公司质检部个人工作总结及述职报告.docVIP

公司质检部个人工作总结及述职报告 总觉得还没来得及细细揣摩摩一年中所获得的千般感慨慨，而年即将结束，回顾这这一年走过的路，总能让自自己陷于不可自拔的回忆和和感慨中。在这一年中我在在自己的岗位上迎来了更多多的挑战和思考，自己也感感受到一份责任和压力，空空闲之余常常在思考着要以以何种心情来诠释刚刚过去去一年。清晰的记得年6月月21日是我来到这个大家家庭的第一天，在后来短短短的四个月的时间里，我换换了三个工作岗位，我觉得得自己是幸运的，因此，我我时刻怀着一颗感恩的心，，借此机会，我要感谢公司司为我们提供这么好的平台台，感谢公司领导及同事们们对我的关心和照顾，我要要特别感谢的是胡总监，如如果 一、、个人工作回顾加强学习，，积极探索，部门上下，众众志成城。 作为一名公司司员工，自己如履薄冰，对对于刚进入品质部的我，对对部门及工作性质的了解都都是比较片面的，岗位职责责及业务水平都处于萌芽状状态，自己深知要想做一名名合格的质量人员就必需熟熟练掌握本职岗位的专业技技能及具备相应的业务能力力，为此，虚心向部门领导导及等人请教，很快就知道道了自己应该做什么，事情情应该怎么做。在实践中也也慢慢的掌握了一些工作的的技巧，尤其是设备这一块块，我们都是一片空白，而而公司领导又相当重视，如如何才能尽快在我们部门发发挥出更大的作用，这是我我们面临的一大难题，在胡胡总监的牵头和指导下我们们对设备情况进行了全面的的了解和分析，熟练的掌握握了设备的操作使用方法，，在以往的基础上进一步完完善了设备完好率，解决了了一些历史遗留问题，更新新了陈旧的观念，在原有的的基础上改变了部分职能，，并直接参与到职能管控和和职能服务当中，尤其是收收费的监督工作交给我部以以后，我们能够立足于自身身认真研究收费中存在的漏漏洞，短短的一段时间就对对收费情况了如指掌，任何何违规收费行为都逃不过我我们的眼睛，直接的为公司司创造了效益，特别是部门门的况副经理，汪姐等，他他们不计个人得失，亲自参参与我们的值班，才保证了了我们各项工作的正常运作作，我们也深知，这也体现现出公司领导、胡总监对我我们的关心和照顾，我们不不甚感激，通过一年多的努努力与实践，我们基本上实实现了预期的目标，这与我我们部门上下的共同努力是是分不开的。 公司24小小时服务热线的受理工作。。 7月份，数码城管管理处合并后，我们的工作作任务和职能并没有改变，，反而对我们提出了更高的的要求，24小时客服电话话能够一如既往的按照公司司规定及文件的要求正常的的运作。因为肖、章等人的的工作调整，每月业主投诉诉的统计工作就交给了我，，自己能够抱着积极负责的的态度，按时保质保量的去去完成，截止12月1日共共收到业主、租客来电、来来人投诉、96条，能及时时填写在工作流上，并开出出《顾客日常信息记录、处处理、回访记录表》，在33分钟内传递到部门领导及及相关的负责人；个人对自自己接手的顾客信息都能积积极跟进到位，对具备回访访条件的顾客信息及时回访访率达100%。 此项工作投入的精精力相对较多，数码城管理理处一周下来就有几百单，，为了了解顾客的需求及掌掌握工作人员的服务情况，，能够耐心的做好每一单的的回访，发现问题及时的向向领导汇报，在统计中，发发现有些管理处上传和填写写不规范，能及时与管理处处进行沟通，并在况副经理理的督促下，每周进行跟进进，使数码城管理处此项工工作走入正规，截止12月月1日数码城区域共上传88502单，我部回访了33674单，顾客提出具体体意见243单。驻外管理理处共上传2255单，我我部抽访685单，提出具具体意见46单，抽访率达达30%以上。 我主要负责昆山山、番禺管理处，共访谈111单，顾客提出具体意见见11条，收集到的意见和和建议能及时的反馈给管理理处经理及相关的负责人。。为公司领导了解驻外管理理处的情况提供了信息。 联合巡检是我部的的一项重要工作，一直很期期待也很想学习，胡总监也也立足于让我们多学，多接接触各项工作的原则，分别别带我们参与了各管理处的的巡检工作，我主要是参与与了第四次联合巡检，通过过参与了解了此项工作的流流程，从中学到许多实质性性的东西，为下一步更多的的走进现场起到抛砖引玉的的作用。夜间巡检每月进行行一次，此项工作由我们三三人轮流进行，我参与了其其中的两次，每次都能充分分准备，秉着客观公正的态态度，认真做好每一次巡检检，为公司领导提供准确的的数据和信息。 职能管控控、职能服务的数据收集与与统计工作。 公司今年狠狠抓了职能管控与职能服务务，作为品质部应当首当其其冲，胡总监让我们也参与与了此项工作，我负责各种种信息数据的收集，每周五五上午10点前能够按时的的发给汪主管，并对每月的的数据进行整理，使其监控控中心的数据及时准确的传传达给领导。 电视剧《亮剑》里面面有讲到，军队的领袖气质质就直接影响