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《营销心理与实务》课程标准 一、课程基本信息 课程名称：营销心理与实务 学 分：4 课程代码：F070100003 学 时：64 先修课程： 后续课程：适用专业：营销与筹划 编制人：审核人： 制订时间：2010年4月20日 二、课程性质 本课程是管理类、营销类专业基础与技能的必修课程。本课程以营销过程和购买行为为中心构建营销心理学知识体系，以顾客心理为中心，探讨顾客及顾客与营销人员互动的心理与行为，在此基础上更好地进行营销活动。本课程的任务是让学生在对顾客购物过程的心理活动及影响因素进行了全面分析的基础上，掌握心理学基本常识、顾客主体心理分析、商品相关因素分析、营业服务分析和环境因素分析等知识，并能够提出一系列切实可行的营销心理对策，以便学生在毕业后能更好地适应工作的需要。 三、课程设计 （一）课程目标设计 1.能力目标: （1）岗位专业能力观察表象，分析顾客心理的能力。 （2）行业通用能力：观察能力；与人交流能力；与人协作共事能力；分析解决问题能力；创新能力；获取知识、自我学习能力；口头、文字表达应用能力。 （3）核心能力：能够简单分析顾客以及营销人员的心理；能够顺应顾客心理提供服务满足顾客要求。 2.知识目标: （1）熟悉营销心理学研究的对象、意义、方法（）掌握顾客的心理活动过程分析（）掌握顾客的能力、气质、性格和兴趣分析（）掌握顾客的需求心理、购买动机心理、购买决策心理和购买行为心理（）掌握群体、社会文化和新产品设计与销售心理关系（）营销者应怎样与顾客的心理沟通（）了解商品设计包装心理、商品广告心理和购物环境心理（二）课程教学活动设计 1.课程内容设计（一般指一级项目编号及名称、内容）序号 项目（模块）名称 学时 1 吸引顾客策划设计 16 2 顾客接待与服务 24 3 新产品及其命名设计 12 4 商品广告心理设计 12 合计 64 2.能力训练项目设计（一般指二级项目内容） 编号 能力 训练 项目 名称 学时 能力目标 主要支撑知识 训练方式及步骤 结果 （可展示） 确定格子铺目标市场对象及其关注的商品类型 4 能够与人交流与人协作共事②能够根据项目确定实施营销的客体以及目标顾客在购买活动中的知觉、注意、学习与态度心理活动过程；细分市场的顾客消费心理分析由学生自己查阅相关书籍、走访市场，调查从化、广州等地的格子铺的运作情况；在老师循序渐进的启发提问下，学生讨论并发言阐述问题。通过案件演示给出主要知识点，并提出知识和能力目标的侧重点。每68人一小组，确定格子铺营销地点及目标对象图片 PPT 商品样品 1.2 确定目标对象群体的消费心理 4 能够与人交流与人协作共事；能够辨识和掌握细分市场顾客消费心理消费者消费行为分析提出完成本次课的教学内容需分析细分市场消费者消费行为及心理；由学生自己根据自己的购物经验等汇总问题并归纳；学生自己分析并查阅资料，在老师循序渐进的启发提问下，学生讨论并发言阐述问题的观点，现场点评记录成绩模拟演练拍摄 1.3 选择格子铺经营商品 4 能够根据目标对象群体选择合适经营的产品 知觉、注意、学习与态度理论在营销中的运用 学生查阅资料以及参观广百大型格子铺，在老师循序渐进的启发提问下，学生讨论适合进行格子铺营销的商品类型通过课件演示给学生本次课的主要知识点参观照片 实际商品展示 1.4 设计格子铺整体营销方案 4 能够根据市场调查与分析结果，设计格子铺整体营销方案 4P策略心理的运用 通过案件演示本次课的主要知识点，并提出知识和能力目标的侧重点。分组考核学生对本项目知识点的掌握情况，并给以阶段分数记录点评学生在课堂上对本项目知识点的掌握程度 策划文案 2.1 营销场景设计 4 能够根据营销场景设计心理来设计格子铺的外观及内部环境设计具有审美能力 营销场所外观设计心理与商场内部环境设计心理 先分组讨论：格子铺的外观及内部营销环境设计风格然后教师向学生利用PPT 图片 PPT 2.2 顾客需求与购买过程分析 4 能够进行消费者的购买心理分析 需要的类型与层次需要、需求与兴趣、购买动机的类型顾客购买行为模式与心理过程、顾客购买决策的内容和类型顺客购买决策的原则和过程及因素 先讲解相关技能及知识内容点，然后随机选择某位顾客进行观察，对其进行顾客购买心理分析，最后对此顾客进行访问，以检测所分析心理是否正确 随机调查访问视频、照片 2.3 顾客接待准备 4 能够辨识顾客气质、性格与能力能够进行营业员仪容仪表修饰 气质、性格、能力的类型与特征，及其对顾客购买行为的影响顾客对营业员仪表仪容的心理要求 教师组织、启发，学