商业银行公司客户穷分指导意见 .docVIP

商业银行公司客户穷分指导意见 商业银行公司司客户穷分指导意见 公司客客户穷分指导意见　　 各支支行（营业部）：　　 为进进一步加强和改进客户关系管管理工作，充分发挥客户经理理在客户关系维护中的主渠道道作用，减少客户流失，提升升客户贡献度。市分决定将““客户经理信息管理系统”中中的所有客户进行穷分，将每每个对公客户分配至相应客户户经理名下，做到每个客户都都有对应的客户经理去联系和和维护，现结合200X年““客户经理信息管理系统”中中已进行的客户分配工作实际际情况，对本次客户穷分工作作提出如下指导意见：　　 一、客户穷分工作的现状　　　 200X年省分行开发发上线了“客户经理信息管理理系统”，要求将全行所有对对客户客户穷分至相应客户经经理名下，但由于各行的重视视程度不同，此项工作的进度度也是参差不齐，总的说来很很不到。截止09年3月144止，“客户经理信息管理系系统”中全市（不含义乌）共共有各类帐户（活期、定期、、信贷）45090户，期119895户已分配至客户经经理名下，尚有25195户户未作分配，占总户数的%。。　　 二、做好客户穷分工工作的重要性　　 1.减少少客户流失。商业银行客户流流失，是指商业银行客户由于于种种原因而终结与商业银行行的所有业务往来的情形。其其基本特征是交易锐减、停止止交易（转睡眠户）和清户。。目前，商业银行同业竞争形形势日趋白热化，客户保留已已成为商业银行客户管理中的的一项重要工作。商业银行客客户流失的原因是多方面，但但大量实践表明，2/3客户户流失是因为管理上的不规范范，长期与客户缺乏沟通，对对客户关怀不够，沟通不畅而而自然流失的。XX年全市共共流失基本结算户2947户户，其中销户1700户，转转入睡眠1247户，可以这这么说这些客户大多是自然流流失的。因此，做好客户穷分分，以提高精细化管理水平，，对减少客户流失具有十分重重要的意义。　　 2.提高高我行应对市场的灵敏度，更更好地满足顾客需求。客户穷穷分是做好客户关系管理的前前提。客户关系管理就是要了了解顾客，时刻关注着顾客的的需求变化，通过客户经理经经常与客户沟通，征询顾客意意见，主动了解顾客的真实需需求及需求变化，就能有效地地解决客户的问题及抱怨等，，提高我行应对市场的灵敏度度，更好地服务顾客。　　 3. 防止“漏斗现象””现象的发生，节约营销成本本。我们营销活动中不停地重重复这这样的错误，对吸引新新客户重视有加，而忽视保持持现有客户，将管理重心置于于售前和售中，造成售后服务务中存在的诸多问题得不到及及时有效的解决，从而使现有有客户大量流失，这也可称之之为“漏斗现象”。XX年全全行吸引新的基本结算户31177户，但这其中有29447户是去填补流失客户的窟窟窿。据美国管理学会估计，，开发一个新客户的费用是保保持现有顾客的6倍。因此必必须做好客户穷分工作，采取取措施尽最大努力维系顾客，，防止顾客流失，防止“漏斗斗现象”的发生。 三、主要要措施和工作任务 1.加强强组织实施，各支行（营业部部）、市分行公司部、信息技技部，会计结算部要根据职责责分工，加强对客户穷分工作作的组织实施。公司分管行长长要亲自抓，扎实推进，确保保客户穷分工作圆满完成。　　　 2.市分行公司部负责责做好客户经理在“客户经理理信息管理系统”中操作代码码的清理维护工作，负责做好好客户穷分进度的统计通报工工作　　 3.信息技部负责责更新“客户经理信息管理系系统”的信息数据与DCC系系统保持一致。建议开发客户户流失分析指标和预警系统。。对客户交易锐减、停止交易易（转睡眠户）等相关情况进进行提前预警。　　 4.会会计部要将人行客户销户信息息及时反馈给公司部。　　 5.要求各支行务必于4月月15前底完成优质公司客户户穷分工作，4月底完成所有有对公客户穷分工作。全行所所有公司客户存贷款户（含无无本有息户）应逐户分配到对对公客户经理。城区网点客户户分配根据公司客户部小企业业中心与城区网点定位进行穷穷分。县（市）支行可根据自自身业务发展情况制定相应办办法。　　 四、公司客户穷穷分系统　　 目前可使用公公司客户穷分的系统有省分行行开发的“客户经理信息管理理系统” （网址： htttp://）客户经理可使用用不大于“1”的关联系数对对客户进行关联对客户进行穷穷分。　　 客户经理信息管管理系统初始化要着重做好如如下三项工作：　　 （一））做好系统人员设置。　　 抓紧搜集并录入客户经理信信息，生成客户经理用户代码码。模块：“系统管理-用户户管理”。　　 （二）对未未分配的客户进行分配，建立立客户与客户经理的关联关系系，其步骤为：　　 1、未未分配客户查询和系统中必输输项信息的搜集确认。　　 模块：“机构管理－公司－－未分配客户”。根据模块查查询结果，结合确定的客户经经理关联系数，填写