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质量管理知识答题 单位： 姓名 判断题（对的划√，错的划×） 顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 √ 提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。× 质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。× 全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。× 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。× 以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。× 5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。√ 强制检定属于法制检定，而非强制检定不属于法制检定。× 第方审核由外部独立的组织进行，如提供符合GB/T 19001标准和GB/T 24001标准要求的认证的认证机构。√企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布√ 对新购置的监视和测量装置初次使用前必须进行检定或校准。维修后的监视和测量装置，不需经检定、校准或比对合格后就可投入使用。× ISO9001标准强调组织应采用同一模式的质量管理体系文件，质量管理体系的结构和文件的设计应该应基本相同。× 石油行业标准的代号是“ SY ”。√ 质量体系中的“特殊过程”指对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程。× 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，没有抱怨表明顾客很满意。×　　 产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别: 软件 、 硬件 、 服务 和流程性材料。 单选题 下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（ b ）。 a．用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理 “以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（ c ）。 a. 符合性质量 b. 使用性质量 c. 适用性质量 d. 顾客质量 对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（ a ）。 a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标 b. 经常召开质量会议 c. 发布解释质量目标的公告 d. 聘请质量顾问 下列（ a ）活动将质量与利润联系在一起。 a. 识别、分析并控制所有业务的成本 b. 集中精力改善非财务的质量措施 c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标 d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识 当QC小组成员发生严重分歧时，应（ b ）。 a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b. 收集数据以帮助决策 c. 小组内尽快投票决定 d. 寻求小组外部力量解决 通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（ c ）。 a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法 在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（ d ）。 a. 实施正式的内部顾客满意度测量 b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题 c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求 d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念 在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（ d ）项。 a. 确定要进行关系管理的关键顾客目标 b. 指定监督顾客服务代表的经理 c. 为每个关键顾客指定客户经理 d. 制订顾客关系管理计划 强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ b ）。 a. 质量检验阶段 . 统计质量控制阶段 c. 全面质量管理阶段 d. 质量分析阶段 方针管理起源于（ b ）。 a. 日本 b. 美国 c. 英国 d. 中国 5S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（ b ）。 a. 整理 b. 整顿 c. 清扫 d. 清洁 QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（ d ）。 a. 遵循PDCA b. 以事实为依据，用数据说话 c. 应用统计方法和工具 d. a+b+c 使员工（ a ）的活动属质量教育范畴。 a. 获得质量观念、质量意识 b. 掌握新的质量技术