管理学2012复习要点..docVIP

`管理学2012复习要点 第一章 管理的定义：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的载体是组织；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他；管理的对象是相关资源（管理要以人为中心。）；管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新； 管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单人的力量是无法实现的。 管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 管理者的角色与技能：①人际角色 ②信息角色 ③决策角色（Ⅰ.企业家角色 Ⅱ.冲突管理者 Ⅲ.资源分配者 Ⅳ.谈判者角色） 管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能、诊断技能、沟通技能。 外国早期管理思想：①亚当.斯密—劳动分工观点、经纪人观点 ②欧文—人事管理 古典管理理论：①科学管理理论 ②组织管理理论 Ⅰ.泰罗 科学管理之父 P13（工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离） Ⅱ.亨利.法约尔：马克斯.韦伯、切斯特.Z巴纳德 ¤法约尔的贡献：《工业管理与一般管理》他的理论贡献主要体现在他对管理职能的的划分和管理原则的归纳上。 企业的基本活动和管理的五种职能： 技术活动，指生产、制造和加工。 商业活动，指采购、销售和交换。 财务活动，指资金的筹措、运动和控制。 安全活动，指设备的维护和人员的保护。 会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。 管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。其中，计划是指建立企业的物质结构和组织结构；指挥是指是企业人员发挥作用；协调是指让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所下达的命令。 “所谓经营，就是努力确保六种基本活动的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而促使组织目标的实现。”-------------------------------法约尔。 ★管理的14个原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 ¤韦伯的贡献：认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。 理想的行政组织体系特点： 存在明确的分工 按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。 根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。 除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。 行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。 行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。 行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。 组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。组织与外界的关系也是这样。 ¤巴纳德的贡献：（担任美国新泽西州贝尔电话公司总经理一职） 经理人员的主要职能： 建立并维护一个信息系统 使组织中每个人都能做出贡献 明确组织的目标 ⊙巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织。对正式组织来说，不论级别高低和规模的大小，其存在和发展都必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。在正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形成的有一定看习惯、和准则的无形组织。即非正式组织。 行为管理理论 ①梅奥-----霍桑试验 ②行为科学 Ⅰ.梅奥 《工业文明中人的问题》●工人是社会人，而不是经纪人。 ●企业中存在着非正式组织。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 ●生产率主要取决与工人的工作态度以及他和周围人的关系。 8.数量管理理论 ①运筹学 ②系统分析 ③决策科学化 ★系统分析一般包括以下几个步骤 ●确定系统的最终目标。同时明确每个特定阶段的目标和任务。 ●必须把研究对象视作一个整体，一个统一的系统，然后确定每个局部 要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标之间的相互关系和相互影响。 ● 寻求完成总体目标