行风评议有始有终 行风建设有始无终.docVIP

行风评议有始有终 行风建设有始无终 一、广泛泛宣传动员，组织领导到到位。 对于全社会性地地开展电信行业行风评议议活动，公安电信认为，，这是一次通过社会各界界和广大客户公正的评估估电信服务工作、帮助和和指导电信服务工作，从从而有效提升电信服务品品牌、展示企业良好形象象的有利契机，也是通过过强化外部监督，不断优优化内部运营流程、实践践“客户优先”意识的““妙策良方”。为此，公公安电信总经理、行风评评议领导小组组长谢正良良在公司行风建设工作动动员大会上要求公安电信信全体员工：服务工作无无小事，要从身边的“小小事”做起，从点滴做起起，于细微处见精神、见见风貌。公司公司党委制制订了民主行风评议工作作实施方案，并按照省、、市公司的统一部署进行行了详尽的安排，召开了了动员会，形成了人人参参与，人人重视的良好局局面。请来具有独特营销销风格的实施了员工素质质培训 为配合行风评评议工作的有序开展，公公安电信对原聘任的行风风监督员队伍进行了调整整和补充，目前全县电信信共向42名社会各层面面的领导、人士和客户代代表颁发了行风监督员证证书，并制订了行风监督督活动细则。在开展行风风监督活动中，公安电信信体现了用心和诚心。今今年9月、11月先后组组织开展了不同形式的客客户和行风监督员座谈会会活动。其中：9月中旬旬专门邀请了65名商业业客户代表，除了现场展展示业务外，还以“巷子子里扛电杆——直来直去去”的姿态，广开言路，，当面听取逆耳之言，通通过直面沟通，坦诚交换换意见，消除了彼此间的的隔膜，增进了解。111月组织了40多名行风10000号号客户服务中心人员和公公司领导一起座谈，让他他们对电信行风建设工作作“评头论足”、“说长长道短”，通过直观互动动式的交流、访谈，使行行风监督员对电信服务工工作有了较为深切的体验验。对监督员们提出的66条意见和5条建议，公公司责任部门认真按照谢谢正良总经理的要求，确确定专人、确定时限，负负责落实和办理，并逐个个上门反馈办理情况。 等等四个专题，精心组织实实施，狠抓责任落实。 1、有效整整章建制，完善客服流程程。客户咨询和投诉全程程实施闭环运行。按照““服务工作无小事”的要要求，公安电信认真对待待并妥善处理好每一件（（次）客户的业务咨询和和投诉，首先从制度上、、流程上予以明确，杜绝绝人为的推诿扯皮现象。。其次，在形式上力求务务实有效。如：100000号客服中心根据业务务受理情况，定期编发《《通信服务分析报告》，，细致统计并分析客户申申告热点，提出整改和办办理责任部门、回复时限限、回复形式，并由客服服代表逐一进行回访。 10000号客服中中心和公众客户服务中心心作为公安电信联系和服服务百万客户的桥梁、纽纽带，通过开展客服场景景模拟培训，不断提升品品牌价值，公众客户服务务中心营业厅班组被团公公安县委命名为“青年文文明号”。 2、坚持开开展亲情化服务，缩短与与客户间的距离。公安电电信按照不同的客户群和和客户的多种需求，在企企业内部实施了业务流程程重组，淡化了窗口服务务、等客上门等传统的操操作程序，通过竞聘上岗岗，推进客户经理制和社社区经理制，深入推进个个性化、专业化、标准化化、一台清、一站式服务务。目前，公司共聘任了了10多名社区经理，按按照“全方位、立体化””的服务要求，上门为广广大客户办理业务，通过过便民服务联系卡随时报报障、随时查修，确保畅畅通。与此同时，还聘任任了15名客户经理根据据各类客户群的需求提供供专业服务。制作了1000余块服务牌，钉在各各个小区、道路的醒目地地 三、 注重纠建并举，加大督督办成效 2至3天，即：此此类客户自营业受理后55天内开通，实际作业时时间为40小时，其中：：“九七”工单为8小时时，固话安装为20小时时，宽带安装为12小时时。 自行风评议活动开展以以来，公安电信为确保活活动有序推进，为求取得得实效，确定了各部门的的工作职责，落实了专门门人员负责内外联系并衔衔接好各方面的工作。99月下旬起，公安县纠风风办先后组织开展了电信信行业行风评议座谈会、、暗访检查和上门调查等等活动，对公安电信开展展的行风建设工作给予了了充分肯定。公安县行风风评议检查组负责人 对对此作出如下评估：“公公安电信广大员工思想认认识到位，成效明显；各各项制度和管理都比较严严密；敢于动真格，工作作抓到实处；企业运行规规范有序，服务质量和水水平受到广大客户肯定。。诺大一张网，诺大一个个客户群，做到这一点，，是很不容易 行风评议有始有终，行行风建设有始无终。按照照省市公司的部署，行风风评议工作正在向纵深推推进。公安电信一方面认认真总结前阶段活动经验验，克服不足；另一方面面，认真确定下阶段工作作重点，做到：行风建设设紧抓不放，注重结合力力求成效。 年月日 and style