积极探索行风建设新举措.docVIP

积极探索行风建设新举措 在上级卫生行政部门的正正确领导下，我院职工发发扬“仁爱、人和、诚信信、医精”精神，坚持““以病人为中心，优质服服务；以质量为核心，救救死扶伤”的服务宗旨，，贯彻“用心服务，创造造感动”的服务理念，以以为群众提供“科学的管管理、精湛的技术、先进进的设备、优质的服务、、一流的环境、人文的关关怀”的服务为主线，实实施“人才立院、科技强强院、专科兴院、改革治治院”的发展战略，以改改革促发展、凭质量求生生存、靠管理上水平，取取得了一定的成绩。多次次被市委、市政府确认为为市级文明单位，同时荣荣获宣城市“诚信医院””、“XX年文明行业””、“全国巾帼文明示范范岗”等称号。 行风建建设是医院精神文明建设设的重要内容。我院以开开展“医院管理年”活动动为契机，将行风建设工工作融入其中，具体做了了以下几方面的工作： 一、加强组织领导，健全全组织机构，完善组织措措施 为将行风建设工作作落到实处，成立了医院院行风建设工作领导小组组，由院长任组长，分管管院长任副组长，院务会会议为成员的领导组，下下设行风建设办公室，由由各职能科室负责人共同同参与行风建设的具体运运作。制定了《宁国市人人民医院行风建设实施方方案》，以确保纠风专项项治理工作不走过场，落落到实处。 二、系统开开展职业道德教育，强化化社会监督和自我约束机机制 l、深化职业道德德教育，加强内涵建设。。从提高 思想政治素质质和医院的文化建设入手手，强化医务人员的爱岗岗敬业精神和诚信为民服服务理念，增强医务人员员的责任感和荣誉感，提提高医务人员遵纪守法和和廉洁行医的自觉意识。。每月制定职工素质学习习计划，不仅以科室为单单位反复组织医务人员学学习卫生部“八不准”、、安徽省卫生厅颁布的““十条禁令”、八项服务务承诺，加强诚信服务、、人文服务等职业道德相相关知识的培训，还制作作了精美的宣传牌挂在醒醒目之处，使医务人员牢牢记在心。在医务活动中中，三令五申不准医务人人员利用职务之便，收受受或索要患者及其亲友的的“红包”、礼品和宴请请，对触犯“八条行业纪纪律”、“十条禁令”者者一律按章处罚，决不手手软。 2、广泛开展调调查工作，加大社会监督督力度。为强化行风建设设，我院向社会公布了十十项服务承诺，同时科室室向医院、个人向科室也也分别作出承诺，并聘请请了政协、纪委、消协、、物价、文明委、老干局局、报社、电视台、西津津街道办事处、法院、居居委会等单位的领导和同同志为医院行风监督员，，每季度进行满意度问卷卷调查，了解医疗卫生服服务中医疗质量、护理质质量、医德医风、卫生环环境、后勤服务质量等综综合服务状况，并对群众众提出的意见进行认真整整改。同时，通过电子大大屏幕、各大报纸、公告告等形式向患者和社会宣宣传行风纪律规定，自觉觉接受监督，并设立院长长电子信箱、意见箱、举举报电话，负责处理群众众反映的问题。 3、建建立健全群众投诉接待机机制，认真受理和接待群群众的来信来访。严格落落实“首访负责制，建建立和完善了投诉程序，，鼓励实名举报，强化督督察督办工作，做到有报报必接，接之必办，办之之必果。同时，认真受理理、妥善处理，不推脱、、不敷衍，不激化矛盾，，对所反映的问题及时组组织调查核实，提出处理理意见，调查件件有核实实、有处理、有反馈。 三、贯彻“用心服务，，创造感动”的服务理念念，建立以人为本的诚信信服务体系 1、明确服服务宗旨：坚持“以病人人为中心，优质服务；以以质量为核心，救死扶伤伤”的服务宗旨，维护患患者就医时的各项权利，，为病人提供人性化的服服务。为此我们在制定政政策方针时坚决以病人为为中心，以病人满意为标标准，充分尊重和理解患患者的需求，从小事做起起从细微处做起。此外后后勤保障人员主动换位，，变被动服务为主动服务务，为医疗提供保障，为为病人提供高效、快捷、、方便、舒适的服务。体体贴和理解病人的痛苦，，解决患者的困难和不便便，增设门诊挂号收费窗窗口，解决门诊拥挤、挂挂号收费排长队现象；同同时设立导医台，安排导导诊护士2人进行导医导导诊；药房安排5人给住住院病人送药到病区；引引进动态空气消毒系统，，为患者安全手术提供保保证；门诊及住院部安装装中央空调，提供良好的的就诊环境；给患者除治治疗之外的更多心灵上的的关爱和慰藉，与患者进进行言语沟通、行体沟通通和心灵上的沟通，如严严格要求规范并落实谈话话制度，包括入院谈话、、术前谈话、麻醉谈话、、用药不良反应谈话、损损伤性检查诊疗谈话、术术后谈话、出院谈话等，，并规定文明用语和忌用用语，规范服务行为；千千方百计从医疗上解决病病人的疾苦，而且想方设设法为病人排忧解难，处处处关爱病人，服务台224小时免费供应开水，，导医提供咨询，为病人人取各项检查单、老干部部取药、给患者提供温馨馨服务。 2、树立诚信信服务理念，增强诚信医医院品牌意识。给合“价价格服务进万家