农业银行柜员个人年终工作总结及工作计划.docVIP

农业银行柜员个人年终工作总结及工作计划 时间飞逝逝，转眼我已经与**银行行共同走过了五个春秋。当当我还是一个初入社会的新新人的时候，我怀着满腔的的热情和美好的憧憬走进***银行的情形油然在目。。入行以来，我一直在一线线柜面工作，在**银行的的以“激人奋进，逼人奋进进”管理理念的氛围中，在在领导和同事的帮助下，我我始终严格要求自己努力学学习专业知识，提高专业技技能，完善业务素质，在不不同的工作岗位上兢兢业业业，经验日益丰富，越来越越自信的为客户提供满意的的服务，逐渐成长为新区支支行的业务骨干。五年来，，在**银行的大家庭里，，我已经从懵懂走向成熟，，走在自己选择的**之路路上，勤奋自律，爱岗如家家，步伐将更加坚定，更加加充满信心。 一、勤学苦苦练爱岗敬业 进入**银银行伊始，我被安排在储蓄蓄出纳岗位。常常听别人说说：“储蓄出纳是一个烦琐琐枯燥的岗位,有着忙不完完的事”。刚刚接触，我被被吓到过，但是不服输的性性格决定了我不会认输，而而且在这个岗位上一干就是是五年。 当时的我,可以以说是从零开始,业务不熟熟、技能薄弱,在处理业务务时时常遇到困难，强烈的的挫折感让我在心里默默地地跟自己“较劲”,要做就就要做得最好。平日积极认认真地学习新业务、新知识识,遇到不懂的地方虚心向向领导及同事请教。我知道道为客户提供优质的服务必必须拥有一身过硬的金融专专业知识与操作基本功。俗俗话说“业精于勤，荒于嬉嬉”。为此，我为自己规定定了“四个一点”，即：早早起一点，晚睡一点，中午午少休息一点，平时少玩一一点。班前班后，工作之余余我都与传票、键盘、点钞钞纸相伴。每天像海绵吸水水那样分秒必争地学习业务务和练习基本功。相对其它它技能,点钞是我的弱项,,为了尽快提高点钞的速度度和准确率,我虚心向行里里点钞能手请教点钞的技巧巧和经验,改正自已的不规规范动作。一遍遍地练习，，虽然一天工作下来已经很很累了，但凭着对**银行行工作的热爱和永不服输的的拼劲，常常练习到深夜。。离乡背井的我在接到母亲亲电话的时候，总是说我过过的很好让她自己保重，其其实有多少心酸只有自己知知道。为了尽快适应工作岗岗位的要求，一年中只是回回家一次与家人团聚，其他他时间用来不断的学习工作作，功夫不负有心人,经过过长期刻苦地练习,我的整整体技能得到了较大的提高高。 我在日常的一线服务务中始终保持着饱满的工作作热情和良好的工作态度。。**银行是一家年轻的银银行,每一位客户都是员工工辛辛苦苦开拓来的。这不不仅要求我们具有熟练的业业务技能,更要求我们能针针对每一位客户的不同心理理和需求,为他们提供快捷捷优质的服务。在日常工作作中，我都以“点点滴滴打打造品牌”的服务理念来鞭鞭策自己，从每件小事做起起。记得有一次我正准备下下班时，一位客户一脸焦急急地冲进来，说自己的卡和和身份证被偷了，要求挂失失。按照规定挂失要提供有有效证件的，但是面对焦急急的客户，我一面安抚这位位客户，让他不要着急;一一面重新开机，按照客户提提供的身份证号码进行查询询，查出他的卡号，协助客客户通过我们95577客客服电话进行口挂，避免可可能发生的损失。这样的小小事在我们身边时常发生，，虽然是点点滴滴的小事，，这些小事，却折射出员工工的素质、企业的文化。我我的岗位是一个小小的窗口口,它是银行和客户的纽带带,我的一言一行都代表了了**银行的形象,为此我我常常提醒自己要坚持做好好“三声服务”、“站立服服务”和“微笑服务”,耐耐心细致的解答客户的问题题,面对个别客户的无礼,,巧妙应对,不伤和气;而而对客户的称赞,则谦虚谨谨慎,戒骄戒躁。从不对客客户轻易言“不”,在不违违反原则的情况下尽量满足足他们的业务需要。我始终终坚持“客户第一”的思想想,把客户的事情当成自己己的事来办,换位思考问题题,急客户之所急，想客户户之所想。针对不同客户采采取不同的工作方式,努力力为客户提供最优质满意的的服务。经过不断的努力学学习,在实际工作中的持续续磨练，现在已经熟练掌握握了相关业务以及规章制度度，逐渐成长为一名业务熟熟手，这时我渐渐明白无论论是做储蓄还是当会计都是是具有挑战的工作，重要的的是如何将它做的好，做的的更好。 随着业务的发展展,新区支行的业务量不断断增大,业务笔数节节攀升升,储蓄窗口的业务量急剧剧上升，为了工作加班加点点我积极的参与，每当节日日大家和亲人团聚的时候，，这时的我还忙碌地工作着着，总觉得愧对远方的父母母，难以照顾他们。但是看看着客户满意而归的时候，，心里又会觉得安慰;自己己的辛苦换来的大家的幸福福值得。业务增加了，效率率就必须提高，这就迫使我我自已不断的提醒自己要在在工作中认真认真再认真,,谨慎谨慎再谨慎，严格按按照行里制定的各项规章制制度操作流程来办理各项业业务。将储蓄工作做细、做做好、做精。 二、团结协协作共同进步 银行工作需需要的是集体的