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品质管理专家的质量理念 戴明的质量概念 戴明（W.E.Deming）是美国著名的质量专家之一。二战后，他应邀请赴日本讲 学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。 戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不 在员工。他总结出质量管理14条原则，认为一个公司想使其产品达到规定的质量 水平必须遵循这些原则。戴明的质量管理14条 原则是: 1.建立改进产品和服务的长期目标； 2.采用新观念； 3.停止依靠检验来保证质量； 4.结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； 品质管理专家的质量理念 5.持续地且永无止境地改进生产和服务系统； 6.采用现代方法开展岗位培训； 7.发挥主管的指导帮助作用； 8.消除恐惧； 9.消除不同部门之间的壁垒； 10.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标； 11.避免单纯用量化定额和指标来评价员工; 12.消除影响工作完美的障碍； 13.开展强有力的教育和自我提高活动； 14.使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 品质管理专家的质量理念 ?朱兰的质量概念 像戴明一样，朱兰作为美国的著名专家，曾指导为日本质量管理。 1.朱兰关于质量的观点 朱兰博士认为质量来源于顾客的要求。在朱兰质量手册中他对质量 的定义是：质量是指那些能满足顾客的需求，从而使顾客感到满意的“产品 特