操作规程 工定义.ppt

第六章 操作规程 定义 操作规程 operation specification ：对操作人员在全部操作过程中必须遵守的事项、程序及动作等作出的规定。 要求 操作规程文档化。 实际操作过程文档化。 避免在业务高峰期间对窗口业务所涉及的网络设备、访问的服务器、软件系统进行任何变更操作。 操作规程文档内容 操作人员岗位及资质。 操作目的。 操作内容。 正确的操作流程。 正常反应及可能出现的异常反应，异常反应的处理方法及时间环境要求。 实际操作过程记录文档 操作对象的技术文档 （如系统配置参数和系统配置手册等 ） 。 操作的对象、内容、结果、时间和操作人姓名。 主要操作规程 对服务器、网络设备、存储设备的操作规程； 对数据库的操作规程； 基础数据的维护规程； 系统软件的安装规程； 机房或设备间的空调、UPS等设施的操作规程； 应用软件的故障处理规程。 服务器操作规程 服务器安装规程（硬件安装、操作系统安装） 日常管理规程 服务器硬件安装规程 医院和系统集成商共同讨论服务器硬件配置信息，填写“配置清单”（CPU、内存、硬盘、网卡等）。 服务器接收。检查外包装，“配置清单”是否与预定的配置相符。 开箱检查。检查硬件配置是否符合装箱单和预定要求。符合则填写设备“接受清单”，同时填写“设备登记单”。如有问题，应通知负责人做进一步处理。 将“保修单”送交系统管理员保管。 服务器的摆放也要有规划。 服务器操作系统安装规程 确定操作系统安装方案。根据用途，确定安装的操作系统及软件，明确分区。填写“安装单”。 安装操作系统。根据安装方案安装服务器。安装以后提交安装报告。 安全检查（Unix、Windows、Linux) Windows server 2003 安装和配置 安装前的准备。 安装。 添加网络服务。 配置TCP/IP。 配置管理控制台。 Windows server 2003 安装和配置 配置活动目录。 DHCP服务器的配置与管理。 DNS服务器的配置与管理。 用户帐户和组的管理。（本地用户、域用户、域中组、） 网络资源的管理。（共享文件夹、打印机等） IIS服务器的配置与管理。 Windows server 2003安装前的准备 确定安装版本。（标准版、企业版、数据中心版、web版，要根据需求和网络规模选择，数据中心版一般用来处理大型企业的关键业务。） 硬件需求。（最小CPU主频、推荐CPU主频、最小内存容量、推荐内存容量、支持CPU个数、硬盘空间、域控制器、群集节点数等） Windows server 2003安装前的准备 确定安装分区与文件系统。(NTFS的容错性、安全性、文件压缩、磁盘配额、节约磁盘空间、热修复。) 选择授权模式。（每服务器模式和每用户模式，前者可以限制并发连接数，后者用于有多台域控制器的网络，每台客户端必须有自己的CAL。） 查看软硬件兼容性。 备份原有文件。 切断有关的硬件连接设备。 服务器日常管理规程 系统管理员要明确各服务器的用途、应用范围及使用对象，并对整个系统资源进行合理的规划。 系统管理员应遵守服务器安装工作流程，从系统划分、安全设置等方面规范管理工作。 系统管理员负责服务器的日常管理和维护，主要有：用户帐户的管理、服务器系统运行状态的监控、以及各应用系统使用资源情况统计，并合理地分配系统资源。 Windows server 2003 安全策略及性能监视 配置安全策略。（本地安全策略、域安全策略、域控制器安全策略） 使用事件查看器。（查看事件日志信息、管理事件日志） 监视系统性能。（使用系统监视器、配置性能日志） 服务器日常管理规程 为确保系统安全性、可靠性及文件、数据的一致性和完整性，必须对系统进行备份工作。管理员根据各服务器的情况，制定出相应的备份及恢复策略，定期进行备份。 系统管理员要深入了解系统的工作原理，不断提高系统的管理水平。在系统出现一般性的故障或错误时，能及时予以排除；而出现重大问题时，可通过系统的恢复等手段加以解决。 服务器日常管理规程 系统管理员对负责的服务器应提供详细的文档，包括系统安装、参数设置、各种软件的安装、开关机步骤等信息。 应不断加强系统安全的管理和研究，提高系统的安全性，服务器参数变更要有记录。 系统管理员必须定期更改服务器帐号，特别是超级用户的管理密码。 服务器日常管理规程---操作记录文档 系统问题的发现，原因分析，解决方案，管理的改进； 系统的备份日期、内容、类别、操作者等； 系统及软件的安装或版本升级，要有时间和内容的详细记录； 网络系统操作规程 网络系统的运行和维护。 网络系统的管理。 网络系统的运行和维护 用户措施。 制定维护和升级的策略和计划。 备份与数据恢复。 用户措施 用户管理：制定相应的管理制度，提高计算机使用人员的素