服务第一，，客户第一，信誉第一”、““你心中有顾客，顾客心中才才有金融机构”、“没有最好好，只有更好”等思想。二是是紧紧围绕服务于客户这一中中心，同心同德，上下联动，，形成合力，树立“大服务””观念。一方面临柜人员不要要局限于柜台操作服务，还要要做好延伸服务，如延时服务务、咨询服务、上门服务、公公益服务等等；要树立大局意意识，做到社内客户与他行客客户、存贷款客户与代理业务务客户一样对待，一样热情，，做到业务通兑了，思想更要要“通兑”。另一方面干部员员工要团结协作，树立“一荣荣俱荣，一损俱损”的思想，，做到一线人员为客户服务，，二线人员为一线服务，领导导干部为员工服务，上级为下下级服务，从而增强整体凝聚聚力和战斗力，更好地开展对对外优质服务。 （二）苦练练内功，提高专业服务技能。。银行金融服务要取得质的飞飞跃，关键在人，以员工的高高素质创造出服务的高水平。。所以，通过教育培训，提高高员工的政治素质和业务素质质是优质文明服务的基础。一一是做好思想教育。对广大员员工进行爱岗敬业、诚实守信信、办事公道、服务群众、奉奉献社会的职业道德教育，使使他们懂得，优质服务是市场场竞争的需要，是业务发展的的需要，从而自觉维护金融机机构的形象和声誉，使银行金金融服务跃上一个新台阶。二二是强化技能培训。一方面不不断加强会计出纳基本制度的的学习，牢固掌握新的规章制制度，另一方面注重专业技能能训练，要求每位员工必须熟熟练掌握，操作上做到“快、、准、好”。“快”就是业务务办理快捷、高效；“准”就就是准确无误；“好”就是热热情主动，让顾客高兴而来，，满意而去。三是丰富服务相相关知识。可以举办礼仪、法法律、心理学等培训班，使金金融服务规范化