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XX年业务员年终工作总结ppt 转眼间，XX年已成成为历史，但我们仍然记得得去年激烈的竞争。天气虽虽不是特别的严寒，但大街街上四处飘飘的招聘条幅足足以让人体会到XX年阀门门行业将会又是一个大较场场,竞争将更加白热化。市市场总监、销售经理、区域域经理，大大小小上百家企企业都在抢人才，抢市场，，大家已经真的地感受到市市场的残酷，坐以只能待毖毖。总结是为了来年扬长避避短,对自己有个全面的认认识。 今年实际完成销售量为为5000万，其中一车间间球阀2000万，蝶阀11200万,其他18000万，基本完成年初既定目目标。 ;但蝶阀销销售不够理想(计划是在11500万左右)，大口径径蝶阀(DN1000以上上)销售量很少，软密封蝶蝶阀有少量增幅。 OEMM增长较快，但公司自身产产品增长不够理想，“双达达”品牌增长也不理想。 对于我们生产销售型企业业来说，质量和服务就是我我们的生命，如果这两方面面做不好，企业的发展壮大大就是纸上谈兵。 1、质质量状况：质量不稳定，退退、换货情况较多。如XXXX客户的球阀，XXX客客户的蝶阀等，发生的质量量问题接二连三，客户怨声声载道。 2、细节注意不不够：如大块焊疤、表面不不光洁，油漆颜色出错，发发货时手轮落下等等。虽然然是小问题却影响了整个产产品的质量，并给客户造成成很坏的印象。 3、交货货不及时：生产周期计划不不准，生产调度不当常造成成货期拖延，也有发货人员员人为因素造成的交期延迟迟。 4、运费问题：关于于运费问题客户投诉较多，，尤其是老客户，如XXXX、XXX、XXX等人都都说比别人的要贵，而且同同样的货，同样的运输工具具，今天和昨天不一样的价价。 5、技术支持问题：：客户的问题不回答或者含含糊其词，造成客户对公司司抱怨和误解，XXX、XXXX等人均有提到这类问问题。问题不大，但与公司司“客户至上”“客户就是是上帝”的宗旨不和谐。 6、报价问题：因公司内内部价格体系不完整，所以以不同的客户等级无法体现现，老客户、大客户体会不不到公司的照顾与优惠。 经过过近两年的磨合，销售部已已经融合成一支精干、团结结、上进的队伍。团队有分分工，有合作，人员之间沟沟通顺利，相处融洽;销售售人员已掌握了一定的销售售技巧，并增强了为客户服服务的思想;业务比较熟练练，都能独当一面，而且工工作中的问题善于总结、归归纳，找到合理的解决方法法，XXX在这方面做得尤尤其突出。各相关部门的配配合也日趋顺利，能相互理理解和支持。好的方面需要要再接再励，发扬光大，但但问题方面也不少。 1、、人员工作热情不高，自主主性不强。上班聊天、看电电影，打游戏等现象时有发发生。究其原因，一是制度度监管不力，二则销售人员员待遇较低，感觉事情做得得不少，但和其他部门相比比工资却偏低，导致心理不不平衡。 2、组织纪律意意识淡薄，上班迟到、早退退现象时有发生。这种情况况存在公司各个部门，公司司应该有适当的考勤制度，，有不良现象发生时不应该该仅有部门领导管理，而且且公司领导要出面制止。 3、发货人员的观念问题：：发货人员仅仅把发货当做做一件单纯任务，以为货物物出厂就行，少了为客户服服务的理念。其实细节上的的用心更能让客户感觉到公公司的服务和真诚，比如货货物的包装、清晰的标记，，及时告知客户货物的重量量，到货时间，为客户尽量量把运输费用降低等等。 4、统计工作不到位，没有有成品或半成品统计报表，，每一次销售部都需要向车车间询问货物库存状况，这这样一来可能造成销售机会会丢失，造成劳动浪费，而而且客户也怀疑公司的办事事效率。成品仓库和半成品品仓库应定时提供报表，告告知库存状况以便及时准备备货品和告知客户具体生产产周期。 5、销售、生产产、采购等流程衔接不顺，，常有造成交期延误事件且且推脱责任，互相指责。 6、技术支持不顺，标书图图纸、销售用图纸短缺。 7、部门责任不清，本未未倒置，导致销售部人员没没有时间主动争取客户。 四、关于公司司管理的想法 我们双达公公司经过这两年的发展，已已拥有先进的硬件设施，完完善的组织结构，生产管理理也进步明显，在温州乃至至阀门行业都小有名气。应应该说，只要我们战略得当当，战术得当，用人得当，，前景将是非常美好的。 “管理出效益”，这个准准则大家都知道，但要管理理好企业却不是件容易的事事。我感觉公司比较注重感感情管理，制度化管理不够够。严格说来公司应该以制制度化管理为为基础，兼顾顾情感管理，这样才能取得得管理成果的最大化。就拿拿考勤来说，卡天天打，可可是迟到、早退的没有处罚罚，加班的也没有奖励，那那么打不打卡有什么区 quality. The formation of excellent moral education curriculum system and managemen