高速公路xx收费所所经验交流材料.docVIP

高速公路xx收费所所经验交流材料 ——xx处处xx所经验交流材料 一、完善考核体系、、服务中心工作 我们依依照主业特点，结合现代代企业管理要求，根据赣赣州处一届三次职代会工工作报告中提出的费收工工作七项硬指标，结合我我所实际完善了《xx所所费收员日常考评细则》》、《费收员千分制考核核》等系列考核制度。 二、开开展特色活动，强化服务务意识 为树立良好的窗窗口形象，提高服务水平平。今年来，我所相继开开展了一系列具有鲜明特特色的活动，实现了亮点点创新。在春节期间，开开展了“文明服务没有终终点”主题实践活动，着着重为春节返乡的司机乘乘客提供优质服务；3月月5日，开展了“走近车车主，推动窗口服务升级级”的问卷调查活动，该该活动赢得司机车主的普普遍好评，也得到上级征征费主管部门的高度赞扬扬，同时，依托该活动，，撰写了《服务过程中需需要解决的几个问题》、、《专注细节，进一步为为司乘人员提供便利》等等一批具有行业指导意义义的调研文章；10月11日至7日，开展了“便便民服务十条，服务黄金金周”活动，将便民 这些些活动的开展，大大提高高了费收人员的服务意识识和服务水平，同时，也也提高了司乘人员的满意意度，实现了社会效益和和经济效益的双丰收。 三、整治窗口环境，擦擦亮窗口形象 “让司司机车主满意”是xx所所全体工作人员的最高目目标，但要做好文明服务务并非是一朝一夕的事。。为了配合好赣州处征费费科开展的收费窗口环境境整治工作，xx所屡出出新招，推出一系列措施施，如：成立各级组织机机构（整治小组，检查小小组，宣传小组），所领领导亲自挂帅，严密督查查，采取明察暗访，突然然袭击等方式，检查文明明服务是否到位，服务承承诺是否落到了行动上。。做到广大司乘人员过往往收费站时有求必应、有有难必帮。让司机车主渴渴有一杯水，病有一片药药，问路有一句满意的回回答。以文明、优质、高高效的服务吸引车流，促促进收费增长。 XX年100月25日晚22时许，，一辆车牌号赣D520062大型运输矿石的自自卸车驶入xx所汤村站站收费车道，电脑显示该该车总重吨，这个重量立立即引起当班费收员的警警觉，按费收员的经验和和常识判断，这种型号的的车满载总重应在50吨吨左右。费收班长带着疑疑虑要求司机倒车复称，，该车驶出地磅时电脑显显示吨，可以确定该车有有巧过磅逃漏通行费行为为。班长马上带领另一位位费收员严密盯查该车复复称，电脑显示总重 吨吨，司机的“巧过磅”计计划彻底破灭，如数上缴缴通行xx所所的工作人员火眼金睛，，识破伎俩。 管理出效益，班班长是关键。为了切实加加强班组建设，提高班组组战斗力，我们按照 ““权利下放、制度明晰 、责任明确、效益挂钩钩”的原则，实行了班长长负责制。对班长实行目目标、效益、质量、安全全四位一体的考核模式。。在班长的使用上，真正正做到了用制度管人，以以制度服人，班与班之间间自发地开展了劳动竞赛赛，出现了你追我赶的竞竞争态势。 五、开展展收费“四优”，提高司司乘满意度 以标准化收收费站为龙头，加大创建建优美环境、优良秩序、、优质服务、优秀队伍的的力度，真正使我所成为为传播行业新风、展示交交通形象的文明窗口。进进一步建造优美环境、营营造优良秩序、创造优质质服务、塑造优秀队伍，，展示收费的新形象。 （一）突出优美环境。。以司乘视觉接触到的范范围为重点，一是要做好好现场环境卫生和费亭花花草摆放。做到地面无杂杂物，桌面无灰尘，墙面面无污迹，顶面无蛛网，，花草随时保持新鲜无凋凋零；二是加强交通设施施设备的修复与管理，做做到外观无变形，表面无无破损，油漆无脱落，功功能正常发挥，摆放有序序，维修及时；三是夜晚晚要开启全部灯饰，切实实使收费广场夜晚亮起来来。 （二）突出优良秩秩序。一是要做到依法收收费、准确收费。要分门门别类地加强法定免费车车、施工免费车和公务免免费车的管理。二是要坚坚持一车一卡一杆，杜绝绝冲岗现象发生。三是要要开足道口，要加强收费费现场的实时监控，排队队超过5辆要及时开启备备用车道。提高业务的熟熟练程度，尽可能地缩短短单车操作时间。 （四））突出优秀队伍。抓好刚刚毅精神学习。要以认真真学习陈刚毅同志的先进进事迹为基础，以学刚毅毅精神为动力，以刚毅精精神和收费工作的结合点点为突破口，广泛开展““学刚毅示范窗口”和““学刚毅示范岗活动”；；抓好收费廉洁纪律的学学习。加强收费廉洁纪律律的宣传、执行情况的检检查和重点环节的监管，，重申“一元违纪，自动动除名”制度，从教育、、监督、制度三方面使劲劲，形成收费廉洁纪律的的高压线，杜绝内部经济济违纪现象发生；进一步步强化实践的学习。坚持持理论学习与实践学习相相结合的方法，进一步落落实“向下兼容一级”的的学习要求，从实践中加加深对下一级岗位的职责责范围和操作规定的理解解；抓好收费业务学习与与考试。