工商局“网上信访”工作实施方案.docVIP

工商局“网上信访”工作实施方案(鄂工商文〔XX〕2224号)精神，和《×××市工商行政管理局来来信来访处理办法》(咸咸工商文〔XX〕20号号)有关规定，特制定本本实施方案。 “网上信访””工作以“三个代表”重重要思想和科学发展观为为指导，深入贯彻国务院院《信访条例》，利用现现代信息技术和手段，进进一步畅通信访渠道，方方便群众表达诉求，提高高信访工作的质量和效率率，推进政务公开，努力力建设服务型工商，切实实维护广大人民群众的合合法权益，促进社会和谐谐稳定。 二、“网上信信访”内容 按照《中共共中央关于进一步加强新新时期信访工作的意见》》和《信访条例》的规定定，公民、法人或者其他他组织通过省政府门户网网站的省长信箱、公众诉诉求、在线沟通等栏目和和省、市工商局门户网站站的局长信箱、在线咨询询、违纪举报、123115申投诉等栏目反映情情况、提出意见建议、投投诉请求，依法由工商行行政管理机关处理的事项项都属于“网上信访”的的内容。 ((一)“网上信访”事项项的受理。 (二)“网网上信访”事项的分办。。 ;属于业业务事项的，报市局领导导阅批后分办或直接分办办给相关科室(单位)或或县(市、区)工商局处处理。 (单位)、县((市、区)工商局的信访访事项，或所涉及业务归归口明显且只涉及单个业业务科室(单位)的，直直接分办给相关科室(单单位)或县(市、区)工工商局;对涉及两个以上上科室(单位)的，分办办给与该项业务关系最密密切的一个科室(单位))牵头办理。 (三))“网上信访”事项的办办理和反馈。 ((单位)和县(市、区))工商局，按照规定的时时限或局领导阅批要求的的时限办理并反馈办理结结果。对涉及多个科室((单位)的信访事项，牵牵头承办的单位应商有关关科室(单位)办理，有有关科室(单位)应予配配合。 (单位)和县县(市、区)工商局将办办理结果反馈给市局信息息中心，由市局信息中心心集中向省局电子政务室室反馈。对来自市工商局局门户网站的“网上信访访”事项，属于法律法规规或政策咨询的一般诉求求事项的答复，由承办科科室(单位)直接在市工工商局门户网站相应栏目目中反馈给来信人;其他他“网上信访”事项的办办理结果，由承办科室((单位)或县(市、区))工商局反馈给市局信息息中心，由市局信息中心心集中在市局门户网站向向来信人反馈。 (单位)和县(市、、区)工商局对提出并反反馈给来信人的办理结果果负责。各科室(单位))和县(市、区)工商局局应建立信息反馈审查责责任制，“网上信访”事事项的办理结果，应经本本科室(单位)或县(市市、区)工商局负责人审审批同意后，方可向来信信人反馈。对于可能引起起社会波动、影响市场经经济秩序或可能对相对人人合法权益产生不利影响响的敏感信息，应经分管管局领导审批同意后，方方可反馈。各科室(单位位)、县(市、区)工商商局应建立“网上信访””事项办理结果审批登记记台帐(见附件)，并归归档备查。 (单位)认为为来信内容和回复意见可可以公开且来信人在来信信时选择了“愿意公开””来信内容的，应在×××市工商局门户网站上对对来信内容和回复意见予予以公开。对涉及举报、、揭发类来信人的身份应应予保密。 (一)对法律、法规、、政策有明确规定的咨询询类诉求事项，承办科室室(单位)应在5个工作作日内，将办理结果(答答复意见)回复给来信人人(对来自省局转办的公公众咨询类诉求事项办理理结果反馈给市局信息中中心，由其在2个工作日日内回复省局或信访人))。 (二)对法律、、法规、政策没有明确规规定的咨询类诉求事项，，且一时无法就诉求事项项给出答复意见的，承办办科室(单位)应在5个个工作日内向来信人做出出解释或说明，同时做好好该事项的备案工作;对对来自省局转办的公众咨咨询类诉求事项，应在55个工作日内，将作出解解释或说明的建议回复给给市局信息中心，市局信信息中心应在2个工作日日内将有关解释、说明反反馈给省局或信访人。 (三)对来信内容涉涉及反映情况，提出意见见、建议和要求以及申诉诉、检举等方面情况复杂杂或需要调查核实的，进进入信访程序，其办理时时限按《××市工商行政政管理局来信来访处理办办法》的有关规定办理。。 (一))加强“网上信访”工作作的组织领导。市局成立立“网上信访”工作领导导小组，负责“网上信访访”工作的组织、领导、、协调、督办工作。领导导小组组长由副局长沈卜卜桂同志担任，樊文华同同志和阮晓星同志担任副副组长，市局机关各科室室、局属各单位主要负责责同志为成员。领导小组组下设办公室，办公室设设在市局信息中心，负责责领导小组日常工作。 (二)落实“网上信信访”工作联络员。机关关各科室、局属各单位及及县(市、区)工商局应应明确一名工作人员作为为“网上信访”工作联络络员(与湖北省工商公众众诉求信息处理系统联络络员为同一