农村信用社文明服务理论文章 .docVIP

农村信用社文明服务理论文章 金融业业的竞争，是一种人才的竞争争，信誉的竞争，服务的竞争争。农村信用社服务水平高低低体现的是农村信用社管理水水平的高低，孕育着农村信用用社本身的文化内涵和员工的的精神风貌，展现在公众面前前的是一种品牌。笔者认为：：农村信用社作为服务行业，，服务是立社之本，只有不断断增强服务意识，转变服务观观念，强化服务措施，从服务务质量、服务手段、服务内容容、服务态度、服务环境等方方面入手，狠抓优质文明服务务，形成“大服务”的格局，，才能提高优质文明服务的整整体水平。 一、充分认识服服务内涵，是文明服务的动力力 服务是一种管理。优质文文明服务水平的提高必须依赖赖于严格、规范、科学的管理理，严格规范的管理又能促进进优质文明服务水平提高。优优质文明服务的好坏体现着一一家农村信用社管理水平的高高低。因此，农村信用社在实实施优质文明服务战略过程中中应严格依靠管理制度。包括括岗位规范、统一着装、仪表表举止、文明用语、电话用语语等，这些都必须形成制度，，成为员工的行为准则，严格格执行。 服务是一种文化。。农村信用社构建服务文化体体系包括：员工要有爱岗敬业业的服务精神，要有以服务为为本的道德观、价值观，要有有无私奉献、团结奋进的互帮帮互助和艰苦奋斗的务实精神神，以及因此而产生的“一条条船”思想和身为农村信用社社员工的自豪感等等，这种有有行业特色的企业精神，可以以使农村信用社员工树立风险险意识和效益意识，从而充分分发挥这种服务文化的激励作作用。 服务是一种精神。农农村信用社文明优质服务活动动的核心内容是引导职工树立立一种正确的价值观念、职业业道德、敬业精神，以社兴我我荣，社荣我荣为服务理念，，以信誉第一、优质服务、廉廉洁守法为职业道德规范标准准。确立和完善员工的服务意意识和服务行为，树立客户第第一、主动服务、整体服务的的观念。文明优质服务活动是是一项长期的系统性工程，从从领导到员工，从一线到二线线，从经营业务到内部管理，，从社里到社外，都要相互配配合协调，使信用社的经营目目标转化为人的自觉行动。 服务是经营的载体。是农村信信用社经营不可缺少的有机组组成部分。农村信用社经营必必须通过农村信用社服务才能能实现，农村信用社服务本质质上就是农村信用社经营。在在金融业竞争日趋激烈的今天天，一家农村信用社的服务范范围、服务内容、服务效率和和服务态度直接影响其所能吸吸引的客户数量和工作效率，，因此，提高农村信用社的服服务水平，关系到农村信用社社经营的规模质量和效率，关关系到农村信用社的竞争能力力，决定了农村信用社的经营营效益和长远发展。 服务是是联系顾客的纽带。如何持久久地赢得市场是每一个企业需需要永远面对的问题。农村信信用社要随时以客户为中心，，调整自身，服务要从单纯经经营金融产品转移到维护和加加深与顾客的联系上，仅仅重重视满足顾客的需要是不够的的，还必须研究客户需要背后后复杂的各种因素，只有紧紧紧抓住维护与顾客的关系这一一核心，以市场为导向，以高高质量、多样化、特色服务，，满足顾客多层次需要，才能能获得自身发展的持续动力。。“顾客”概念是一个“大顾顾客”概念，不仅农村信用社社直接服务的对象是顾客，与与农村信用社服务有制约关系系的部门，甚至农村信用社自自身的员工都应视同为顾客。。农村信用社在处理与顾客的的关系上，应树立大市场、大大客户的意识以及“服务是一一个全过程”的概念。构建新新型社企关系，对制约与顾客客关系的因素进行协调管理，，增强客户的稳定性，没有良良好的服务作保障，即使一时时被拉过来的客户也可能会跑跑掉。优质服务就是信誉。 二、强化服务意识，是文明服服务的前提 要全面动员，深深入发动，大造声势，宣传优优质文明服务。优质文明服务务关系到信用社形象，因此，，要必须做到全面发动，全员员参与。对内通过集中考试、、突击检查、模拟测验、集中中培训等形式，督促员工熟练练掌握优质服务的内容；对外外通过报刊、电台、电视台等等媒介进行广泛宣传，扩大社社会影响。 明确目标，制定定计划，分步实施，责任到人人。对文明服务工作进行总体体规划，制订阶段性目标，联联系自身实际，进行细化和充充实。对目标进行层层分解，，责任到人，做到人员定岗，，用具定位，操作定型，服务务定时，努力实现井然有序的的工作秩序。 完善机制，严严格考核，公开标准，奖罚兑兑现。不断完善规章制度，使使服务行为规范化、制度化。。要结合本社实际，建立严格格的奖励和惩罚制度，制订和和完善严格的岗位规范、各项项业务的具体服务标准和业务务操作规程，同时将有关经营营管理、业务操作、内部管理理等规章制度，按专业分工进进行系统完善、整理和汇编，，并要求全体员工对本职岗位位每项操作规程熟记会背，熟熟练规范运用。做到每天从接接待第一位顾客到送走最后一一位顾客，工作的各个环节都都要有统一、详细、明确的标标准，使每