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规范管理打造电力文明窗口优质服务提升文明形象- **供电公司客客户服务中心担负着*地地区共*余户工农业生产产和居民生活用电的服务务工作。中心设有客户信信息部、电费电价部、配配电业务部三个班组，共共有职工*名。近年来，，客户服务中心积极开展展诚信服务、塑造文明窗窗口，为广大群众提供““优质、方便、规范、真真诚”的服务，使客服中中心成为规范、务实、高高效的基层服务窗口。下下面，我就客户服务中心心窗口建设工作向大家作作一简要汇报。 1、引进信息技术、、改进服务手段。公司引引进了用电MIS管理系系统，实现了业扩报装联联网联动服务，将客户的的办理周期缩短到最短，，提高了效率。在客户服服务中心建立了955998系统，架设了与客户户之间的连心桥。为方便便客户交纳电费，公司开开辟了委托农行、邮政柜柜面代收、农行划拨等交交费途径。*年*月*日日，公司实行了全县联网网收费，极大地方便了客客户交纳电费。 2、优优化服务设施、美化服务务环境。公司投入大量人人力物力，建设崭新的营营业场所。客服中心营业业大厅采用敞式服务，大大厅内服务项目、工作流流程都上墙公布，同时还还配备一台现代化的触摸摸显示屏，随时供客户查查阅业务数据和服务内容容。大厅内还细心地为客客户提供纯净水、雨伞、、针线、老花镜等便民用用具。整个营业厅定为““无烟区”，制定了卫生生责任制度，设置了卫生生监督员，为客户营造了了一个优雅舒适的环境。。 3、建立监督机制、、提高服务质量。我们客客户服务中心设立了监督督电话和举报箱、意见簿簿，聘请了*名行风监督督员，并定期召开监督会会议，研究如何改进自身身不足，更好地做好优质质服务工作，最大限度地地追求客户满意。 1、加强培训，提升员员工素质。公司举办了多多次员工礼仪培训班，并并建立现场培训基地，窗窗口人员统一使用文明用用语，统一制作了岗位胸胸卡，统一服装。向客服服中心等窗口单位下发了了《**供电公司员工工工作礼仪规范》，并组织织开展学习。 2、开展展五项修炼，用五“心””服务客户。在窗口单位位中广泛开展了学习型班班组创建和服务人员“看看”、“听”、“笑”、、“说”、“动”五项修修炼活动，大力提倡用细细心、虚心、耐心、爱心心和热心为客户提供“零零距离”服务。 3、坚坚持晨会制度，激发工作作热情。客服中心大厅坚坚持每天的晨会制，窗口口员工提前来到大厅，由由客户信息部经理对前一一天大家的工作进行总结结、评价，布置当天的工工作任务，同时还要求每每名员工说出自己的意见见和建议。我们的一位员员工这样评价他们的晨会会：“晨会锻炼了我们的的毅力，激发了我们的工工作热情，让我们每天都都有充满创新工作的激情情。” 1、成立“***服务队”，树立党员员标杆化服务。为充分发发挥党员先锋模范作用，，提升服务水平，我们成成立了共产党员组成的““**服务队”，服务队队以 “关爱社会”为服服务宗旨，大力开展宣传传咨询服务、便民服务、、献爱心特色服务等，同同时还在客户服务中心大大厅设立了党员示范岗，，以优秀党员为服务标杆杆，形成全体员工比、学学、赶、超的良好氛围。。 2、坚持“首问负责责制”，实行一站式服务务。我们在公司范围内均均实行“一口对外”制度度，严格贯彻执行“首问问负责制”，坚持国网公公司提出的“三个十条””规定，快速处理客户投投诉和咨询及业务受理等等，做到“内转外不转””，客户只要“进一个门门，找一个人”，就能在在公司供电服务“十项承承诺”规定的时限内办完完一切用电手续。 3、、严格“五项禁令”，坚坚持规范化服务。我们要要求每名员工严格遵守省省农电系统“五项禁令””，即严禁超过电价标准准和随意改变客户电价类类别、严禁提高收费标准准和自立收费项目、严禁禁吃拿卡要客户、严禁违违反规定随意停电和拖延延送电、严禁在工作时间间和工作日中午饮酒，违违反者将受到最高达开除除的严厉处罚，保证服务务的规范化。 4、建立立绿色服务通道，推行亲亲情服务。我们为老弱妇妇孺客户在大厅建立了绿绿色通道，由专人负责帮帮助他们进行业务办理，，对于不方便前来办理的的客户，我们还派人上门门进行业务服务。 5、、设立客户代表，完善个个性化服务。对于重要用用户的用电业务，公司专专门设立了客户代表，并并由生产部牵头，会同用用电营销部、安保部等职职能部门上门为用户现场场勘测、现场进行供电方方案批复，不仅节省了用用电客户时间，还为客户户电气工程提出了合理建建议，并定期进行客户回回访，及时了解客户需求求。 6、开展换位思考考，突出精细化服务。公公司要求窗口人员要有““用心把细节做好”的服服务意识，认真履行服务务职责。开展换位思考，，以客户之心来度已之责责，服务中注重观察客户户反应，关注客户需求，，排解客户困难。 7、、实行无午休制度，保证证全天候服务。公司窗口口单位均实行无休息日和和无午休制度，营业人员员