交房流程与岗位职责..ppt

交房流程与岗位职责 客户服务部 2007-11-17 流程 交房现场总坪图 岗位安排 收银组 （2人）：兰艳、刘予春 验房登记组（2人）：黄志红 张思琪 梅泽建（机动点交人员） 点交组 ：（8人)，A组组长樊瑶：陈立里（机动点交人员）、曹学飞、邢振华；B组组长张彩军：方叶容、王勤、杨娇彦、抽奖组：（2人）：付恩/王丽 装修、咨询组：(1人) 赖宇 备注：机动点交人员王琳、徐泽军、北京龙湖物业同事（3-4人） 收银组工作内容 工作内容： 1.见业主的《交房通知书》上盖有“销支已核”、“地产财务已核”二个印戳 后，方可开始收取业主物业管理费； 2.按照《晶蓝半岛业主临时公约》的约定，业主在交房之时需预交三个 月物业管理费。 3.在物业管理软件上操作收费程序： 如业主付现金，则提供盖有“成都龙湖晶蓝半岛收费专用章”、“现金收讫” 的收据； 如业主刷卡，则提供盖有“成都龙湖晶蓝半岛收费专用章”、“银行收讫”的 收据； 4.如遇停电或软件故障，则手工开收据给业主，并盖上“成都龙湖晶蓝半 岛收费专用章”、“现金收讫”、“银行收讫”。 5.通知验房登记组，准备资料和安排验房，同时在业主的交房通知书上盖 “物业财务已核”章。 6.如业主对先交费后验房提出质疑，可让业主先验房后再行交费、点交。 收银组统一说辞 物业管理费单价：住宅2元/平方米/月*建筑面积 关于物业管理费的半价标准的说辞： 根据《晶蓝半岛业主临时公约》的约定：交房后，若发生水电气任何一项费用或已装修 或已入住，则此后物业管理费按收费标准全额收取；在此之前，物业管理费按收费标准 的一半执行 。 水电费收费标准：水2.15元/吨；电0.5224元/度；气1.43元/立方米 关于是否是一户一表的说辞： 我们小区的水、电、气均实行一户一计量表，无公摊。水、电表都在各楼层专用井道 内，由我们每月抄表，您可以直接在客户服务中心交费；天然气表在您的户内，由天 然气公司每月上门抄表，每月您需要到指定收费点或者银行交费。 收银组标准用语： “您好！欢迎回家，请出示您的《交房通知书》” “您需要交纳的费用是……，共计……。请问您是付现金 还是刷卡？” “请输入密码” “收您…现金”/“找您…/这是您的卡、收据，请收好！” “很高兴能为您服务，再见！” “请稍等，谢谢！” “对不起，让您久等了！” 验房登记组工作内容及标准用语 工作内容： 调度员： 负责现场验房、点交工作的调度、控制。 验房登记组工作内容及标准用语 工作内容： 录入员： 1.根据《业主信息登记表》将业主联系电话、家庭成员情况录入物业管理软件； 2.根据《商品房交付清单》、《晶蓝半岛房屋单体验收记录单》将业主户内返 修问题录入《交房返修统计表》，并复印《晶蓝半岛房屋单体验收记录单》； 3.检查《业主信息登记表》、 《商品房交付清单》、《晶蓝半岛房屋单体验收 记录单》、《业主领用物品登记表》是否完整、填写完备，一切妥当后放入 业主档案袋内归档。 4.下班前将返修钥匙、筛选后有“返修房号、返修类别”的《交房返修统计表》交 安全护卫部白班班长，同时提供《完成返修房号单》和收回返修完成钥匙。 验房登记组工作内容 工作内容： 资料管理员： 1.收到调度员通知后，安排验房工程师借用钥匙，带业主验房； 2.发放交房物资给点交员； 3.回收资料，并核实所复印的《晶蓝半岛房屋单体验收记录单》与留用的返 修钥匙是 否数量一致，然后按单元分装钥匙。 验房登记组统一说辞 当业主询问返修完成时限问题时： 根据《交房返修整改完成时限表》回答对应完成时限。 请别担心，我们将督促施工单位…天内完成整改，在我们核实整改完成情况后， 将立即通知您验收整改结果。 业主询问什么时候能够进场装修时： 您今天办理完交房后，我们即可为您办理装修进场手续，请问您带您的装修公司来了吗？ 如业主肯定回答：引导业主到隔壁办理； 如业主否定回答：请业主改天带上装修公司负责人一同到物业客户服务中心，并提供如 下资料： 业主的有效身份证件； 装修业主本人未能亲自办理时，受托办理人需带上业主委托书一份，应包含业主身份； 证复印件及受托人的身份证复印件各一份； 房屋装修设计图：平面图、水电图各一份； 装修公司营业执照和资质证书复印件各一份且加盖鲜章。 装修施工负责人有效身份证件 验房登记组标准用语 标准用语： “您好！欢迎回家，请出示您的《交房通知书》” “…先生/女士，这位是…，接下来将由他协助您 验房，…这是我们晶蓝半岛的业主…先生/女士” “…先生/女士，这位是…，他/她将为您办理点交 手续，…这是我们晶蓝半岛的业主…先生/女士” “很高兴能为您服务，再见！” “请稍等，谢谢！” “对不起，让您久等了！” 点交