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XX年移动话务员实习总结 【网络综合-XX年移动动话务员实习总结范文】 以下是无忧考网为大家整整理的关于XX年移动话务务员实习总结范文，希望大大家能够喜欢！ 一、实习习目的 实习是大学教育最最后一个极为重要的实践性性教学环节。通过实习，使使我们在社会实践中接触与与本专业相关的实际工作，，增强感性认识，培养和锻锻炼我们综合运用所学的基基础理论、基本技能和专业业知识，去独立分析和解决决实际问题的能力，把理论论和实践结合起来，提高实实践动手能力，为我们毕业业后走上工作岗位打下一定定的基础;同时可以检验教教学效果，为进一步提高教教育教学质量，培养合格人人才积累经验，并为自己能能顺利与社会环境接轨做准准备。全面严格要求自己，，不断追求进步，不断完善善自己，不断超越自己。 二.实习择业分析 实习习的时候，由于自己的性格格关系，也是为了以后自身身更好的发展，我没有选择择与自己专业对口的酒店进进行实习。因为在大二开始始，我就为自己的职业生涯涯做了一个总体的分析。如如果以后在酒店发展，我的的职业道路走得不是很顺利利，如果能从我的性格特点点来选择适合自己的道路，，我会更加走得顺利。相反反，我可以利用从酒店管理理专业中所学到的知识从其其他方面来发展，会更加有有利益自己。因为我本身很很踏实很耐心，而且很善于于与别人沟通，我选择了电电视购物这一个行业，从事事电话营销。 在校期间，，我对电话营销这一行业并并不是了解得很多，相反，，我平时投入大量精力的是是市场营销，而且真正投入入到电视购物中来，我才知知道这个行业中的一些特点点。电话营销，只能够凭借借客户声音和特点来揣摩这这个客户的性格特点，做这这一行业特别能锻炼一个人人的洞察能力和反应能力。。 三、实习地点 江苏南南通市海安县通榆南路8号号 四、实习单位和部门 江苏同喜贸易有限公司 五、实习内容： 最开始始进行的培训，因为在校期期间，酒店管理这个专业中中也有商务中心和前厅管理理这方面的知识，所以，我我上手很快，很短的时间内内我就掌握了电话营销的一一些礼仪，说话的方式以及及一些用词方法。培训的一一周中，我认真思考了电话话营销中一些细节以及蕴含含在其中的道理，争取早点点成为一名合格的话务员。。 一周后我能够顺利地和和老员工一起进入回访状态态。初次给陌生的客户打电电话，我显得格外紧张。不不过，在两三个电话后，我我的紧张感和不安也明显地地减少了，我意识到，销售售面临着很高的拒绝率，也也是对我应变能力和交集能能力的一个挑战，打了100多个电话，大部分的电话话都遭到了客户的拒绝。不不过，我却从中锻炼了自己己的胆识，说话的方式，以以及如何与别人打交道。 回访的过程中，在公司里我我的激情永远是最高的，因因为我深深地知道，我是新新员工，我没有工作经验，，因此，我只能是比别人更更努力，更踏实，我才能好好别人的差距越来越小。回回访中我特别有成就感，在在工作中我比较耐心，所以以，我总能在与克服沟通的的过程中得到更多客户的认认可和赞同。 回访过后紧紧接着是热，就是真正开始始上广告，我代表的是我们们的公司，更是代表我们的的产品形象。最先订购的是是一个水宜生微电解制水器器。公司的很多老员工在两两年以前就已经卖过这个产产品了。因此，在这个产品品的订购过程中我确实与他他们存在很大的差距。我能能做的就是比他们更加努力力，更加用心与客户沟通，，给客户讲解我们产品知识识。我明白了我不是说服客客户买我们的产品。而是在在帮助客户买产品。时刻站站在客户的角度上想问题，，看待问题，客户才会更加加相信你，信任你，从而才才会相信你的产品。进而，，客户也会更加尊重你。当当你和一个客户沟通得很好好的时候，你就会很有成就就感，从中拿到的不仅是提提成，而更多的是一些成功功和喜悦。 从事电话营销销，我明显感觉到自己的交交际圈子扩大了，我与很多多客户建立了良好的关系。。客户和我不仅仅是买东西西和卖东西的关系，像一对对挚友和亲人。为什么这么么说呢?有的客户在订购产产品的过程中会因为我很耐耐心，比较会站在客户的角角度上想问题，他会把他心心中的对产品一些真实虑告告诉我，让我帮忙解决他们们的疑虑。其实，销售最大大的成功就是，当客户把你你当成自己最信任的朋友就就已经成功了。还发现，自自己的沟通能力在工作中也也得到了很大的提高。我面面对的不仅仅是一个客户，，而是无数个客户。不同的的客户有不同的性格特点。。因此，对不同的客户采取取不同的沟通方法和技巧，，这也是对我处事能力和沟沟通能力的考验和锻炼。 热线期间讲的是效率，而而广告过后的回访更能考验验一个人的耐力。广告期间间客户的购买欲望很高，而而回访期间的客户的购买欲欲望会大大下降。这是，如如何耐心沟通便成了一个大大问题。我和很多客户沟通通的时间大多都在25分钟钟以上。回访的过程中，我我不再把自己成一个话务员员，