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2016年客房实习工作总结 2016年客房实习习总结 :上海XXX商务酒店 -- 工作内容：房务中中心文员 从学校步入社会会，实习是一个特殊的过渡渡时期。由于我的专业是涉涉外饭店管理，于是，我选选择了在一家上海的星级酒酒店做房务中心文员。从基基层做起虽然工作上会很累累，但是相信会收益匪浅的的。 初次听到这个职务，，或许会认为，做文员挺轻轻松挺简单的嘛，其实不然然。 这是一家地处人民广广场商务圈的涉外三星级商商务酒店，是一家历时两年年多的老酒店了。临近南京京路步行街、外滩、城隍庙庙等繁华景点。住店的多为为商务客人以及一些旅游散散客，有国内的也有国外的的客人。有时，外国客人至至电房务中心，与之交流对对我的英语口语水平是一大大提高。可遇上日本、德国国等不懂英语的客人，我也也只能给转至前台了。酒店店总共有十二层，地下室为为员工食堂和更衣室，一楼楼为酒店大堂和咖啡吧，二二楼为粤餐厅，三楼至十二二楼既客房了。客房总共有有169间。其中标准单人人房27间，标准双人房446间，商务单人房37间间，商务双人房32间，商商务套房19间，商务景观观房7间，豪华套房1间((现已改为会议事：出租给给商务人事开会专用房)。。通常，出租率最高的是商商务房，因为是有窗的明房房，光线、通风较好;而无无窗的暗房，出租率相对较较差。 (既既培训：学会如何操作房务务中心客房软件，以及如何何使用对讲机也服务员取得得联系，如何制作各类房务务报表，以及查房退房的流流程等等。)，约半一周左左右便上手了，被安排在工工作表上正式单独上班了。。四月是旺季，一来就一大大堆的事情要接手。虽然大大多是琐碎的小事，可一件件都不能马虎，出乱子是会会很头疼的，因为会被开罚罚单。 早班，主要以负责退房房适宜。做好与前台、保安安等部门的沟通工作以及当当日下午的房态记录工作。。退房：1.客人至电前台台提出退房要求。2.前台台来电房务中心，报出退房房号，3.用对讲机联系客客房服务员进行查房。4..根据服务员的上报，通知知前台是否可以结帐放客。。其次，服务员在下班前上上交当日做房报表，我们要要做好工作统计。这是关系系到她们每月工资的情况记记录。而我们下班前，要将将今日迷你吧的消费单和客客衣清洗单进行统计打印整整理，以备次日与财务部进进行校对。 1699间客人的需求。晚上3、、4点都有客人从外面回来来，要我们给开房间门。 2016年客房实习总结结2016年客房实习总结结 做完这些，便可以小歇片刻刻，就等次日早晨服务员上上班，分发做房报表以及对对讲机了。 哦，最令我头头疼的是在服务员上班之前前，若有退房的话，得由我我们去客房进行查房。为什什么头疼，是因为，有时房房间内的摆设和用品，我们们搞若不清楚给漏查了，可可是要我们自己进行赔偿的的。共事的一位姐妹，就是是有一次查房没查清楚，赔赔了一条两百多的浴袍。这这件事导致我做了份各客房房物品清单，每次查房都带带着怕漏查，以防悲剧重演演。 在职期间，还出了些些乱子。有一次，有电脑的的房间号码登记在纸上，而而旧的号码没有擦掉，被主主管说了一顿。还有就是给给服务员排班表，房间若分分配不等，或PA的楼层不不等，服务员便有牢骚了。。前两天，有两间内部的VVIP，不知道是否要排给给谁，晚班主管不在，没排排给服务员。早上主管来了了，问了给谁，才排进去，，否则这两间房就变无人问问津的脏房了。总之，在酒酒店干没有个特定的规矩和和经验是很麻烦的。 今后后，无论在酒店这一行是否否会有立足之地，我都会用用心做好眼前的本职工作，，为将来打下基础。我现在在是在客房部工作，有机会会想对酒店的各个部门有所所了解，更深入细微的了解解酒店的整体运作。为200xx年北京申奥和20xxx年申博做好准备，努力力使上海的服务事业，更上上一层楼。 这是我我的实习小结,不知道实习习完后,今后的方向是否还还会继续这条路.有点迷茫茫的毕业生.如今，还是不不愿那么快放弃自己的专业业,所以自己给自己定下计计划，在今后一年半载会继继续这个相关的职业.若有有所成,将会继续;若一事事无成,将会重新开始新的的职业生涯.人生嘛,重头头开始又不是很难,毕竟还还年轻.好了,既然做了决决定，就要立志实现.加油油! 2016年客房实习习总结 ,我的实习生涯也走过了了二分之一。四季可以再度度轮回更替，可我的人生四四季不会，XX的这个夏季季在我的成长旅程中只有这这一回，我会永远珍藏那些些记忆里的人和事。 xxx这里选择了去客房部，，或许我不该这么肯定或过过早的下定结论，但我知道道我一直在走自己所选择的的路，并且现在的每一次选选择我都不会像以前那样盲盲目冲动，我学会了更加细细致全面地去考虑问题，所所以我进步了。 生活活的独立，行为举止的独立立，思想的独立，原则的独独立，到最后形成一个别具具一格、无可复制、具有自自己人