房产服务热线行风建设先进集体材料.docVIP

房产服务热线行风建设先进集体材料table房房产服务热线行风建设先先进集体材料 ldquo;住rddquo;越来越关注。。房产工作与人民群众的的生活联系紧密，因而倍倍受瞩目。沈阳市房产局局为畅通房产诉求渠道，，不断拓展沟通平台，于于XX年10月组建了ldquo;961991沈阳房产服务热线rdquo;。24小小时受理各类房产咨询、、投诉和举报。 近年来来，在房产系统上下共同同努力下，采取了便民服服务的举措，建立了便民民的设施，但是与人们的的需求还存在一定的差距距，为此他们积极探究提提升房产诉求服务的途径径和措施，利用半年的时时间广泛调研，拟定了组组建ldquo;沈阳阳房产服务热线rdqquo;的调研报告，XXX年6月，局领导班子子会议一致通过，决定投投资近百万元，整合原有有的服务资源成立服务热热线，面向全体市民服务务。 ldquo;;房产服务热线rdqquo;工作由局纪委书书记主抓，同时结合不同同时期房产业务工作重点点，由相关业务主管副局局长协管。 XX年10月月正式开通。 ldqquo;热线rdquuo;以ldquo;;解决问题、群众满意rdquo;为宗旨，，结合工作实际，规范服服务流程，采取受理、交交办、处理、反馈、回访访五步闭环式管理，理顺顺工作程序，建立考核制制度，基本形成了lddquo;高效受诉、快快速反映、及时解决rrdquo;的工作机制制，使问题在第一时间有有效、快速解决在基层。。 ldquoo;热线rdquo;;受理服务任务的是一群群充满活力、热情向上的的年轻人，45人平均年年龄23岁，全部为大专专以上学历。为了提供优优质服务，他们付出了艰艰辛的努力。 11月开始，房产服服务热线当月受理各类诉诉求达万余次。受理大厅厅内，电话铃声此起彼伏伏，平均每人的日接话量量达到了150余次。受受诉员们几乎都是午饭买买来很久了才有时间吃，，致使有的受诉员得了胃胃病。还有的受诉员在下下班后不爱说话，因为上上班时间说了太多的话，，嗓子哑了，胖大海几乎乎是每名受诉员必备药品品。对于这些情况，受诉诉员没有一句怨言，因为为大家都知道，这是房产产服务热线受诉员的工作作职责。 ldqquo;96191rrdquo;沈阳房产服服务热线坚持勤练内功、、深挖潜力，鼓励受诉员员不断提高业务水平。每每个人的桌子上都准备了了厚厚的业务资料，稍有有空闲，大家便学习业务务知识。热线定期对受诉诉员进行业务考核，随时时掌握每名受诉员对业务务知识的掌握情况，针对对受诉员不熟练的业务知知识进行集中培训，提高高受诉员的业务素质，为为高效率受理市民电话打打好基础。 ldqquo;热线rdquuo;的生命力。XX年年3月4日沈阳遭受的特特大暴风雪考验了热线的的每一名工作人员，在他他们身上体现了爱岗敬业业的精神。为保证热线的的24小时畅通，lddquo;热线rdqquo;启动紧急预案，，果断召集全体受诉员回回到中心工作。受诉员甄甄珍和王倩刚刚下班到家家，身上的冰雪还没有掸掸尽，就接到ldquuo;热线rdquoo;加班电话，她们毫不不犹豫的又返回单位加班班。跌跌撞撞的在风雪中中艰难的行走，雪占领了了裤管、冰黏住了发丝，，赶到热线时她们已经接接近3个小时，脸冻冻成了ldquo;红红苹果rdquo;。。XX年3月4日至7日日，房产服务热线共答解解市民咨询3000余件件次，为市民解决问题6676件。他们主动服务务，ldquo;热线线rdquo;每2小小时对受诉情况进行统计计、分析、整理，为领导导决策和供暖行业部署提提供科学依据。同时，他他们积极做好宣传解释工工作，使市民及时了解相相关情况，保证了情绪稳稳定。 浙江省的吴先先生给ldquo;996191rdquoo;打来电话，反映在皇皇姑区的母亲家室内管线线漏水，但不清楚是什么么管线。用户判断很可能能是屋内的下水管道漏水水，又不清楚所属物业公公司。接电话的受诉员立立刻在热线的资料库中进进行查找，最终查到物业业单位是鲲鹏小区物业公公司。后经检查是属于供供暖管线漏水。经多方联联系后物业公司人员找到到了住户家进行维修。当当供暖管线修复后，吴先先生又打来电话表示感谢谢，他说ldquo;;修复水管、电线看似小小事，实质上修复的是咱咱市民对政府的信任和情情感。rdquo; 11月6日，苏家屯区香香阳一路八号的徐女士拨拨打热线电话反映供暖公公司将自家的供暖阀门关关闭。接到徐女士的电话话后工作人员立即将此诉诉求反映到供暖公司。经经了解，住户家的问题是是对供暖管线进行私改，，造成了楼下邻居经济损损失，以致影响到住户家家今冬正常的供暖开栓。。经过ldquo;996191rdquoo;热线受诉员与圣达供供暖公司多次沟通，供暖暖公司在恢复原供暖管线线后，为住户正常开栓供供暖，徐女士家的问题得得以圆满解决。徐女士十十分感激热线，