创建和谐办税窗口 打造优质服务品牌.docVIP

创建和谐办税窗口 打造优质服务品牌**市市国税局办税服务厅成立立于一九九八年元月份，，至今已有8年。这是一一个年轻的集体，现有成成员19名，平均年龄334岁，其中本科学历为为14人，党团员12名名。这个只有19个人的的年轻团队，承担着全市市3000余家纳税户税税收日常征收管理工作。。在发票管理、电子报税税、四票采集、申报纳税税、税款征收、纳税咨询询及涉税事务管理工作中中，实践着“创建和谐办办税窗口，打造优质服务务品牌”的诺言，展示着着“纪律严明、勤勉奋发发、朝气蓬勃”的团队精精神风貌。几年来，***市国税局办税服务厅先先后荣获“市级窗口行业业评佳评差活动最佳服务务单位”、“市级卫生示示范窗**省第四、五五、六届“文明单位”、、“**省创建文明行业业先进单位”、“**省省国税系统文明单位”、、连续两届被**市委、、市政府授予“双拥先进进单位”、XX年被评为为“全国精神文明创建工工作先进单位”等多项荣荣誉称号。 办税服务厅是直接为为纳税人服务的窗口单位位，是党和政府联系群众众的桥梁和纽带，代表着着国税机关的形象。为了了保证文明窗口建设取得得显著成效，进一步提升升办税服务水平，市国税税局十分重视窗口创建工工作，按照标准从高、要要求从严、内涵求深、工工作求实的要求，深入推推行办税窗口责任制，细细化到人，考核到位，切切实加强组织领导和工作作落实。办税服务厅制定定了窗口建设规划，细化化了窗口服务职责，明确确了工作责任，定期召开开窗口文明服务总结会，，及时分析解决窗口服务务中出现的问题，认真落落实反馈建议。坚持做到到文明窗口建设工作与税税收征管工作同安排、同同布置、同检查、同考核核，相互促进，从而在市市局上下形成了班子高度度重视、窗口具体落实、、领导随时检查、干部心心中注重的良好氛围。 二、狠抓队队伍建设，夯实创建基础础 在创建活活动中，强化职工队伍建建设，夯实创建基础，培培养有理想、有道德、有有文化、有纪律的四有新新人，是文明窗口建设的的一项根本任务。一是广广泛开展政治教育，狠抓抓思想道德建设。深入开开展政治理论学习和思想想教育，在开展“保持共共产党员先进性教育”、、机关效能建设活动中，，受到了市局领导的好评评。二是搞好教育培训，，注重提高干部综合素质质。我们开展了对窗口人人员不同层次的岗前培训训、业务培训和知识更新新培训，学成后开展传、、帮、带活动，为干部职职工创造了比学赶帮的良良好氛围。三是开展岗位位竞赛，建立竞争激励机机制。我们结合工作实际际，开展了“红旗窗口””评比活动，表彰和树立立身边的榜样，建立和完完善奖优罚劣、奖勤罚懒懒的竞争激励机制，以此此调动大厅人员的争先创创优意识。四是建章立制制，加大队伍管理力度。。制定工作制度12项，，坚持严格管理，提高办办事效率和质量，树立良良好的国税形象。 为了更好地为为纳税人服务，争取全社社会对国税事业更多的理理解和支持，办税服务厅厅紧紧围绕“创造和谐办办税窗口，打造优质服务务品牌”做文章。一是教教育大厅人员牢固树立税税收服务观，把为纳税人人服务融入到窗口办税的的各个环节。我们切实纠纠正过去重管理、轻服务务、漠视纳税人权利的做做法，正确定位征纳之间间的关系，把纳税人满意意度作为衡量税收服务优优劣的标准。通过运用现现代化税收服务手段，提提高办税效率，增强服务务功能。我们积极推行多多元化申报方式，为纳税税人提供多渠道的申报服服务。通过网上报税系统统，把纳税服务延伸到纳纳税人的计算机终端，服服务时间也延伸到一周77天24小时的连续服务务，拓宽了为纳税人服务务的领域，节省了纳税人人的纳税成本，最大限度度地方便了纳税人。二是是大力开展政务公开建设设，实行办税公开，强化化执法监督，树立诚信形形象。在办税服务厅，我我们推行办税程序、政策策法规、违章处罚、举报报电话和责任追究等文明明办税“八公开”，并按按月更新公开内容，纳税税人可通过税收公开栏、、电子显示屏、触摸屏等等途径，全面了解和监督督同行业、同地段纳税人人的定、缴、欠、停、罚罚等情况，增强了办税的的透明度。同时，我们还还在办税大厅设置了企业业资料传递箱和纳税人意意见箱，定期传递资料、、定期汇集纳税人意见，，广泛接受XX年共共向纳税人发放问卷8115份，回收743份，，回收率为91％，满意意率为95％。三是拓展展服务职能，为服务地方方经济发展做贡献。我们们认真贯彻落实税收优惠惠政策，扶持企业发展壮壮大。XX年办税服务厅厅共为企业办理出口退税税、即征即退、先征后退退及减免税共计12777多万元，并主动与相关关科室建立了联动协调机机制，提高了出口退税的的办事效率。 创建文明窗口工作作必须借助一定的活动载载体，广泛吸引、发动干干部群众参加，并将一定定的活动内